Управление персоналом : Увольнение

Резать или поговорить? 

«Сначала я пытаюсь сформулировать для себя, почему я хочу уволить сотрудника. Что это: эмоции, личная неприязнь или подчиненный объективно не справляется с обязанностями. Как правило, увольняю только во втором случае, причем подробно объясняю, за что именно. Тогда вероятность конфликта минимальна - ведь сотрудник чувствует, что сам виноват», - поделился опытом финансовый директор из Твери Павел Волков. 

Увольнение сродни хирургической операции, поэтому расставаться нужно быстро и без лишних разговоров, считает главбух столичного ООО «Татшина-центр» Наталья Зайнулина. «Сотруднику просто нужно сообщить о принятом решении и предложить написать заявление «по собственному желанию». Обычно после этого никто не пытается остаться - человек понимает, что к нему применят методы выдавливания, которые в суде не оспоришь. Например, жесткий контроль, наложение взысканий, лишение дополнительных выплат», - описала процесс прощания с работником Наталья Зайнулина. 

Более щадящий вариант расставания использует Римма Трифонова, главный бухгалтер рязанского ООО «Строй-класс». Прежде чем увольнять сотрудника, Римма Федоровна старается подыскать ему новое место работы: «Знакомых главбухов у меня много, и мне несложно узнать, требуется ли кому человек с определенными навыками. А потом стараюсь объяснить сотруднику, почему он не может больше работать у нас, и предлагаю вариант трудоустройства. Правда, делаю это только в том случае, если бухгалтер меня не подводил». 

Ничего личного 

Смягчить последствия увольнения может постановка задач на каждый месяц или квартал и обсуждение этих задач с сотрудником, уверена психолог-консультант компании «Ассоциация Бизнес Мастерства» Наталья Федюкина. «Во-первых, такая «работа по целям» поможет главбуху или финансовому директору принять решение об увольнении. Во-вторых, сотрудник, который не выполнил поставленную задачу, уже подготовлен к увольнению. Еще до объявления решения он понимает, что с ним могут расстаться, и даже знает почему», - пояснила Наталья Федюкина. 

По словам психолога, не менее важно грамотно сообщить сотруднику о факте увольнения. Для этого лучше всего использовать коммуникативный метод «плюс - минус - плюс». То есть сначала перечислить положительные качества увольняемого, потом объяснить, почему человек больше не может работать в компании, в конце же беседы нужно обнадежить человека и еще раз подчеркнуть его сильные стороны. Наталья Федюкина привела пример выступления руководителя: «Допустим, сотрудника увольняют за серьезные ошибки. Тогда главбух говорит: у вас большой потенциал. Но, к сожалению, после того, как вы ошиблись здесь, мы понесли такие-то потери. Поэтому руководство против нашего дальнейшего сотрудничества. Однако вы наверняка сможете реализовать свой потенциал, если начнете работать в компании, где нагрузка ниже, чем у нас». 

Если же руководство хочет сменить бухгалтера на более перспективного, то в разговоре следует подчеркивать: увольнение обусловлено внешними причинами, а ваша личность здесь ни при чем. «Как только мы переходим на личность, мы рискуем спровоцировать конфликт. Не нужно говорить: вы старый, вы бесперспективный, вы не способны учиться. Нужно говорить: руководство поставило перед компанией новые задачи, вы прекрасный профессионал в своей сфере, просто для решения новых задач нам требуется специалист с другими навыками. А «под занавес» можно пообещать хорошие рекомендации для будущих работодателей», - сказала Наталья Федюкина. 

Заметим, что грамотно проведенный разговор наверняка поможет использовать наиболее удобный для работодателя вариант увольнения - по желанию работника. Но как быть, если конфликта избежать не удалось и сотрудник писать заявление «по собственному» отказывается? 

Выгнать «по статье» 

В этом случае следует письменно фиксировать все задания, которые даются сотруднику, и результат их выполнения, считает юрист, директор компании «ЮВК Аудит» Юрий Кольцов. Если задание не выполнено без уважительных причин, сотруднику выносится дисциплинарное взыскание. «Тогда уже после второго «прокола» можно будет уволить работника на основании пункта 5 статьи 81 Трудового кодекса. У работника есть выговор, и он «сорвал» еще одно задание - значит, сотрудник неоднократно не исполнял трудовые обязанности», - обосновал увольнение Юрий Кольцов. По словам юриста, возможны еще два варианта расторжения трудового договора, но они более затратны. Первый - аттестация и увольнение вследствие недостаточной квалификации (подп. «б» п. 3 ст. 81 ТК РФ). Второй - сокращение численности или штата сотрудников (п. 2 ст. 81 ТК РФ). 

Для проведения аттестации необходимо издать приказ по организации, который утвердит порядок и сроки проведения аттестации, а также состав аттестационной комиссии (при наличии профсоюзной организации в комиссию обязательно должен войти представитель профсоюза). «Сотрудника следует ознакомить с приказом и дать время на подготовку. В Трудовом кодексе соответствующие сроки не оговариваются - значит, речь может идти о любом разумном периоде, например двух неделях. Что же касается заданий, то за основу можно взять нормативные документы Минфина, утверждающие порядок проведения экзаменов для профессиональных бухгалтеров», - посоветовал Юрий Кольцов. 

Если же организация предпочтет уволить сотрудника по сокращению численности или штата, то ей придется потратить не только время, но и деньги. То есть сотрудника нужно будет предупредить за два месяца до увольнения, а потом в течение двух месяцев выплачивать пособие, равное среднемесячному заработку, подчеркнул юрист.

April 17, 2019
387

Громкое имя дорогого стоит

Запад нам поможет 

Как отдельная специализация брэндинг считается молодым делом даже на Западе. Старейшим брэнд-агентствам мира едва насчитывается 20-25 лет. 

