Отзывы

50 удачных примеров оформления

Главное значение отзывов - это закрытие возражений клиентов, вдохновить покупателей на покупку. Прекрасно если отзыв несет ответ на часто задаваемые вопросы.

Все примеры вы можете посмотреть по ссылке:

Как не стоит оформлять отзывы:

1. Много не значит лучше.

Слишком большой отзыв, не расставлены акценты. Нет сведений о клиенте кроме имени, что вызывает недоверие.

Как улучшить:

1. Помогите клиентам увидеть важное, выделите это в видео отдельной цитаты, блока текста.
2. Добавьте больше информации о клиенте, фамилию, возраст, город. Если возможно - ссылку на соц.сеть.

2. Ненатуральность

Отзывы очень похоже на фейк, и даже наличие ссылки на соц.сети не сильно помогает. Одинаковые ракурсы фото, одинаково воссторженные однообразные отзывы. Текстовые отзывы в кавычках. Настоящие ли они? Неизвестно, поэтому доверять им явно не стоит.

Как улучшить:

1. Добавить фамилию
2. Выбрать фотографии с разных ракурсов.
3. Вместо текста добавить скриншот реального текста от покупателей.
4. Поставить дату отзыва

3. Фейковые отзывы

Это очень сильно считывается. Такие отзывы, как правило, имеют некий шаблон. Реальные эмоций покупателя и авторский стиль письма видно сразу. А доверие к вам будет подорвано. Также в них нет абсолютно никакой пользы для вашего бизнеса т.к. вы не получаете реальную картинку в виде обратной связи от покупателей. Такими методами пользоваться не стоит.

Кстати фейковые отзывы в негативном ключе могут написать и вам, об этом подробнее в разделе 9. Негативные отзывы на пользу.

Как гармонично вписать отзывы в дизайн инстаграма

Для гармоничного их вида отзывов в них должно быть предусмотрены следующие пункты:

1. Наличие сетки
2. Дизайн
3. Тренды оформления (смотри 50 примеров)
4. Наличие факторов повышающих доверие (смотри "Доверие")

1. Сетка

Примеры расположения отзывов в ленте

2. Дизайн

Откройте генератор палитры CANVA https://www.canva.com/colors/color-palette-generator/

Он предложит загрузить свое изображение или проанализировать случайную картинку из коллекции Canva. Загрузите нужное изображение с компьютера.

"В магазине люди выбирают товар по цвету упаковки в 80–90% случаев. Текстура, запах и звук вместе взятые не так сильно влияют на покупателя, как цвета. А в социальных сетях и на веб-сайтах гармоничное сочетание цветов — самый верный способ мотивировать к покупке."

Приложения

Базарт - очень крутое приложение с сотнями трендовых шаблонов для отзывов

Canva - не менее удобное приложение, доступное как в виде приложения так и на компьютере

Over - удобное графическое приложение, можно закачивать свои шрифты

Pinterest - поиск референсов и вдохновения для дизайна.

Что в отзыве вызывает доверие?

Отзывов много не бывает :)

1.    Видео отзыв

Видео отзывы работают лучше всего

Видеоотзывы – лидер по производимому эффекту.

Очень мощный инструмент, который решает не одну задачу. Видеоотзывам будет посвящен отдельный раздел, где мы подробно рассмотрим все аспекты.

2.    Репост пользователя

Мотивируйте покупателей записывать собственные сторис с упоминанием вашего аккаунта и репостите их у себя, сохраняя в актуальное. Доверия к таким отзывам.

3.    Аудио отзыв

Формат отзыва интересный, но не все любят слушать аудио. Можно выписать цитату или завлекающую фразу, которая привлечет внимание к аудиофайлу.

Например: «Впервые оставляю отзыв, так мне понравилось»

4.   Текстовый отзыв

Самый популярный вид отзывов.

• Скриншот переписки
• Скриншот отзыва из другой соц. сети,
• Скриншот маркетплейса
• Любая площадка, которая производит доверие вашей целевой аудитории. Например на сайте отзывов https://irecommend.ru/ с реальными отзывами и обсуждениями покупателей.
• Отзыв спустя время. Например: приобрела товар полгода назал и хочу поделиться впечатлениями. Свидетельствует о долгосрочных изменениях. Показывает вашу заботу о клиенте. О том как мотивировать пользователей оставлять отзывы в разделе 6. 70 вопросов для получения нужных отзывов
• Отзыв по рекомендации. Мне вас порекомендовали и не зря!

