КАК ПОНЯТЬ КАКОЙ ЧАТ-БОТ МНЕ ПОДХОДИТ?
Наверняка вы уже слышали о чат-ботах и о результатах, которые они могут принести.
Теперь возникают вопросы: А для чего вообще используются чат-боты? И какой чат-бот подойдет именно мне?
Если вы ищете чат-бот, но не знаете, какой именно подойдет, то эта статья для вас. Я покажу, какие виды чат-ботов существуют, как они работают и где они применяются.
Чат-боты — это не просто модный тренд, а полезный инструмент для предпринимателей и экспертов.
Одно из главных преимуществ чат-бота — автоматизация общения с пользователями в чате. Он не только автоматически привлекает, но и приветствует, вовлекает в общение, отвечает на вопросы клиентов.
Чат-бот подходит для любого бизнеса, если его задачи:
- получать больше заявок, регистраций и продаж;
- узнать больше о клиентах;
- общаться с пользователями 24/7;
- автоматизировать поддержку.
Итак, какой чат-бот выбрать?
Приведу несколько примеров чат-ботов, которые наиболее часто используются. Каждый из них — это мини-воронка для клиентов, которая выполняет определенную функцию:
- сбор заявок на консультацию;
- регистрация на продающее мероприятие;
- платная подписка в закрытый клуб;
- квизы;
- игровые
Такой чат - бот должен быть у каждого уважающего себя эксперта. По-другому его называют "лид-магнитная воронка".
Лид-магнитная воронка - это когда путь вашего клиента к покупке начинается с бесплатности. Вы сначала дарите потенциальному клиенту ПОДАРОК, через который он знакомится с вами, вашим продуктом.
Через бесплатность человек прогревается и переходит на следующий этап воронки —оставляет заявку на консультацию или принимает решение купить какой-то недорогой продукт.
Для сбора потенциальных клиентов через чат-бота можно:
СТРУКТУРА ЛИД-МАГНИТНОЙ ВОРОНКИ.
Начинается воронка с короткого оффера, где мы даем одну боль и говорим, что решение этой боли кроется в лид-магните.
1️⃣ Приветствуем, знакомимся и кратко поясняем "Зачем человеку тут находиться".
2️⃣ Приглашаем получить "полезность" - то, на что мы приглашали человека при входе в воронку.
Если здесь "не зацепить интерес клиента", то дальше он по нашей воронке просто не пойдет.
А это потеря потенциальных денег.
❗️Поэтому, акцентирую ваше внимание: «Какую глобальную ошибку следует здесь не допустить»:
Важно дать то, что нужно прямо сейчас и поможет клиенту решить пусть маленькую, но крайне важную «проблемку», продвинет его ближе к его мечте.
🔥 Задача лид - магнита - обозначить и усилить проблематику клиента и прогреть его К СЛЕДУЮЩЕМУ ШАГУ.
3️⃣ Приглашаем на диагностику/консультацию.
4️⃣ Далее идут 5-7 сообщений, в зависимости от вашего продукта, в которых вы показываете свою экспертность, кейсы и закрываете уровни недоверия.
В итоге у Вас собирается база потенциальных клиентов. А это, на минуточку, Ваш золотой актив.
Это те люди, которые заинтересованы в Вашем продукте/услугах и уже готовые покупать.
Вебинарная воронка — один из самых распространённых способов продавать образовательные услуги.
Задача такой воронки — убедить человека записаться на долгосрочное обучение.
Такая воронка состоит из 4 основных этапов.
1. Внимание.
На первом этапе нужно донести информацию о вебинаре до максимального количества человек.
2. Интерес.
Второй этап — работа с аудиторией, которая уже заинтересовалась вебинаром, например, перешла по ссылке из рекламы.
Чтобы подогреть интерес, задействуйте бесплатный полезный контент: гайды, чек-листы и другие лид-магниты. С помощью таких материалов вы сможете доказать аудитории свою экспертность и мотивировать ее оставить контакты.
3. Желание.
Этот этап — работа с теми, кто заполнил форму регистрации на вебинар. Чтобы увеличить количество участников, важно прогреть аудиторию и вызвать доверие к спикеру. Для этих целей подойдут рассылки с информацией об эксперте и предстоящем вебинаре, успешные кейсы других учеников — все, что поможет потенциальным клиентам понять ценность продукта.