Но, несмотря на студенческий возраст, сегодня эта индустрия уже ежегодно 'переваривает' миллиарды долларов, и с каждым годом в мире становится все труднее найти хоть одну мало-мальски известную компанию, которая бы не прибегала к услугам специалистов в данной области. 

'Иконой' брэндинга считается Дэвид Аакер. Этот немолодой господин ныне трудится на благо американского агентства Prophet, и его авторитет в брэндинге считается сопоставимым с 'весом' Филипа Котлера в сфере маркетинга. 

Именно Дэвид Аакер определил создание брэнда как отдельную маркетинговую технологию, соединившую в себе исследования рынка, дизайн, нейминг (разработка названий), и наметил базовые принципы ее эффективного применения. Одна из крупнейших работ Prophet последнего времени - ребрэндинг транснациональной нефтяной компании BP. Вместо геральдического щита компанию стало олицетворять нечто среднее между солнцем и распустившимся бутоном экологических желтозеленых цветов. АЗС компании из просто заправок превратились в 'оазисы для автомобилистов' с магазинами, кафе и массой различных сервисов. Все это, по экспертным оценкам, 'реально приблизило ВР к потребителям'. 

Особые чувства русский человек должен испытывать к английскому агентству Identica. Эта компания осовременила брэнд 'Аэрофлота', подогнав его под западные стереотипы. Правда, англичане хотели чем-то заменить 'серпасто-молоткастую' эмблему. Исследования показывали, что символ рабоче-крестьянской власти отпугивает от компании иностранных путешественников. Но менеджмент 'Аэрофлота' на это не согласился. 

Обращаются к услугам западных агентств и менее крупные российские фирмы. Например, сети аптек '36,6', '03', сеть магазинов 'Старик Хоттабыч', салоны мобильной связи Dixis и т. д. 

Многие отечественные компании обзавелись собственными брэнд-менеджерами. Наконец, у нас появились и свои брэндинговые агентства. И все же, как считает управляющий партнер агентства BrandLab Александр Еременко, в настоящий момент брэндинг в нашей стране только начинается. По его словам, профессиональные услуги по созданию торговых марок в России сейчас присутствуют скорее на уровне отдельных личностей, чем в виде распространенной технологии. Ко всему прочему подавляющее большинство отечественных бизнесменов еще не сознают ценность брэндинга - не понимают, что правильно подобранная концепция позиционирования ('не просто дизайн' и 'не просто название') способна помочь им продавать товары и услуги. 

Анализируй это 

Часто брэндинговые агентства путают с рекламными. Но 'строители брэндов' занимаются исключительно разработкой торговой марки и брэнд-консалтингом и не заинтересованы в получении бюджета на продвижение марки. Так что основные деньги, выделяемые компаниями на маркетинг, достаются рекламщикам. И из этого, на взгляд господина Еременко, вытекает как минимум две причины, по которым при создании торговой марки надлежит прибегать к услугам именно брэндинговых агентств. 

Первая: они более объективны в вопросах качества марки. Рекламщики никогда не скажут клиенту: 'Давайте отложим рекламную кампанию, потому что марка вашего товара плохо представлена в рознице или не очень хорошо воспринимается на рынке, и вы можете пустить кучу денег коту под хвост'. А брэнд-консультанты могут. Вторая причина: они концентрируют на вопросах брэндинга все свои усилия и, соответственно, способны выдать более качественный продукт. Некоторые рекламные агентства предлагают клиентам исследования и тестируют разработанные ими дизайн и названия. Но, как правило, это в лучшем случае обсуждение марки на фокус-группах. А у брэндинговых агентств исследования потребителей, конкурентов и прочего занимают до 50% всех работ по созданию марки. 

Компания проводит специальное исследование восприятия брэндов. С его помощью выявляются характеристики, по которым потребители сравнивают и оценивают брэнды конкурентов, после чего определяется значимость каждой из них для выбора потребителем марки продукта. Потом проводится факторный анализ, и характеристики объединяются в факторы. На выходе же исследователи получают такие характеристики для нового брэнда, которых нет у конкурентов и которые очень важны для потребителя. Все это закладывается в новый брэнд, и в результате время от времени случаются небольшие чудеса. 

Например, компания 'Молочное дело' не потратила на рекламу ни копейки. А ее марка 'Благода' стала лидером в сегменте сметаны и творога, опередив активно рекламирующиеся марки 'Вимм-БилльДанна'. 

Путем проб и ошибок 

Часто российские директора считают самих себя компетентными специалистами по брэндингу. И переубедить их способен только собственный негативный опыт. К счастью брэндинговых агентств, российский рынок сейчас вступает в такую стадию, когда получить подобный опыт несложно. Опасность совершить фатальную ошибку в деле создания марки подкарауливает бизнесменов, можно сказать, на каждом шагу. Например, на стадии определения целевой аудитории. Удмуртский хладокомбинат выпускал массу разнообразной продукции - 'Дракоша', 'Чародейка', 'Морозко' и т. д. Хорошее мороженое, но показатели продаж почему-то год за годом неуклонно ползли вниз. 

'Проблема, как выяснилось, состояла в том,- говорит Александр Еременко,- что среди моря названий и этикеток не было, собственно, брэндов. Торт-мороженое - продукт, ориентированный на взрослых потребителей,- назывался 'Дракоша'. А вафельные стаканчики, рассчитанные и на школьников, и на пенсионеров, продавались под сугубо 'взрослым' названием 'Чародейка'. Ситуация изменилась в корне после того, как был внедрен единый универсальный брэнд, адресованный одновременно детям и взрослым,- 'Северная тайна'. Продажи в течение года выросли на 60%'. 

