Сервис NetPolice Info

Четыре типа проблем:

1. Регистрация/подключение

2. Проблемы во время эксплуатации (сервис до этого работал и вот опять)

3. Как пользоваться функционалом (все работает, но как пользоваться?)

4. Прочие проблемы (что за тарифы, что я могу бесплатно, как оплатить, заплатил но ничего не работает и пр)

Вне зависимости от того решена ли проблема или нет необходимо узнать у клиента нижеперечисленные данные и прислать на [email protected] (придет обратное письмо о том, что проблема зарегистрирована, поэтому не надо писать с адреса техподдержки).

- Сервис: [яРядом] или [NPI]

- СТАТУС: [Проблема решена] или [Запрос поддержки]

- адрес электронной почты, который клиент использует в качестве логина

- Дата и время обращения в формате ДД.ММ.ГГГГ; ЧЧ.ММ

- описание проблемы:

- Регистрация: [описание]

- Эксплуатация: [описание]

- Функционал: [описание]

- Прочие: [описание]

- Тип обращения: [мейл] или [телефон]

При завершении тикета необходимо занести данные в таблицу:

Это является условием госконтракта – предоставление статистики по обращениям и ведение журнала (формат журнала ниже).

Регистрация/подключение

Инструкции на сайте https://www.netpoliceinfo.com/ru/start/

Проблемы во время эксплуатации

Зарегистрируйте проблему в таблице и отправьте описание на [email protected]