4. Действие.
На этом этапе стартуют продажи. На вебинаре бесплатно даём часть той информации, которая ждёт людей на платной программе. Мы продаём идею, что участники платной программы получат самый максимум и смогут добиться крутых результатов.
Помните, что на вебинар придет наиболее горячая и лояльная аудитория. Постарайтесь выложиться на 100%, чтобы получить отличные результат.
Запомните, только часть аудитории купит сразу, большая часть уйдет думать.
Но это еще не все.
Чтобы увеличить количество продаж, подготовьте рассылку для тех, у кого остались сомнения.
Вечером, спустя полчаса после вебинара, включается так называемая «дожимающая» цепочка. Это серия сообщений, где мы напоминаем о том, что льготные условия участия со скидкой будут действовать еще 24 часа.
Через день можно прислать напоминание, что скидки продолжают действовать «специально для вас» еще пару часов, так что это – последний шанс.
Клуб по подписке в Telegram — это закрытый канал, доступ к которому открывается на определённый период за небольшую плату.
Это возможность монетизировать своё творчество, автоматизировав все процессы.
Например, с помощью бота, который возьмёт на себя весь процесс работы с подписчиками: вовлечёт в продажу, примет оплату, будет каждый день автоматически высылать уникальный контент, напоминать об окончании подписки — и всё это в рамках мессенджера Telegram.
Как это выглядит со стороны участника клуба:
- Участник, который готов участвовать в закрытом клубе, получает ссылку на подписку на Вашего бота в Телеграмм →
- Подписывается на бота чтобы попасть в закрытый клуб →
- В боте люди получают приветствующее сообщение и ссылку на подписку на ежемесячную оплату участия в клубе →
- В течении 3-х дней бот проверяет оплату, как только оплата поступит→
- Бот выдает доступ к закрытой группе и отправляет ссылку приглашение для вступления в клуб (закрытая группа в телеграмм)→
- За 2 дня до следующего внесения оплаты за участие в клубе, бот высылает напоминание об оплате →
- В день оплаты проверяется, была оплата или нет, если нет - удаляется доступ к клубу, если да, то за день до следующей оплаты, участник снова получит напоминание об оплате →
- После удаления из клуба, участник получит сообщение от бота, с предложение восстановить участие и ссылкой на оплату →
- Далее проверка оплаты возобновления участия →
- При первом входе в клуб через 7 дней запрашивается отзыв о клубе, а через 21 день пожелания по клубу. Эта техника помогает понять что хочется подписчикам и что можно улучшить.
Удержание старой аудитории и привлечение новой аудитории — этап, на котором сыпятся 80% клубов🤦♀
Для снижения количества отписок рекомендую сделать сбор обратной связи — это помогает проанализировать поведение аудитории, её мечты и хотелки. И в результате дать тот контент, который ждут большинство.
Всё это положительно сказывается на вовлеченность аудитории и удерживает больше 80% подписчиков в клубе.
Последние годы квизы становятся популярным инструментом взаимодействия с клиентом.
Квиз — это небольшой опрос или, если точнее, пошаговая форма захвата клиентов, в конце которой показывается результат или выдается некий бонус.
Основные этапы создания квиз чат-ботов.
Шаг 1 — Цель квиза
Для начала нужно определить цель проекта.
Помните: опрос должен заинтересовать аудиторию — и в конце они должны видеть последствия своих усилий.
Шаг 2 — Определение целевой аудитории
Далее переходим к исследованию ЦА: анализируем сегменты и расписываем под каждый варианты развития событий.
Составляя викторину, помните обо всех предпочтениях и особенностях вашей аудитории.
Шаг 3 — Разработка вопросов для квиза
Продумываем тематику викторины и составляем для нее вопросы. Они должны быть интересными и простыми, чтобы клиент легко и быстро мог их понять, не тратя время на поиск значений используемых терминов.
Запомните! Правило хорошего квиза — от 7 до 10 вопросов.
Если вопросов будет больше, клиент может отказаться от прохождения викторины и просто закроет чат.
Шаг 4 — Проработка опорных точек
Каждое новое сообщение с вопросом и ответами должно вовлекать пользователя в дальнейшее прохождение теста. Поэтому не стесняйтесь использовать картинки, иллюстрации.