Часто компании вообще не задумываются о том, с чем ассоциируются их брэнды у потребителей. Директора, например,любят называть продукты в честь своих детей, в честь места рождения или в честь улицы, на которой размещается офис и т. п. Отсюда такие 'брэнды', как молоко 'Старый Оскол', макароны 'Александр и Софья', телефон 'Палиха'. Указанная марка молока хорошо продается только непосредственно в городе Старый Оскол. Во всех же других городах и весях ассоциируется со старьем и осколками, что на пользу продажам не идет. 'Александр и Софья' ассоциируется с чем угодно вплоть до сиротских приютов, но только не с макаронными изделиями. А 'Палиха' - с пожарами и народным промыслом, что тоже не ахти какая помощь продажам телефонных аппаратов. 

Но даже если компании каким-то образом заботятся об ассоциациях, порождаемых их брэндами, без тестирований и помощи грамотных неймеров (разработчиков названий) марки часто получаются все равно неэффективными, дезориентирующими. Например, майонез класса премиум 'Ри��елье'. Ход мысли очевиден. 

Майонез родом из Франции, Франция - это Дюма, а Дюма - это 'Три мушкетера'. 

И поскольку этот майонез класса премиум, нужен могущественный, 'дорогой' персонаж. Непонятно только одно: почему этот персонаж должен ассоциироваться с высококачественным майонезом и вызывать желание его купить? Ни одной причины для этого не нашлось, и марка 'свернулась' в течение года. 

Для сравнения можно привести такие суперуспешные брэнды, как йогурт 'Растишка' от Danon, маргарин 'Пышка' от Unilever, водка 'Главспирттрест' от 'Топаза' и др. 

И очень скоро, как считают в BrandLab, фирменные брэнды просто вытеснят самопальные марки с прилавков магазинов.

April 17, 2019
1 429

Генри Форд завоевал мир и создал новую Америку

Вопреки распространенному заблуждению, Форд не изобретал ни автомобиля, ни двигателя для него. Экспериментирование с разного рода самоходными повозками было широким поветрием в конце XIX-начале XX веков. Генри Форд сделал нечто большее - он сделал автомобиль доступным каждому. "Философия", благодаря которой он сколотил многомиллионное состояние и завоевал всемирную известность, была проста, но продуктивна: "Я построю машину для большинства…она будет настолько недорогой, что любой человек…сможет приобрести ее".

XIX век оставил в наследство XX три кита, на которых будет держаться империя Форда: сталь, нефть и железная дорога. В 1864 году был открыт мартеновский процесс, и началась современная эпоха стали. В следующем году нефтяная индустрия проложила первые километры обширной сети трубопроводов, а еще через несколько лет Америка была покрыта сетью железных дорог. Форд родилсявместе с индустриальной эпохой и стал одним из ее символов.

Детство. Отрочество. Юность

Генри Форд родился в 1863 году в многодетной семье фермера недалеко от Дирборна, небольшого городка около Детройта, штат Мичиган. В 9 лет во время работы на ферме юный Форд упал с лошади - именно тогда ему впервые пришла мысль о создании транспорта, более надежного, чем транспортные средства с использованием силы животных. В 16 лет Форд переезжает в Детройт, где устраивается работать на машиностроительном заводе. Там он впервые знакомится с двигателем внутреннего сгорания. Через три года молодой Форд возвращается на ферму, занимаясь, кроме сельского хозяйства, также различными подработками. В частности, он работает лудильщиком в основанном им небольшом механическом цеху. Его первым детищем на ниве автомобилестроения стал небольшой "локомотив для фермы": трактор с шасси от косилки и самодельной паровой машиной в качестве двигателя. 

Тихая фермерская жизнь не устраивает Форда, и через девять лет уже семейным человеком он возвращается в Детройт. Через некоторое время он занимает должность главного инженера на основном в Детройте заводе компании Эдисона. В его обязанности входит обеспечение круглосуточного бесперебойного снабжения города электроэнергией, однако, ввиду отсутствия жесткого расписания, у него остается достаточно свободного времени для экспериментирования с разного рода самоходными транспортными средствами. Одним из результатов экспериментов явился "Квадрицикл" - бензиновый двигатель мощностью в 4 лошадиные силы, установленный на раме от детской коляски на четырех велосипедных колесах. Налюбовавшись на свое творение, Форд, не задумываясь, продает его для финансирования дальнейших проектов. Та же участь постигает и все последующие детища изобретателя - он настойчиво ищет модель, отвечающую его целям.

Жизнь молодого изобретателя не ограничивается только мастерской. Понимая, что без капиталовложений все усилия напрасны, Форд приобретает связи среди людей, которые смогли бы вложить деньги в новое производство. Через некоторое время образовывается "Детройтская автомобильная компания". Однако цели хозяев компании и Форда идут врозь, так как учредители хотели как можно скорее выпустить на рынок пассажирский автомобиль, в то время как Форд настаивал на дальнейших усовершенствованиях, полагая, что модели, над которыми пока работает коллектив, еще не готовы к тому, чтобы встретить своего потребителя.

Мировое господство - это реальность

Плод вызрел и налился соком только в 1903 году. 16 июня 1903 года возникает компания "Форд Мотор", в активе которой неисчерпаемый энтузиазм и 28 тысяч долларов, предоставленные инвесторами. Под руководством главного инженера Генри Форда (президентом он станет позже) была разработана "бензиновая коляска" мощностью в 8 лошадиных сил, получившая незатейливое наименование "Модель А". Этот автомобиль был разрекламирован как "наиболее совершенная машина на рынке, которую в состоянии водить даже 15-летний мальчик". За руль первого автомобиля в истории "Форд Мотор" сел некто доктор Е. Пфеннинг из Чикаго, очень кстати изъявивший желание обзавестись столь многообещающим транспортным средством, - за месяц банковский баланс компании упал до 223 долларов, что не на шутку взволновало акционеров.

