Кейс: полный аудит и администрирование эко-магазина в Якутске

Главный запрос chernika.ecoshop.ykt – увеличение подписчиков и активности.

Для начала важно было провести общий аудит аккаунта и формата проекта в целом: концепции, особенностей.

chernika.ecoshop.ykt - небольшой магазин косметики в Якутске (население 350000 чел). Существует оффлайн более 3х лет.
Основательница Алена сама ведет инстаграм, принимает заказы онлайн. ЦА – в основном жители города.

ЧТО БЫЛО "ДО"

Не было плана и стратегии, аватар невыразительный, сторис мало, посты нерегулярные, случайные, в визуале много подписей с разными шрифтами. Продвижения практически нет. Активность в сторис хорошая, но в постах минимальная.

МЫ ПРОВЕЛИ ОБЩИЙ АУДИТ АККАУНТА, ПРОРАБОТАЛИ КОНЦЕПЦИЮ

Что мы хотим достигнуть через инстаграм, как привлечь больше покупателей в реальный магазин?

Важно: доносить до потребителей смыслы и ценности данных товаров, привлечь их внимание, выделиться на фоне конкурентов, у которых продукция такого же назначения будет дешевле.

Показывать демонстрировать товар с уклоном на отличия, преимущества перед стандартными вариантами: переработка упаковки, цвет упаковки, состав, свойства, цена и тд.

Через ИМИДЖ, внешний вид магазина, аккаунта в Инстаграм, через рассказ и напоминание.

Рассказывать показывать, делиться своим опытом, БЫТЬ ПРИМЕРОМ, отзывами, просвещать на темы здоровья и тд. Говорить о посл. исследованиях, которые говорят о вреде обычных товаров народного потребления.

Мы прописали ФИШКУ: четко, кратко, чем я отличаюсь от остальных, в чем уникальность.

«Живая косметика и бытовая нехимия.

Экологичное, натуральное, полезное, опробовано на себе!

Частный магазин натуральных товаров»

ЦЕННОСТИ: базовые принципы, что дорого создателю:

1 Забота о своих детях: желание дать им безопасное, полезное, лучшее

2 Забота о себе: красивая эффектная женщина

3 Забота о доме целом: хозяйство, быт. химия и тп.

КЛЮЧЕВЫЕ СООБЩЕНИЯ:

Экотовары для красоты и здоровья, проверено на себе.

Забота о себе, семье, доме. Осознанный выбор.

Российские производители по доступным ценам: безопасные, чистые, натуральные.

Доверьте нам выбор полезных товаров для всей семьи.

Нам было важно прописать и уточнить портреты целевой аудитории их характеристики и боли, чтобы более качественно помогать закрывать их в своей работе.

ЦА 95% женщины: молодые девушки, которым важен уход за собой и желание быть привлекательной!

Мамочки со средним доходом 20-25 лет, которые принимают решения о покупках для хозяйства, питания мужчин и детей. Некогда разбираться в составах.

Женщины 50+ привыкшие к традиционным понятиям о пользе, беспокоит детей, внуков, иммунитет и тд.

Также проанализировали аккаунты других эко-магазинов, так и реальных конкурентов оффлайн.

ДАЛЕЕ МЫ ПРОДОЛЖИЛИ РАБОТАТЬ НАД КОНТЕНТОМ: 

Поменяли категорию на "Красота, косметика и уход за собой" вместо «Здоровье/красота», потому что также клиентка осознала, что хочет сузить свою нишу и в основном заниматься эко-косметикой, товары для дома и для детей - по минимуму.

