Провели первый Digital Demo Day в онлайне

В Alfa Digital, да и в философии Agile в целом, принято проводить демо-дни, на которых команды делятся результатами своей работы. Обычно такие мероприятия длятся часов пять и заканчиваются вечеринкой. В этот раз, по понятным причинам, мы не могли собрать всех офлайн, но откладывать или отменять демо-день из-за коронавируса мы не стали: сейчас командам особенно важно общаться и поддерживать друг друга.

В общем, мы перенесли демо-день в онлайн. Скажем сразу: это был интересный опыт, и у нас всё получилось. Помогло то, что ребята уже знали формат мероприятия и хотели провести его снова. Нас поддержал Владимир Верхошинский: он открыл демо-день и сказал несколько слов командам.

Владимир Верхошинский
Главный управляющий директор Альфа-Банка

Да, время непростое, но для команды Alfa Digital это время возможностей. Вы ни в коем случае не должны останавливать то, что делаете. Наоборот, роль цифровых каналов, цифровых продаж и обслуживания клиентов только растёт.

Почему выбрали Zoom

Digital Demo Day в онлайне собрал 250 участников, причём это были люди не только из Альфа-Банка, но и сотрудники других компаний: Х5 Retail Group, А1, Альфа-Капитал, Росводоканал, АльфаСтрахование, Borjomi.

Для трансляции выбрали Zoom: в нём проще всего организовать конференцию на 200+ человек, и мы уже не раз это делали. Подключиться легко, работает стабильно, можно делиться экраном и отключать микрофоны участникам — всё это важно для выступления команд.

Новая главная, переводы по номеру телефона и ошибки в чате: о чём рассказывали команды

Мы планировали уложиться в 2 часа: демо-день в онлайне мы ещё не проводили и боялись не удержать внимание людей. Но вместо 5 команд заявки на участие подали 11 — и каждое выступление было крутым. Вот о чём рассказывали:

Команда «Сайт alfabank.ru» переделала главную страницу сайта, которая давно не обновлялась и устарела. Нужно было учесть пожелания разных департаментов, сделать главную красивой и удобной для пользователей.
Команда «Факторинг» сделала онлайн-подачу заявок проще и сократила время их рассмотрения: было 21 дней, а стало 5. Сейчас онлайн подают 10% всех заявок, но ребята обещают, что до конца года их станет 25%.
Команда AMDM сделала переводы по номеру телефона в Alfa Mobile ещё удобнее: вынесла их в отдельную кнопку, сократила до одного экрана и упростила поиск банка получателя.
Команда «Альфа-Метрика» собрала в едином хранилище все данные о поведении клиентов в приложениях. Теперь любой сотрудник может легко найти статистику по более чем 4000 событий.
Команда «Чат» нашла и исправила более 30 дефектов в чате Alfa Mobile: сообщения терялись, не подгружалась история, клиенту не приходили пуши и так далее. С начала года количество ошибок удалось снизить в 9 раз. Также команда запустила оценку оператора и бота в чате.
Команда «Настройки и нотификации» внедрила в интернет-банк для предпринимателей возможность удалённо менять кодовое слово, паспортные данные, телефон и роли пользователей.
Команда СС1 научилась анализировать Big Data по кредитным картам в привязке к событиям: запускам продуктов и маркетинговых кампаний, сбоям и т.д. Шаблон в Excel показывает, как в зависимости от событий меняются показатели конверсии по шагам воронки, вплоть до активации кредитной карты.
Команда Digital Innovations показала концепт мгновенного бюджетирования в Alfa Mobile. Клиенты смогут управлять бюджетом на ходу: например, видеть сумму, которую можно потратить за день, и остаток бюджета после каждой покупки.
Команда UI переосмыслила роль дизайнеров Alfa Mobile: если раньше каждый из них видел только свою часть работы, то теперь все должны учитывать общий контекст развития продукта.
Команда «Витрина / ЭДО» создала в интернет-банке для бизнеса витрину предложений банка и партнёров. Там же она внедрила инструмент «Оцени идею» — чтобы следить за тем, как клиенты оценивают те или иные нововведения.
Команда «Альтернативные каналы» сделала красивые push-уведомления: теперь клиенты видят не только сумму покупки и остаток по счёту, но и локацию, логотип и название магазина.

Зачем выбирать победителя (и кто им стал)

Чтобы команды лучше готовились, на каждом демо-дне мы выбираем победителей — и вручаем им переходящий кубок. Обычно это очное голосование, но в этот раз мы провели его в Slack. Каждое выступление участники оценивали по трём параметрам: ценность для клиента, эффект для банка и технологическая реализация.

Победителями Digital Demo Day в апреле стали:

1 место — «Альтернативные каналы» (Сергей Болдырев) с сервисом «Красивый чек».

2 место — «Сайт alfabank.ru» (Алексей Фивинцев, Алиса Гелан, Геннадий Мохов) с нашей новой главной — о ней мы уже писали.

3 место — «Настройки и Нотификации» (Диана Фомина, Галина Тараторина) с рассказом о том, как сделать удалённую замену данных безопасной и как это помогает снизить количество бумаги в банке.

Как провести демо-день онлайн: простые правила

Новый формат — это всегда вопросы и вызовы. Как, например, управлять вниманием слушателей и как подстраховаться, если техника подведёт и трансляция вдруг прервётся. Мы постарались всё предусмотреть, а по итогам демо-дня собрали правила проведения — вот что получилось:

Чётко формулируйте требования к выступлениям. У нас это были: актуальность, реализация с января 2020 года, польза для бизнеса.
Позвольте командам самим делать презентации. Мы хотели собрать их и оформить в единой стилистике, но отказались от этой идеи: поняли, что лишаем команды индивидуальности и снимаем с них ответственность за качество подготовки.
Соблюдайте жёсткий тайминг — тут нужен опытный модератор. Мы дали командам 10 минут на выступление и 5 на вопросы.
Проводите демонстрацию продукта «в бою». Такой формат требует больше времени на подготовку, но он более нагляден. Учитывайте, что не все команды могут обойтись без слайдов: кому-то обязательно нужно показать график с изменениями по конверсии или другие данные.
Записывайте видео демонстрации продукта — на случай, если трансляция «в бою» прервётся. К счастью, нам это не пригодилось, но так спокойнее.
Чередуйте выступления с активностями. Мы провели три викторины в приложении для обучающих игр Kahoot. Судя по отзывам, всем понравилось. На следующем демо придумаем что-то ещё.
Обязательно записывайте трансляцию, чтобы её посмотрели те, кто не успел подключиться. Эти записи потом пригодятся и для продвижения.
Проводите демо-дни регулярно, чтобы команды оттачивали свои коммуникативные и презентационные навыки. Плюс совместная подготовка — лучший тимбилдинг.
Выбирайте победителя: важны и участие, и победа. Переходящий кубок не только радует, но и мотивирует.