Почин был положен, однако на пути к успеху молодую компанию поджидала еще одна колдобина. Уже через пять недель после появления "Форд Мотор" ее деятельности стала серьезно угрожать Ассоциация лицензированных производителей автомобилей. Основой для их притязаний послужил выданный в 1895 году Джорджу Селдену патент на дорожные локомотивы, приводимые в движение двигателями внутреннего сгорания, на основании которого Ассоциация взимала плату за любую повозку, передвигающуюся без лошади, сделанную или проданную в США. Генри Форд, не задумываясь, нарушил это драконовское установление, чем и вызвал гнев Ассоциации. Ассоциация мало заботилась об усовершенствовании процесса производства автомобилей, стремясь только к сохранению прибыли для своих членов. Форд, всегда ненавидевший бюрократию и финансовых воротил, без колебаний вступает в судебную волокиту. Этот нелепый патент тормозил не только развитие компании "Форд Мотор", но и ставил заслон на пути дальнейшего усовершенствования автомобиля. "Все изобретения являются основой эволюционного развития, - говорил Форд, - только Селден объявлен единственным создателем".

Моська вдруг стала лаять на слона: компания Генри Форда с уставным капиталом в 28 тысяч долларов выступила против индустриальной группы с миллионными оборотами. Судебная волынка играла шесть лет - в 1909 году Форд проиграл процесс. Однако он подает на апелляцию и выигрывает дело в 1911. Процесс наделал в США много шума, в результате которого Форд приобрел большую популярность и стал чуть ли не национальным героем. Его победа была значительным событием не только для его бизнеса - этот процесс положил конец монополии Ассоциации и дал мощную искру, воспламенившую всю автомобильную промышленность. Шлюзы были подняты - поток автомобилей грозил хлынуть на американский и мировой рынок.

Несмотря на все дрязги, в течение первых полутора лет работы семейство "Модели А" разрослось до 1700 автомобилей. Инженеры компании продолжали работать над усовершенствованием выпускаемых машин, создав в период с 1903 по 1908 год 19 моделей и добравшись, таким образом, до буквы S. Наибольшим успехом у покупателей пользовалась "Модель N" - небольшой легкий четырехцилиндровый автомобиль по цене 500 долларов. Зато рассчитанная на состоятельных людей "Модель K" - шестицилиндровый лимузин стоимостью в 2500 долларов - продавалась слабо. Эта ситуация еще более укрепила уверенность Форда в том, что будущее компании в производстве недорогих автомобилей для среднего класса.

В результате внезапно возникших трений с одним из акционеров, Форд приобретает контрольный пакет акций и становится президентом компании. Он продолжает настойчиво воплощать свою мечту о надежном и всем доступном автомобиле в жизнь, понимая, что достигнутый успех (а компания процветала) ничтожен по сравнению с перспективами, открывающимися на горизонте. В то время автомобиль был, в основном, игрушкой для богатых людей. "Я буду строить автомобиль для большинства", - заявил Форд в октябре 1908 года, сообщая о рождении автомобиля модели Т. Цена этой машины составляла всего лишь 260 долларов, а с дополнительным оборудованием - около 400.

"Большинство" по достоинству оценило столь трогательную заботу о нем: в первый год производства этой модели было продано 10 660 машин, что побило все рекорды в автомобильной промышленности. Однако эти обороты были только началом. В рекордно короткие сроки "Модель Т" завоевала признание миллионов (!) американцев: с 1908 по 1924 год на заводах Форда было произведено 10 миллионов машин этой модели. Всего за 19 лет существования модели Т Форд продал около 17 миллионов автомобилей по всему миру, а к концу 1913 года компания "Форд Мотор" производила уже половину всех автомобилей в мире (!!).

"Модель Т" стала символом недорогого, но надежного транспортного средства, которое могло пройти там, где другие машины застревали в грязи. Сам Форд называл ее универсальной машиной, а американцы стали ласково именовать ее "Жестяная Лиззи". "Лиззи" перевернула представления людей о том, что такое автомобиль, сразу же заняв одну из первых полос в истории.

Пятый сон Веры Павловны

Генри Форд был революционером по натуре, никогда не останавливающимся на достигнутом. Рынок требовал все большего и большего количества автомобилей, и прежние методы производства явно не справлялись с запросами индустриальной эпохи. Было очевидно, что экспансивное разрастание заводов и увеличение их количества вряд ли смогли бы переломить ситуацию - массовый автомобиль требовал массового производства. Хорошо знакомый каждому конвейерный способ производства ввел в широкую практику не кто иной, как Генри Форд, впервые опробовав конвейерное производство на своих заводах в 1913-14 годах. Форд справедливо полагал, что если каждый рабочий будет выполнять одну определенную операцию, то время производства автомобиля существенно сократится. Воплотившись в практику, эта идея стала началом индустриальной революции и основой всей будущей промышленности. В результате полное автомобильное шасси собиралось каждые 93 минуты, что явилось огромным шагом вперед по сравнению с прежними 728 минутами. "Модель Т" сходила с конвейера каждые двадцать четыре секунды!

Едва только массовое производство было внедрено и стало давать первые результаты, Генри Форд удивил мир еще раз - будто события рисковали стать чересчур предсказуемыми. 5 января 1914 года он заявил, что минимальная зарплата в компании "Форд Мотор" будет составлять 5 долларов в день. Эта ставка ровно вдвое превышала существующий минимальный оклад. Кроме того, рабочий день был уменьшен с девяти часов до восьми, что позволило ввести трехсменную систему.

Этим шагом Форд завоевал всемирную славу. Однако ни великим гуманистом, в качестве которого его превозносили одни, ни сумасшедшим социалистом, как клеймили Форда другие, он не был и руководствовался сугубо практическими и даже своекорыстными целями. Прежде прибыль финансовых магнатов была основана на том, чтобы платить рабочему минимально возможную плату, за которую он соглашался работать, а продавать автомобили за такую максимально высокую цену, за которую их только можно было продать. Классическая эксплуатация человека человеком по Карлу Марксу. Форд, всегда отличавшийся оригинальными и нестандартными решениями, решил поступить наоборот. Он резко снизил продажную цену автомобиля - и завоевал максимально возможный сектор рынка, многократно увеличив свои прибыли. Повышение же оклада в два раза не только сделало заводы Форда привлекательным местом работы, обеспечив ему постоянный приток рабочей силы, и, в результате увеличения благосостояния, повысило качество работы, но и… позволило увеличить размеры продаж! Расчет Форда был прост, но гениален: недорогие машины будут продаваться гораздо лучше, если их смогут покупать сами рабочие. Выходит, что теория "разумного эгоизма" - не миф?