Подбирали новый никнейм, сменили аватар на более выразительный, смелый, понятный. Переписали шапку: добавили конкретики, убрали повторяющийся слова, придумали призыв к действию. А также:

  • Продумали новый визуал страницы и запланировали фотосессию
  • Прописали контент план, рубрикатор постов на месяц, подобрали работающие хештэги, опубликовали посты про новинки
  • Прописали контент план сторис и начали их вести в новом формате
  • Провели конкурс и взаимный пиар с тренером йоги
  • Нашли крупных блогеров Якутска на рекламу и по бартеру

Получился подробный план, рубрикатор постов и понимание, про что создавать КОНТЕНТ:

= какие "БОЛИ" (время, цена, качество) в постах и сторис нужно закрывать

= какие отличия товаров от масс-маркета нужно проговаривать, транслировать ЦЕННОСТИ

= информировать просвещать, мы – эксперты/разбираемся и этим отличаемся от остальных

= наши достоинства: у нас можно попробовать; мы посоветуем; в центре города, есть доставка, привозим под заказ и тд.

ВИЗУАЛ

Было: много текстов, разных шрифтов, нет единства в оформлении постов, посты про просмотр фильмов – лишние, частотные хештэги отсутствовали. Стили визуала постоянно меняются.

План по улучшению визуала:

Т.к. товар: КОСМЕТИКА! важно показывать чаще: текстуру, волосы, руки, лицо, кожу, тело.

ЦВЕТА: базовые: чёрный белый серый бежевый или 2-3 постоянных цвета.

Отталкиваясь от названия (черника) и ниши аккаунта (натуральная косметика): белый синий зеленый.

Светлая в целом лента создает ощущение лёгкости чистоты правильности. Зеленый отсылает к натуральности.

Важны 2 момента:

1 КАЧЕСТВО ФОТО Продает фотография. Важно чтобы ощущалась: чистота здоровье серьёзность аккуратность.

2 ЦА хочет видеть себя на фото. ФОТО С ЛЮДЬМИ, важно потребителю, что он хочет.

>>>>>>> ФОТОСЕССИЯ 1р/месяц в выходной отснять на месяц вперед: отснять новые продукты и себя с ними (или поручить продавцу) фото с людьми! в разных образах и локациях.

ОБЩИЙ ПЛАН РАБОТ НА МЕСЯЦ ведение инстаграм + продвижение:

• 9 постов обработка и составление ленты из фото в общем стиле и цвет.гамме

• контент-план постов: 9 постов с текстами, хештеги, 1 конкурс

• контент-план сторис 10 сторис/день: запрос фото/видео материалов из магазина

(1 фотосессия в месяц в идеале)

• наведем порядок в вечных сторис

• реклама у блогеров 1р/неделю, список блогеров для рекламы или др.способы продвижения бесплатные, платные

• анализ статистики в т.ч. через сайты livedune.ru, easyprbot.com

В результате были проработаны:

✅ Концепция, стратегия позиционирования: УТП, ЦА (портрет боли), конкуренты, фишка, ценности, ключ. сообщения

✅ Шапка профиля: никнейм, аватар, шапка

✅ Визуал

✅ Посты. Контент-план из концепции! Рубрики. Хештэги

✅ Сторис. Контент-план, сценарии прогревов

✅ Продвижение: плат/бесплат. Подбор блогеров из Якутска для рекламы и бартера

✅ Анализ статистики

✅ Шла регулярная работа с аудиторией через посты, сторис, Директ.

Ниже скрины переписок:

ПО ИТОГАМ СОВМЕСТНОЙ РАБОТЫ (около 1 месяца)

➖ У клиентки появилось более четкое понимание как дальше вести Инстаграм, множество новых идей! Большая экономия времени тк я взяла на себя всю работу.

➖ Общие показатели по активности пользователей значительно выросли.

➖ Посты и сторис стали выходить регулярнее и в соответствии с контент-планом и концепцией блога. Среднее количество сторис: от 10/день.

➖ Другие блогеры хотят сотрудничать и тд!

➖ Магазин привлек новых подписчиков, старые стали активнее, лояльность и доверие аудитории выросли!

Отзыв клиентки

Кейс выполнен:

АЛИНА ДАВЫДОВА г. Москва
SMM-менеджер, администратор Инстаграм

Выпускница курса СММ Татьяны Михайленко

Работа дома-2 А.Редькин; Личный бренд в Инстаграм М.Чернов

В/О редактор (МГУП им. Федорова)

Instagram: www.instagram.com/alina.taratara

Telegram: @alina_taratara