Антикейс. Магазин женской обуви
Запрос от магазина женской классической обуви с оффлайн точкой. Главная задача - привлечь больше клиентов через Instagram. Их ассортимент включает качественную обувь из натуральной кожи.
Начало работы было обычным: советы по профилю, чтобы выделиться среди конкурентов. Затем провели обучение продавцов и разработали скрипты для общения с клиентами в Direct.
ПЕРВАЯ ПРОБЛЕМА возникла в период смены сезонов, когда заявки стоили дорого – от 1,5 до 2 долларов. Мы усилили усилия и снизили стоимость заявок вдвое, доведя её до 0,70 доллара.
ВТОРАЯ ПРОБЛЕМА связана с неэффективной обработкой заявок продавцами. Иногда клиенты ждали ответа сутки, заявки пропадали, а вопросы оставались без ответа.
ТРЕТЬЯ ПРОБЛЕМА - отсутствие аналитики и обратной связи по продажам, что затрудняло оценку окупаемости.
Из-за недостаточной координации и отсутствия эффективных онлайн-продаж, нам пришлось завершить сотрудничество, несмотря на хорошие показатели в кабинете.
Этот опыт можно назвать "АНТИКЕЙСОМ", показывающим, что без слаженной работы и эффективного управления результаты могут оказаться недостаточно успешными Схема работы с клиентами в директ :
