Что мы продаем, о продукте
SERM (Search Enginge Reputation Management) - управление репутацией в поисковых системах.
Наш продукт сочетает в себе 2 аспекта - управление репутацией и отзывами о компании и органическое SEO-продвижение на геосервисах Яндекс.Карты, 2GIS, Google.
Продвижение дает клиенту больше просмотров карточки, а упаковка карточки организации и работа с отзывами увеличивает количество обращений (звонки, построенные маршруты, переходы на сайт/группу в ВК).
Как следствие, у него увеличивается приток клиентов и растет прибыль.
КАК И ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ SERM И ПРОДВИЖЕНИЕ НА ГЕОСЕРВИСАХ
Что первое сделает человек, если захочет поесть в ресторане?
Пойдёт в поиск на Яндекс.Карты или 2GIS. Потому что ему не хочется ехать на другой конец города, как правило клиенты ищут организацию в радиусе 1-2 км.
- Ищет ближайшие к нему рестораны, где есть то, что ему нужно. Смотрит, есть ли к примеру, восточная кухня.
- Смотрит, сколько стоит. Если кухня соответствует и цена устраивает, то открывает фотографии, смотрит блюда, интерьер, уютно ли там.
- Если всё нравится, то читает отзывы.
- И как правило по лучшим отзывам принимает решение и выбирает ресторан.
SERM приносит результат, так как работа происходит на всех этапах выбора организации
1) На этапе поиска - оптимизируем и продвигаем карточку по SEO, чтобы по запросу пользователя она была топе выдачи и клиент вас легко нашёл.
2) На этапе просмотра цен - загружаем и настраиваем категории товаров/блюд и цены
3) На этапе просмотра карточки - упаковываем и наполняем её таким образом, чтобы заинтересовать клиента и мотивировать перейти к следующему шагу
4) На этапе просмотра отзывов - управляем репутацией за счёт работы с положительными и негативными отзывами
Вот что мы говорим клиенту на презентации:
КАК ИМЕННО МЫ УЛУЧШИМ РЕПУТАЦИЮ ВАШЕГО БИЗНЕСА
1) Маркетинговое исследование вас и конкурентов.
Проводим анализ Вашей компании, основных и смежных конкурентов. Работаем не с гипотезами, а с достоверной информацией.
2) Получение доступов и первичное наполнение.
Получаем с Вами доступы к личным кабинетам на платформах, а также полностью заполняем карточки в сервисах, с учётом SEO алгоритмов.
Отрабатываем весь негатив, чтобы клиенты хотели к Вам прийти.
А также, частично или полностью удаляем негатив от конкурентов, с помощью работы со службой поддержки и других методов.
4) Мотивируем клиентов оставлять реальные отзывы.
Внедряем систему по сбору отзывов от реальных клиентов с фильтрацией негатива.
5) Публикуем положительные отзывы, закрывающие возражения.
Наши копирайтеры составляют реалистичные комментарии, в которых мы закрываем основные возражения, боли, страхи и критерии принятия решения.
6) В течение месяца контролируем упоминания компании
Работаем с положительными и негативными отзывами.
Что клиент получает на выходе
- Красивые, упакованные карточки на Яндекс, 2Gis, google, которые хочется открывать и смотреть.
- Высокий рейтинг (4.7-4.9) и много развёрнутых положительных отзывов о компании.
- Защита от заказного негатива со стороны конкурентов и недовольных клиентов.
- Решение реальных инцидентов и удаленный отдел качества (мы коммуницируем с клиентом, который оставил негативный отзыв и стараемся в первую очередь решить проблему, а так же отрабатываем его возражения).
- Топ 1 - 3 в поисковой выдаче в своем районе, а то и во всем городе.
- Максимальный трафик с карт.
Как следствие - больше обращений и клиентов.
Какие дает результаты
Вот примерный расчет по одному из наших кейсов, он есть в презентации:
Итого за 1 месяц:
Поднялись на 1-е место в Яндексе, на 3-е в 2GIS, без покупки рекламы.
461 целевое действие (звонков/маршрутов/переходов на сайт с меню).
Так как эти люди изначально идут на карты с прямым острым желанием найти место для приятного времяпровождения или где покушать, в среднем из них доходят 83%
В этот ресторан только с карт за 1 месяц пришло 382 гостя.