Реактивация «спящей» клиентской базы с помощью голосового робота

Для чего нужна реактивация клиентской базы?

Одна из ключевых задач бизнеса – удержание клиентов и увеличение объёмов продаж. Однако, даже успешные компании могут столкнуться с проблемой «спящей» клиентской базы. Это происходит из-за того, что часть клиентов не пользуется услугами или не покупает товары в течение длительного времени.

Компаниям срочно нужно вернуть клиентов и увеличить продажи. Они запускают рассылки в мессенджеры, СМС и письма на e-mail с напоминанием о себе. Однако, очень часто это не решает поставленной задачи. Открываемость низкая, переходов мало, а ожидание реакции длительное.

Одним из быстрых и эффективных способов реактивации «спящей» клиентской базы является использование интеллектуального голосового робота.

Что такое интеллектуальный голосовой робот?

Голосовой робот – это программное обеспечение, которое понимает человеческую речь, реагирует на неё и строит такие же человеческие ответы. Его используют для автоматизации работы отдела продаж и маркетинга: консультация клиентов, обзвон базы, проведение опросов, лидогенерация, массовый подбор персонала и т.д.

Многие путают голосового робота с надоедливым автообзвоном. Второй «спамит» звонками и лишь проигрывает запись голоса без остановки. Голосовой робот ведёт диалог с абонентом, как живой человек. Он реагирует на вопросы клиента и выбирает подходящий ответ из множества вариантов.

Робот автоматизирует взаимодействие между человеком и компанией. К примеру, вместо того чтобы ждать пока на связь выйдет сотрудник колл-центра, клиент может быстро решить свой вопрос, задав его голосовому роботу. Время ожидания сокращается, а значит лояльность клиентов растёт.

Одни из основных задач голосового робота – лидогенерация и работа с текущей клиентской базой. Он может не только привести нового «тёплого» лида в CRM-систему, но и вернуть действующего клиента компании.

Рассказываем, как с этой задачей справляется команда Voicia.

Реактивация клиентской базы с Voicia.

Компания Voicia, специализирующаяся на разработке голосовых технологий, предлагает решение для автоматизации процесса контактирования с клиентами, которые не пользовались услугами компании в течение некоторого времени. Голосовой робот, созданный на основе нейронных сетей и обученный анализировать голосовые ответы клиентов, позволяет персонализировать общение с каждым клиентом.

Компания собирает данные о клиентах, а затем подключает голосового робота для обзвона. Тот, например, рассказывает им о скидке на товары или дарит промокод на покупку, дублирует предложение на почту или в мессенджер клиента. Робот анализирует ответы, обрабатывает возражения и передаёт информацию менеджерам компании.

У Voicia есть кейс, в котором им удалось «реанимировать» базу контактов и вернуть 240 клиентов.

Преимущества голосового робота для реактивации «спящей» клиентской базы:

• Дополнительный канал коммуникации для увеличения продаж;
• Снижение затрат на «реанимирование» базы;
• Повышение лояльности к бренду, за счёт персонализированных предложений и рекомендаций.

Команда Voicia имеет широкий набор инструментов для использования голосовых технологий в бизнесе. Вот несколько примеров:

1. Лидогенерация. Обзвон холодной базы и прогрев лида, закрытие на целевое действие – созвон с менеджером, регистрация на вебинар и т.д.
2. Сбор базы контактов. Голосовой робот с нуля соберёт базу контактов для обзвона под вашу ЦА. Найдёт тех, кто пришел с контекстной рекламы, но не оставил заявку или тех, кто интересовался конкурентами.
3. Консультация и поддержка. Робот не устанет отвечать на однотипные вопросы, а техподдержка или отдел продаж получат больше времени для работы с «тёплыми» контактами.
4. Сбор обратной связи. С помощью Voicia компании могут проводить опросы и сбор обратной связи у клиентов. Голосовой робот задаёт вопросы, записывает ответы, а затем анализирует полученную информацию и отображает подробную статистику для улучшения продуктов и услуг.
5. Допродажа. Робот расскажет клиенту о сезонной скидке, напомнит, что скоро закончится страховка на автомобиль или подарит промокод в интернет-магазин.
6. Подбор персонала. Обзвон входящих заявок кандидатов, сбор информации, квалификация лидов на целевые и нецелевые.

Voicia создает ИИ-решения для бизнеса, которые увеличивают продажи и строят эффективную коммуникацию с клиентами.

Если у Вас остались вопросы, то наше агентство с удовольствием ответит на них! Ознакомиться с другими статьями агентстве можно по ссылке.