Форд мечтал не только об увеличении объема производства, но и о полной независимости. Первая мировая война с ее нехваткой сырья и ростом цен продемонстрировала ему необходимость контроля над материалами. Медленная работа поставщиков убедила его в том, что он должен производить свои собственные запасные части. Колеса, проволока, обивка и другие необходимые детали прежде покупались у сторонних компаний, которые не могли угнаться за потокоподобным ростом производства империи Форда, что нередко приводило к нежелательным задержкам, - невозможно было координировать производство и поставки так, чтобы каждый продукт прибывал в нужное место в нужное время.

Для предотвращения сбоев в работе сборочных линий, Форд первое время стремился накопить большие запасы сырья и комплектующих, но вскоре осознал, что это приводит к нецелесообразному замораживанию больших капиталов. Его осенила еще одна блестящая идея - он пришел к мысли ускорения движения комплектующих так же, как и готовой продукции. К 1927 году был построен завод на Красной реке, олицетворяющий идею интеграции операций производства и сборки. Для окончательного завершения интеграции он купил железную дорогу, 185 тысяч гектаров лесных угодий, приобрел контроль над 16 угольными шахтами и так далее…

Империя Форда стала полностью автономной и независимой организацией, работающей слаженно, как часы. Генри Форд, по сути, создал капиталистический вариант натурального хозяйства, совершив еще одну революцию, но на этот раз бескровную - ни один цент не был заимствован для того, чтобы оплатить все это производство.

В зените славы

В 1908 году общее число производимых "Форд Мотор" автомобилей составляло 100 штук в день. Владельцы акций компании были очень довольны, Форд - нет, ставя себе цель довести производство до 1000 автомобилей в день. Как мы могли убедиться выше, свою норму он не только добросовестно выполнил, но и перевыполнил. К 1916 году петровская поступь Генри Форда стала серьезно беспокоить акционеров. Форд, не имевший в своем словарном запасе слова "хватит", был занозой для акционеров компании, хотевших, наконец-то, пожить спокойно, не волнуясь каждую минуту за судьбу своих дивидендов. Стремясь защитить свои деньги от неудержимых и всепоглощающих, как горный поток, планов Форда, акционеры организовали судебный процесс с целью запретить ему использовать получаемую прибыль на дальнейшее расширение производства.

Форду был предъявлен иск в том, что он начал опрометчивое расширение, приведшее к падению цен на продукцию компании и, в результате, к снижению дивидендов акционеров. В декабре 1917 года суд вновь принял решение не в пользу Форда. Как и в случае с Селденом, автомобильный магнат подал на апелляцию, однако раз на раз не приходится - на этот раз Форд проиграл процесс. Не литьем, так катаньем - недовольный тем, что "паразиты" в лице суда и бюрократии будут мешать руководству компанией, он решил выкупить у них все акции. В 1920 году компания "Форд Мотор" была реорганизована и полностью передана во владение Форду и членам его семьи. Никогда прежде один человек не контролировал настолько полно столь гигантское предприятие.

Впрочем, с поста президента компании Форд ушел чуть раньше, в декабре 1918, отказавшись от него в пользу своего единственного сына Эсдела. Автомобильные щупальца компании протянулись в 33 страны мира, где были организованы холдинги "Форд Мотор".

В последние годы, несмотря на неиссякаемый энтузиазм и блестящие идеи, работа империи Форда стала заметно ухудшаться - ряд стратегических просчетов значительно поубавили размер сектора рынка, который занимала компания. Форд просто не выдержал давления беспрецедентного масштаба достигнутого успеха…

Демиург (вместо заключения)

Постоянное внимание к сиюминутным потребностям рынка, упорство в отстаивании своей стратегии в бизнесе и неослабное стремление к прогрессу принесли Генри Форду многомиллионные капиталы и всемирную известность.

Новаторские идеи Форда изменили саму структуру общества. С Генри Форда начала свой отсчет эра автомобиля. "Модель Т", этот самый известный автомобиль за всю историю автомобилестроения, стал инструментом действительного, а не воображаемого передела мирового порядка.

Автомобиль не как роскошь, а как средство передвижения стали прелюдией к широкой промышленной революции. Миллионы людей могли свободно путешествовать по стране. Фермеры больше не были изолированы от удаленных ферм. Лошади исчезли так быстро, что передача пастбищных земель под зерновые явилась причиной аграрной революции. Менее чем в два десятилетия автомобиль стал главной опорой американской экономики и стимулятором урбанизации страны. "Модель Т" завоевала мир и создала новую Америку. Феноменальный, ошеломляющий, обескураживающий - вряд ли мы сможем подобрать слово, которое смогло бы вместить в себя масштабы этого успеха.

"Вы не можете анализировать гения, а Форд - гений", - так характеризовал своего босса Джеймс Коузен, бывшим менеджером "Форд Мотор" с момента основания компании. Но на самом деле Форд не был гением, он был не более чем предприимчивым человеком.

За свою долгую и богатую событиями жизнь Форд опубликовал не одну книгу и статью, однако среди них пальму первенства по праву держит его автобиография "Моя жизнь, мои достижения".

