Делать не равно сделать

Не так давно работал над промостраницей курса для издательства. Работу закончил в срок, акты подписали, деньги заплатили. Но арт-директору пришлось сильно допиливать визуал. Сделал ли я работу? Нет. Потому что хреново понял задачу.

Лекция Ильи Бирмана о понимании задачи

Как ещё бывает

• Студент сдал курсовую, но не получил зачёт потому что тема не раскрыта и задача не решена.
• Подрядчик отремонтировал двор, но теперь там после дождя всегда потоп.
• Таргетолог привлёк дешёвые заявки, но не случилось ни одной продажи.
• Сантехник поменял бабушке смеситель, а через пару дней отвалилась подводка, залило соседей.

Почему задачу не#nbsp; сделывают

• Не поняли задачу. Клиент имел в виду одно, исполнитель услышал другое, получилось что-то третье.
• Упростили жизнь себе, а не клиенту. «За миндальным молоком нужно два квартала пройти. Ну его, зайду в магазин поближе, куплю, что там будет».
• Задачу поняли, но внутренне с ней не согласны. «Клиент просит назвать кнопку „Вперед“? Не, ну все же знают, что в кнопке должен стоять глагол. Поставлю его, авось клиент не заметит. А если заметит, объясню, где он не прав».

Как сделать

Задавать вопросы Если вы пообещали что-то сделать, узнайте ожидания клиента от результата работы. Для чего ему сайт? Как будет распространяться статья? Почему важно назвать кнопку «скачать полный официальный каталог фабрики на русском»? Даже если кажется, что ответ очевиден и клиент решит, что вы одноклеточный, вопрос всё равно стоит задать.

Задавать правильные вопросы Открытые — хорошо. Закрытые вопросы и манипуляция — злое зло.

Фиксировать договоренности После переговоров с клиентом бывает полезно прислать письмо с содержанием беседы и о чем вы договорились. Иначе, уже на следующий день, каждый будет помнить только свою версию.

Следовать принципу Disagree and commit В ходе обсуждения можно задавать вопросы и что-то предлагать, но если решение уже принято, стоит ему следовать, даже если вы внутренне с ним не согласны. Вот хорошая статья на эту тему

Что в итоге

Если не сделать
Работа в стол, взаимное раздражение, упрёки, сверхурочные, невроз, некормленая кошка.

Если сделать Вы красавчик. Вас любят клиенты, родственники и домашние животные. Премии, отгулы и хороший сон — прилагаются.