July 16, 2020

Гайд для Модератора-новичка

Добро пожаловать в команду модераторов! Мы рады поприветствовать тебя. Этот мини-гайд призван помочь разобраться в базовых понятиях и элементах интерфейса модератора.

Элементы интерфейса

  1. Обведено розовым цветом - Кнопка, которая позволяет "писать красным" (от имени модератора). Когда прозрачная - отключена, в чате пишете от своего имени. Когда включена - заполнена белым, то пишите от имени модератора.
    От имени модератора пишем, когда хотим выдать предупреждение!
  2. Жёлтое окно - элементы управления комментариями игроков. Вызывается при помощи удержания пальца, на нужном комментарии.
    2.1. Удалить - удаляет комментарий.
    2.2. Заблокировать игрока - вызывает окно "управления банами"
Окно "управления банами"

Срок - здесь выбираем время на которые игрок будет заблокирован, до истечения этого времени игрок не сможет писать в общий чат (в зависимости от нарушения).
Причина - тут выбираем причину блокировки (в зависимости от нарушения).


Как модерировать?

Всё довольно просто. Уделяем игре время, заходим в общий чат и ищем (мониторим) комментарии которые противоречат правилам игры. Нашли такой комментарий? Отлично!

Первым делом нужно определить, как часто игрок нарушал правила, игнорировал ли предупреждения модератора выше. Если игнорировал - баним. Если предупреждений не было, то с помощью кнопки "От имени модератора" выдаем предупреждение.
Пример: "Предупреждение: троллинг"
Если игрок никак не отреагировал на предупреждение модератора - баним согласно правил. Попутно нужно делать скриншоты нарушений.

Порядок действий:

  1. Предупреждаем
  2. В случае игнорирования - смотрит discord чат "#screenshots📸" на наличие предыдущих банов.
  3. Баним - согласно правил
  4. В чат discord #screenshots📸 добавляем скриншоты нарушений.
    Пример: name#0000 троллинг 1d (1h; 1d; 3d; 1w; 1m)

Нюансы и Советы:

  • Бывают случаи когда банить нужно без предупреждения, к таковым относятся: спамм (вне игровой), покупка/продажа аккаунта, предложения рефандов
  • Обязательно делайте скриншоты, игроки часто пытаются обжаловать ваш бан.
  • Если что-то не знаете или не можете понять как поступить, то обратитесь к более опытному модератору.
  • Игрок может попросить, после бана (например в дискорд) предоставить скриншоты, за что был забанен. На такой запрос вы должны ему их предоставить. Если вас просит посторонний игрок, не тот кого вы банили с просьбой объяснить причину бана, вы можете его проигнорировать, но лучше смотреть по обстоятельства, что-бы избежать конфликтов. Достаточно отписать, что конкретный игрок нарушил такой-то пункт правил.
  • Если забанил игрока по ошибке, что делать? Сообщить Анатолию про ошибочный бан, уточнив ник с id, извиниться перед игроком!
  • Оскорбительные/нецензурные названия кланов скринить и скидывать Анатолию. Ники банить на 1d и тоже кидать скрин Анатолию.
  • 845-4cfa99424a3 - видите такое сообщение? Это попытка взлома игры, баним за читы на месяц (к слову, они не рабочие).

Модерация Discord:

Помимо игры вам выдаются права на модерацию сервера Age of Magic в Discord. Модерация сервера немного отличается от игры. Более подробно можно посмотреть здесь - Модерация Discord