Простыми словами Форд учит нас повседневной жизни и объясняет сложнейшие производственные отношения. Примеры, которыми изобилует книга, - бесценный опыт моделей, которые придуманы, внедрены и работают. Простота анализа производственных, социальных, экономических и финансовых отношений наглядно доказывает жизненную важность основных идей Форда:

  • Моя цель - простота.
  • Хозяйственный принцип - это труд.
  • Нравственный принцип - это право человека на свой труд.
  • Благополучие производителя зависит, в конечном счете, также и от пользы, которую он приносит народу.
April 17, 2019
1 284

Как оптимизировать контент для социального продвижения


Насыщение статей метаданными, повторяющимися ключевыми словами и внутренними ссылками – вот далеко не полный перечень методов, используемых для привлечения на сайт поисковых роботов. Но эта борьба за благосклонность поисковых машин имеет и обратную сторону – оптимизируя сайт под интересы роботов, специалисты зачастую пренебрегают интересами пользователей, состоящих из плоти и крови. Создаются целые разделы сайтов, призванные помогать Гуглу, а не рядовому читателю. Однако, в последнее время намечается четкая тенденция к смене подобного образа мышления. Этому способствует неуклонный и довольно бурный рост популярности социальных ресурсов. “Вконтакте”, “Facebook” и блогосфера генерируют все больше трафика, и этот факт уже нельзя игнорировать создателям контента и специалистам по продвижению сайтов.

Этот вектор развития смело можно назвать положительным. Не только потому что он вынуждает структурировать содержимое сайтов, учитывая в первую очередь интересы людей, а не роботов, но и из-за того, что социально ориентированные проекты вызывают куда больший уровень заинтересованности у аудитории.

Например, последние исследования показывают, что показатель отказов (bounce rate – доля визитов в ходе которых было открыто не более одной страницы сайта) среди посетителей, пришедших из поисковой системы, на 14% выше а время, проведенное на сайте, на 16% ниже, чем у трафика, привлеченного из других источников. Такие цифры совсем не удивительны, ведь пользователь, нашедший контент через поисковик, чаще всего искал ответ на какой-либо конкретный вопрос. И если Гугл прекрасно справился со своей работой (а так происходит практически всегда), то заинтересованности в просмотре других разделов сайта не возникает – материал, представленный в форме более удобной для машины чем для человека, не располагает к дальнейшему серфингу по сайту. Могут ли люди найти интересный и оригинальный контент, используя поисковую систему, если они даже не подозревают о его существовании? Нет. Поиск прекрасно справляется с задачей нахождения ответов на прямые запросы, но он не является идеальным инструментом для открытия свежего и интересного контента. Поэтому особую важность приобретает следующий вопрос: как преподнести информацию в таком виде, который привлечет внимание тех пользователей, кто бороздит сеть с желанием открыть что-то новое и интересное для себя. Не менее важно найти способ, который поможет вам удержать посетителей на ресурсе и вызовет у них желание узнать, что интересного может предложить им ваш сайт, кроме страницы, на которую их привел поисковик.

К счастью, для решения этой задачи не нужно изобретать велосипед, так как большинство тактик, которые помогают удержать и заинтересовать пользователя, основаны на классических принципах:

1) Создавайте более привлекательные заголовки. Ваши заголовки должны быть интересными и подогревать у посетителей любопытство, а не просто основываться на обыгрывании ключевых слов. Например, название “Девять причин, почему мы любим жирную еду” привлечет внимание, даже если ваш сайт будет далек от лидирующих позиций в результатах, выдаваемых поисковыми системами по запросу “еда”.

2) Добавляйте к статьям визуальные образы. В интернет-контенте изображения играют не менее важную роль, чем на страницах традиционных газетах и журналов, где они используются для привлечения внимания и создания у читателя необходимого настроения. Особое значение это приобретает в свете популярности социальных сетей, большинство из которых создает миниатюру страницы, которой пользователь делится со своими друзьями. Небольшое привлекательное изображение поможет привлечь новых посетителей и захватит внимание уже существующей аудитории. Исследования, специализирующихся на продвижении контента компаний, показывают, что при добавлении миниатюры в заголовок статьи, количество ее просмотров возрастает на 27%.

3) Поощряйте исследование вашего сайта уже имеющимися посетителями. Разумно используйте пространство на ваших страницах. Мы склонны в первую очередь заботиться о привлечении новых пользователей, но не менее важно заботиться о том, чтобы вновь прибывшая аудитория с легкостью находила интересные для себя материалы. Для этого необходимо проанализировать реальную ценность каждого навигационного элемента на странице. Если ссылка не привлекает внимания и ее используют только 1% от всех посетителей, лучше не захламлять пространство и удалить ее.

4) В первую очередь заботьтесь о качестве контента. Пишите или заказывайте интересные и оригинальные статьи. По мере того, как продвижение становится все больше зависимым от самих пользователей, которые делятся и рекомендуют контент своим знакомым в социальных сетях, повторяющийся или однообразный материал будет приносить больше вреда чем пользы.

Стратегии по оптимизации контента продолжают эволюционировать. Заботясь о лидирующих позициях в результатах, выдаваемых поисковыми машинами, не забывайте, что SEO – это всего одна часть большой головоломки. И сейчас наступает время, когда контент должен вызывать интерес в первую очередь у живых людей, а не роботов.

April 17, 2019
2

Восприятие рекламы потребителем. Психологические аспекты

Причины подобного «невнимания» к рекламным материалам чаще всего связаны с низким качеством их подготовки, и это касается не только дизайна и полиграфии. Одной из самых распространенных ошибок является полное игнорирование рекламодателем психологии потребителя, и именно поэтому рекламное послание не доходит до своего конечного адресата. О том, как этого избежать, и пойдет речь в статье, предлагаемой вашему вниманию.

Законы восприятия

Восприятие человека имеет свою психологию. Оно избирательно по своей природе. И определяется личными (индивидуальными) факторами и факторами, относящимися к стимулам. Рассмотрим каждое из них подробно.

Среди личных факторов выделяют потребности и мотивы.

Внимание будет привлечено и удержано, если информация представляет интерес для потребителя с точки зрения его мотивации и потребностей.