5.    Экспертный отзыв.

Профессиональный, не предвзятый отзыв. Для экспертного отзыва необходимо подготовить вопросы на которые эксперт должен будет ответить. Использование данного вида отзывов/разборов идеально перед стартом продаж, в качестве прогрева.

6.    Кейс

Кейс можно отнести к отзывам, но по сути это отдельный мощный инструмент. Рассмотреть который необходимо отдельно. Отличия от отзыва в том что отзыв несет больше впечатления клиента, каждый покупатель выделяет что-то одно важное для себя. Тогда как кейс это детальный разбор, который занимает больше времени на подготовку. Это сбор и исследование,однако и производимый эффект в разы выше! Подробно в разделе 5. Кейсы. Техника "Лучший в мире продукт".

7.    До/после

Наглядная демонстрация улучшений, этот формат любит инстаграм, нам нравится смотреть, изучать и сравнивать. Также это вдохновляет на улучшения, ведь вот он наглядный результат!)

8.    Отзывы известных среди вашей ЦА людей

К публичному человеку больше внимания, доверия. Используйте эту возможность показать ваш продукт.

9.    Комментарий-отзыв под постом

Комментарий оставленный пользователями под очередным вашим постом, в виде благодарности, впечатлениях, это отличный инструмент. Мотивируйте пользователей писать свои впечатления от использования в комментариях. Способы рассмотрены в разделе 6. 70 вопросов для получения нужных отзывов

Как мотивировать оставлять отзывы.

1.    Предвосхитить ожидания клиента и дать максимально качественную услугу, дать больше ожидаемого. По времени, по стоимости, по сервису.

2.    Проявите интерес к мнению клиента по поводу ваших услуг, задайте соответствующие вопросы. Полный список вопросов в разделе 5. 70 вопросов

3. Подойдите к вопросу не стандартно. Людям не нравится принимать участие в бесконечных маркетинговых исследованиях. Зато хочется быть частью чего-то и понимать что это действительно на что-то влияет.

Например: скажите что каждый кто оставит отзыв, попадет на лимитированную

4. Удивляйте, проявляйтесь неожиданно и нетипично для вас. Снимите смешной ролик, тынцы, участвуйет в челлендже. Дайте повод о себе поговорить.

Пообещайте скидку или промокод за каждый положительный отзыв

5. Бонусы, подарки, специальные условия - все это приятно, и отлично работает. После покупки направьте покупателю электронное письмо, с ссылкой на сайт, где можно оставить отзыв. Сделайте процесс максимально простым. Никаких регистраций, капчи и прочего.

6. Задайте вопрос в нетипичный момент, не как стандартную процедуру для всех. А персонально, включите вопросы в разговор, попросите совета. Такой отзыв будет нести максимально честный, не шаблонный формат.

7. Используйте все средства комуникации - сайт, телефон, соц.сети, но не будьте назойливыми. Собирайте дайджест самых интересных отзывов, рекомендаций, ваших выводов и сообщайте вашим клиентам раз в месяц. Таким образом будет виден результат усилий клиентов. Также появляется чувство приверженности компании, ведь они внесли свой вклад, который был оценен.

8. Устройте поиск идей - новые нестандартные идеи это всегда вдохновляет, вдохновите ваших покупателей погенерить идеи, и устройте конкурс на лучшие.

Отзыв - важное социальное доказательство и работает только тогда, когда можно проверить, кто его написал;
просите написать отзыв сразу после покупки, пока клиент на эмоциях. Сделать это через неделю будет сложнее.

70 вопросов для получения нужных отзывов, которые улучшат ваш бизнес

10 самых важных вопросов для отзывов

1. Как вы узнали о нас?
2. Ваши ожидания оправдались / не оправдались или мы превзошли их?
3. Помогали ли наши менеджеры в решении вашего вопроса или сотрудники службы поддержки клиентов? Как?
4. Каких продуктов, услуг или функций, нам не хватает?
5. Что вам больше всего понравилось в вашем опыте?
6. Как бы вы описали свой опыт работы в нашем магазине / на нашем веб-сайте?
7. По шкале от нуля (маловероятно) до десяти (очень вероятно), насколько вероятно, что вы порекомендуете нас друзьям или коллегам?
8. Как бы вы в целом оценили свою удовлетворенность нами, от одного (недовольны) до десяти (очень довольны)?
9. По шкале от одного (непросто) до десяти (очень легко), насколько легко было оформить заказ?
10. Что бы вы порекомендовали изменить, учитывая ваш опыт взаимодействия с нашим сайтом?