И помните, что квиз — это неформальное общение с клиентом: здесь можно обращаться на «ты» и проявлять эмпатию.
Шаг 5 — Создание механики подсчетов результатов
На этом шаге нужно проработать механику подсчетов — как пользователь может получить правильный результат, исходя из ответов, которые выбрал.
Шаг 6 — Бонусы
Если в финале викторины вы хотите добавить бонус, он должен быть полезен и интересен вашей ЦА. Например, можно сделать персонализированные или ограниченные по времени предложения: запись на вебинар по кулинарии в течение трех дней или подбор мебели по заданным параметрам комнаты и выбранному интерьеру.
Квиз — мощный маркетинговый инструмент, закрывающий множество важных задач.
Для пользователей это любопытный формат оставить заявку, получить результат опроса по интересующей его теме или какой-то бонус/скидку от эксперта.
Подводя итог, хочу отметить, что квиз чат-боты — это полезный инструмент, способный подогревать интерес аудитории, привлекать новых подписчиков, вовлекать их в игру и получать конверсии.
Игровые воронки — это способ сделать процесс продажи интересным.
📌Игровые воронки включают в себя практически все из выше пречисленного (лид-магнит, продаж трипваера, квиз).
И они сами по себе выступают в качестве лид-магнита, который максимально эффективно прогревает аудиторию.
За счет игры мы можем вовлечь человека куда сильнее, чем с помощью автоворонок и историй, и заставить его оставаться внутри игровой среды.
Ведь разработчики игры мы и мы решаем, какой у игры финал - тот, который нужен нам. Который ведет нас к нашей цели - довести до веба, прямого эфира, продать трипваер, поднять охваты и т.д.
Игровые воронки решают множество болей экспертов. Зависимость от охватов, отписки во время продаж, низкая доходимость до вебинаров и конверсия в покупку с них.
Тут мы даем человеку возможность окунуться в новую для него сферу и в первую очередь дать пользу подписчикам в игровом формате без продажи.
В игре есть 2 персонажа. Один из них вы - ЭКСПЕРТ. На другой стороне - ВАШ ПОТЕНЦИЛЬНЫЙ КЛИЕНТ со своими болями и хотелками.
Все, что нам нужно, это добавить его в игру.
Игра не просто прогревает холодного подписчика, а именно влияет на его подсознание - НЕЙРОМАРКЕТИНГ
В основе игровой воронки есть сюжет и своя атмосфера.
Сначала можно вести подписчика к знакомству с вами, с вашей сферой, чтобы он для себя принял решение. Нужно ли ему или нет.
Затем направить его на просмотры уроков/статей и дать ряд простых домашних заданий.
За выполнение задания он получает баллы, которые он в свою очередь может потратить на покупку трипваера. Это своего рода его персональная скидка.
В конце игры просто рассказываем про трипваер, его возможности и ценности. Ему остается выбрать для себя куда двигаться дальше.
Таким образом, те, кому интересно - покупают. А те, кому это сейчас неактуально, остаются в вашей базе. Это позволяет не выжигать аудиторию и не беспокоиться об отписках во время продаж.
Плюсом: доходимость до конца значительно выше.
Ну и напоследок скажу: пока все бьются за внимание пользователя, пытаются повысить конверсию в доходимость до веба/марафона, увеличить охваты, у вас есть шанс отстраниться от конкурентов и выйти во внеконкурентную среду.
Меня зовут Алла - я специалист в области разработки чат-ботов и автоматизации продаж в Telegram.
Уже более двух лет я занимаюсь обучением новичков работе на фрилансе с нуля.
А также помогаю экспертам увеличить доход в 3 раза от продаж инфопродуктов и услуг в Telegram с помощью автоворонок и чат-ботов.
В этой статье я познакомила вас с некоторыми воронками в чат-боте.
Вы увидели, что чат -боты решают разные задачи. А это значит, что при выборе важно опираться на внутренние потребности и задачи вашего бизнеса, чтобы извлечь из бота максимум пользы.
Возвращайтесь в бота, там вас ждет подробный разбор инструментов продвижения! И вы поймете как кратно вырасти в доходе и построить прогнозируемую СИСТЕМУ ЗАПУСКА В TELEGRAM!
А также получите бонусные баллы, которые сможете обменять на ценную информацию в конце бота!