В любой момент жизни человек испытывает массу потребностей. Некоторые из них имеют биогенную природу, возникают при определенном физиологическом состоянии организма- голоде, жажде, дискомфорте. Другие носят психогенную природу и являются результатом таких состояний психологического напряжения, как потребность человека в признании или духовной близости. Большая часть потребностей не требует немедленного удовлетворения. Потребность становится мотивом в том случае, когда она заставляет человека действовать, а ее удовлетворение снимает психологическое напряжение. Подобное утверждение было экспериментально доказано основателем гуманистического направления в психологии- Абрахамом Маслоу.

Им же была предложена в виде пирамиды следующая классификация потребностей: 1 уровень- физиологические потребности (пища, вода, сон и т.д.), 2- потребность в безопасности (стабильность и порядок), 3- потребность в любви и принадлежности (семье и дружбе), 4- потребность в уважении (самоуважение, признание), 5- потребность в самоактуализации (развитие всех своих способностей).

Согласно Маслоу система человеческих потребностей выстроена в иерархическом порядке в соответствии со степенью значимости ее элементов. Исходя из этого, в первую очередь человек старается удовлетворить самые важные потребности 1-2, а затем приступает к реализации следующих по значимости- 3- 4- 5.

В свое время пирамида Маслоу явилась революционным открытием в мире психологии человека, и этим не преминули воспользоваться коммерсанты. Однако впоследствии теория потребностей была дополнена новыми исследованиями психологов. Оказалось, что на поведение человека наряду с потребностями оказывают влияние и мотивы.

Психолог Льюис обозначил основные мотивы поведения людей. Среди них: стремление к личной власти и управлению других, собственному удовольствию, эмоциональной безопасности, самоуважению, принадлежности к той или иной социальной группе, к достижению важных целей, поиску новых впечатлений, свободе и финансовой независимости. Разумеется, что это не самый полный список. Желание человека как можно дольше оставаться молодым, здоровым, красивым и «успешным»- не упоминается в списке мотивов Льюиса, однако их значимость в современном мире трудно переоценить.

Понятно, что рекламодателю необходимо иметь полное представление о потребностях и мотивах своих потенциальных покупателей, для того чтобы правильно подготовить программу по продвижению тех или иных товаров и услуг.

Знание потребностно-мотивационной сферы потребителя помогает производителям понять, каким образом разнообразные продукты или услуги соответствуют планам и целям потребителей. И уже в соответствии с этим строить свою рекламную кампанию.

К примеру, в рекламе мобильных телефонов могут быть использованы потребности разных уровней 2- 3- 4. Но все же основополагающим выступит 2-й — потребность в безопасности (стабильности и порядке). Ведь именно для этого и покупают потребители мобильные телефоны, чтобы контролировать ситуацию, предупреждать о возможных изменениях в своем распорядке дня. Кстати, именно этот факт чаще всего и игнорируют компании, специализирующиеся на продаже мобильной связи.

Реклама интернет-услуг будет более успешна, если помимо реализации познавательных потребностей будет рекламироваться возможность выхода в виртуальный мир, где можно найти себе друга или спутника жизни, реализовав, таким образом, потребность 3-го уровня.

Эта же потребность 3-го уровня- потребность в любви и принадлежности- редко встречается и в рекламе туроператоров. Возможность отдохнуть комфортабельно, увидеть новые места, познакомиться с историей и архитектурой города- выступает в качестве главных аргументов туристических агентств, но разве возможность познакомиться с новыми людьми не является одним из основных мотивов людей, решивших провести свой отпуск вдали от дома?

В рекламе эксклюзивных товаров- дорогих автомобилей, часов, коттеджей, бижутерии, косметических средств и т.п. — главной выступит потребность 4-го уровня- потребность в уважении (самоуважении, признании, статусе). В данном случае предметы выступают своего рода символами благосостояния. И для потребителей совершить покупку- значит отнести себя к привилегированному социальному классу- VIP.

Потребность 5-го уровня- самоактуализация- редко используется в рекламе. И на это есть свои причины. Как утверждал Маслоу, до нее не все доходят, ведь эта вершина пирамиды. Реализация всех своих способностей по силам не многим. Но для творческих людей она будет основной, вот почему именно ее нужно использовать в рекламе товаров и услуг, ориентированных на эту часть аудитории.

Потребности 1-го уровня- физиологические потребности (в пище, жилье, тепле и т.д.) уместны в рекламе продуктов питания, одежды, кондиционеров и обогревателей, другое дело, что «лобовой» ответ на запрос не всегда интересен потребителю. Ведь от рекламы ждут своего рода игры- творческого решения проблемы.

Организация стимулов

Существуют ли принципы или правила, согласно которым люди организуют поступающую информацию? Этот вопрос относится к области исследования гештальтпсихологии. Учеными, работающими в этом направлении- М.Вертхеймером и В.Келлерем, — было экспериментально доказано, что: 

1. Организация восприятия идет по двум основным схемам. Первая- это образ, т. е. те элементы поля восприятия, которые привлекли к себе наибольшее внимание. Оставшиеся менее значимые элементы, составляющие окружение, называются фоном. Прошлый опыт оказывает сильное влияние на то, что в глазах потребителя будет образом, а что- фоном. Более знакомые объекты обычно выделяются. Подобно этому знакомый фирменный знак будет выделяться, что подчеркивает значение повторяющейся рекламы.

Важность принципа образ-фон с точки зрения рекламы иллюстрируется примером телерекламы фирмы Polaroid с участием звезд Голливуда. Ролики были основаны на устном споре между мужем и женой и, несомненно, людям они понравились. Однако в ходе опроса многие зрители назвали в качестве рекламируемой марки совсем не Polaroid, а Kodak. Поскольку не это заинтересовало зрителей больше всего. Для них актеры стали узнаваемым образом, в то время как сам продукт стал фоном, хотя от рекламы требовалось совсем противоположное.