Чтобы улучшить продукт:

11. Что бы вы хотели добавить/изменить?

12. От чего вы восторге, какие функции вам нравятся?

13. Какие функции вам не нужны?

Чтобы понять потребности ваших клиентов

14. Какую задачу или проблему решает для вас наш бизнес?

15. Как вы оцениваете эти проблемы? (расходы, доход, время, лиды, клики и т. д.)

16. Как долго вы присматривались перед тем как приобрести?

17.

Кейс — это история сотрудничества между вами и клиентом.

Мощнейший инструмент продаж.

Кейс это пошаговый разбор с фактами, примерами, анализом всех аспектов взаимодействия и итоговыми выводами.

Чем же так хорош кейс и как это работает:

• Доверие. Вы раскрываете внутреннее содержание, показываете внутренние процессы. Информация вызывает доверие.
• Закрываете все возражения разом. Подробно описывается весь путь сотрудничества, подтверждаете свою компетентность в решении вопроса, клиент видит и хочет получить такой же результат.
• Комфортный процесс. Показываете свой подход в решении задач, ведь итоговый результат, сам по себе, еще не повод с вами сотрудничать. Клиенту важно понимать как именно вы подходите к делу, насколько комфортно будет взаимодействие с вами.

А теперь давайте разберем структуру:

Кейс клинера Евгения
Для наглядности, давайте разберем вымышленный кейс.

Клинер Евгений, его клиент Мария. Мария обратилась к Евгению за помощью — она вернулась из отпуска, диван запылился и надо было её почистить.

Евгений взялся за эту работу и выполнил её на 5+. После чего, он решил составить для себя кейс, чтобы в дальнейшем демонстрировать свои профессиональные навыки для потенциальных клиентов и вызывать у них доверие к себе.

1. Во время заказа Евгений готовил материал для будущего кейса.

- Он снял процесс уборки дивана. Сфотографировал работу до и после.

- Также что он попросил Марию записать для него коротенький видео-отзыв о его работе, когда ей будет удобно и прислать по Watsapp. Мария согласилась, потому что была действительно довольна результатом. А ведь еще она получила химчистку стула в подарок.

2. Далее Евгений записал небольшой видеоролик, в котором он на камеру рассказал следующую историю:

Это история о том, как я провел глубокую чистику дивана от пыли, и шерсти домашних питомцев за 1 час.

Ко мне обратилась Мария, у которой очень загрязнился диван в зале. Мария несколько раз самостоятельно очищала диван с помощью разных средств, липкой ленты, но эффект был небольшой. В итоге она нашла меня через инстаграмм и сделала заказ на профессиональную химчистку.

Особенности и запросы моего клиента, были следующими:

- Материал обивки был нубук, для его очистки необходима специальная щетка с мягким ворсом, чтобы не повредить ткань

- Клиент попросила использовать средства без запаха и отдушек, к счастью именно такую продукцию я использую во всей своей работе.

Мягкая мебель выпускается с разнообразными типами обивки, поэтому первым делом я провожу тест. Чтобы выяснить как отреагирует ткань на химию и физическое воздействие. Для этого я наношу небольшое количество химии на незаметный участок ткани. Ткань не полиняла, не полезла, я повторил действие на том же участке, и потер щеткой. Все было отлично.

В результате, после часа работы, от засора ни осталось и следа! Мария была очень рада, ведь в доме маленькие дети 😊

3. В итоге, Евгений сделал себе кейс, который состоял из:

- Видеоролика с историей сотрудничества Анатолия и Виталия
- Текста с этой же историей под видеороликом
- Видео-отзыва Марии с небольшой текстовой выжимкой из него
- Результата работы «ДО» и «ПОСЛЕ»

4. Евгений разместил этот кейс на своем сайте, в контакте и инстаграм и к нему стали чаще обращаться клиенты с подобными задачами. То есть Анатолий своим кейсом смог убедить потенциальных клиентов в своём профессионализме и теперь он получает каждый день новые заявки.

Если вы внимательно прочитали кейс, то могли заметить, что там прослеживается определенная структура. И это на самом деле так. У кейса есть своя структура из 4 частей, которую мы сейчас и рассмотрим.