Про ожидания и миндальное молоко
Когда человек с кем-то или чем-то взаимодействует, неизбежно появляются ожидания. Если вы заказали доставку в интернет-магазине к 7 часам, то ждёте курьера в 7 часов. Не в 9, не завтра и не в 7 утра в воскресенье.
Что происходит и что ожидают
Дизайнер сказал, что дизайн сайта будет готов 7 июня. Клиент рассчитывает, что 7 июня у него будет работающий инструмент. Без багов. Без доработок. Что? Ещё нужно программировать?
Мастер оценил обслуживание кондиционера в 2–3 тысячи рублей. Клиент услышал 2 тысячи. А может, ещё и скидочку дадут.
Простуженная девушка просит мужа купить ей после работы миндальное молоко. Она рассчитывает, что вечером под сериальчик, завернувшись в плед, будет потягивать любимый напиток.
Что делать, если обещаете вы
Лучше недообещать
- Понимаете, что проект займёт полтора месяца? Скажите, что сделаете за два.
- Понимаете, что опаздываете на встречу на 10 минут? Предупредите собеседника, что будете через 20.
- Обещаете доставлять еду за 15 минут, но курьерам часто требуется больше часа? Клиент скорее всего уйдёт к конкуренту, который тоже доставляет за час, но прямо об этом говорит.
- Обещаете покупку в один клик, а на деле нужно заполнять кучу полей? Спасибо, я куплю в другом месте.
Что делать, если обещают вам
Уменьшайте собственные ожидания
Всегда полезно держать в уме, что всё пойдёт не по плану. Курьер опоздает, оплата от клиента придёт через месяц, муж купит кефир вместо молока. Если вы заранее готовы к такому исходу, вы не тратите нервы, не ругаетесь, ваши семейные отношения в гармонии и у вас нет изжоги. Вы великолепны!