Одним из примеров неправильного использования принципа образ-фон может служить и новая телевизионная реклама «АС – Альфастрахования». В данном случае художественные картины- мировые шедевры- становятся главным образом, именно на них акцентируется внимание, а фоном- незначительной информацией- выступает главное коммерческое предложение компании- застраховать свое имущество.

2. Восприятие целостно. Человек склонен разрабатывать полную картину восприятия, даже если некоторые ее элементы отсутствуют.

Принцип целостности, подсказанный психологами, активно используется в рекламе. Классический пример его использования- музыкальная тема из рекламы марки сигарет «Salem», в которой были слова: «Можно отнять «Salem» у страны, но не отнять страны у «Salem» .На ранних стадиях рекламной кампании слоган настойчиво укреплялся в сознании потребителей. Позже были разработаны новые объявления, в которых девиз заканчивался на слове «но». Согласно всем отчетам кампания была весьма успешной.

Принцип целостности можно встретить и в рекламе других компаний. Встречаются, к примеру, рекламные объявления компании «Kellog’s», в которых отсутствует часть слова, либо несколько последних букв названия фирмы. Иногда в объявлении помещают частичное изображение самого товара. Некоторые компании по радио проигрывают музыкальный фрагмент из своей телевизионной рекламы, тогда как потребитель мысленно воспроизводит визуальную ее часть.

Успех этого рекламного трюка связан прежде всего с тем, что дает возможность потребителю включаться в процесс обработки информации и самому «создавать» рекламу. В нее он вкладывает свое личное отношение, вот почему она и лучше запоминается.

April 16, 2019
199

Как стать человеком со связями

Процесс создания и поддержания сети полезных связей во всем мире принято называть нетворкингом (от анг., networking — создание деловой сети). В этой статье мы подробно разберемся с понятие нетворкинга, его особенностями и практическим применением. 

Сначала разберемся, чем может быть полезен нетворкинг? 

Во-первых, благодаря нетворкингу ваша жизнь наполнится большим количеством разнообразных событий (встречи, вечеринки, конференции, совещания, походы в театры и т.д.). Вам просто не когда будет скучать! Конечно, всем этим событиям необходимо будет уделять время и внимание. При этом вы получите огромную порцию жизненного опыта, знаний и положительных эмоций от знакомства и общения с новыми людьми. Во-вторых, большая сеть знакомств поможет вам в карьере и бизнесе, т.к. вы всегда сможете найти привлекательных работодателей или новых клиентов среди своих знакомых или знакомых ваших знакомых. 

Основной принцип нетворкинга — взаимовыгодность установленных связей, при этом не нужно всегда ожидать какую-то выгоду от того или иного знакомства. От нетворкинга можно и нужно получать удовольствие. Все люди вокруг разные, у каждого своя история жизни и именно это делает процесс установления связей очень увлекательным занятием. Смысл установления связей в создании и поддержании теплых дружеских отношений между людьми. При этом строить бизнес или карьеру с людьми, которые тебя знают и доверяют тебе, в разы проще и продуктивнее. 

Сам процесс установления нового делового контакта можно разделить на несколько этапов: 

1. Установление связи 

Это собственно процесс знакомства. Это может быть случайная встреча или тщательно спланированное мероприятие. Вне зависимости от характера знакомства есть несколько простых правил, соблюдение которых позволит вам устанавливать теплые доверительные отношения: 

а) Искренне интересуйтесь новым знакомым: его интересами, семьей, деятельностью и т.д.; 

б) Найдите общие интересы и говорите о них; 

в) Не говорите о делах и не заключайте сделок во время первого знакомства! Вместо этого общайтесь и договоритесь о следующих контактах. Уже после установления дружеских отношений вы сможете смело говорить о партнерстве; 

г) Все внимание только собеседнику! Старайтесь не отвлекаться и внимательно слушайте собеседника, и тогда он это оценит по достоинству. 

2. Закрепление нового знакомства 

Основной тезис этого этапа: «Если вы не напомните о себе, то вы потерпите неудачу». 

Во время первого знакомства ОБЯЗАТЕЛЬНО возьмите контакты вашего собеседника (телефон, e-mail и т.д.), чтобы потом напоминать о себе, тем самым поддерживая установленную связь. Напомнить о себе после первого знакомства необходимо не позднее чем через месяц любым удобным способом ( позвонить, написать письмо). 

Вот несколько правил для закрепления нового знакомства (напоминания): 

а) Обратитесь к новому знакомому по имени. Человеку всегда приятно слышать свое имя; 

б) Выразите благодарность. Поблагодарите нового знакомого за приятное и инетересное общение; 

в) Упомяните важный или интересный запомнившийся момент вашей беседы (какую-нибудь важную мысль или шутку); 

г) Подтвердите готовность выполнить свои обещания или напомните собеседнику о его обещаниях (если они были даны); 

д) Говорите кратко и по существу. Уважайте и цените время и внимание собеседника; 

е) Если были люди, которые помогли вам организовать встречу с новым знакомым, поблагодарите их и кратко опишите итоги встречи; 

ж) Чем раньше вы напомните о себе, тем лучше! 

3. Поддержание связи 

Это немаловажный этап нетворкинга, потому что, если не поддерживать сеть связей, то зачем её вообще строить? 

Вот что нужно делать, чтобы поддерживать отношения с вашими знакомыми: 

а) Чтобы люди помнили о вас нужно держать с ними связь по крайней мере по 3 каналам: e-mail, телефон и лично; 

б) Если человек уже знает вас лично, то нужно поддерживать отношения, общаясь по телефону или e-mail не реже 1 раза в месяц; 

в) Для того, чтобы знакомство переросло в дружбу, необходимо не менее 2 раз встретиться и пообщаться в непринужденной нерабочей обстановке; 

г) С давними знакомыми необходимо контактировать не менее 2 раз в год. 

••• Фишка: Всегда поздравляйте всех своих знакомых с Днем Рождения. Это очень важно! Все люди очень любят свой День Рождения, потому что это их персональный праздник.

April 14, 2019
339
Show more