Как вести себя в поддержке

Если вы не знаете английский на доскональном уровне то лучше постоянно использовать гугл переводчик. Когда вы получаете перевод , нужно вставить его обратно в гугл переводчик и перевести назад, чтобы убедиться в правильности перевода.

Вежливость

1. Приветствие

Hello,
My name is Julianne
Сan i help you?

Hello,
My name is Ethan
Сan i help you?

Hello,
My name is Jesse
Сan i help you?

Пишите разные имена при повторном обращении, чтобы не было впечатления сайта с одним человеком.

2.Ожидание

Используйте фразы когда клиенту понадобиться подождать (обычно вам может писать много людей в телеграме дискорде и в поддержке. Так что это полезные сообщения чтобы потянуть время и создать искусственное впечатление работы над проблемой клиента.)

Мне нужна минута, чтобы проверить вашу информацию.
I need a minute to check your information.

Я все еще проверяю вашу информацию, извините за ожидание I am still checking your information, sorry to wait.

В настоящее время служба поддержки загружена сообщениями, подождите несколько минут, чтобы получить ответ. Support is currently loaded with messages, please wait a few minutes for a reply.

3.Ответ на вопрос

Перед тем как начнете писать ответ на вопрос обязательно поблагодарите за ожидание если он ждал.

Спасибо за ожидание Thanks for waiting.

3,1. Ответ

BTC на ваш кошелёк были отправлены внутренним переводом без комисии. Отправлять и пользоваться пересланными без комисии, внутри сайта, средствами, могут только премиум пользователи Чтобы получить доступ к средствам, вам необходимо внести депозит. В противном случае средства вернуться отправителю в течении 24 часов.

После такого сложно поставленного текста обязательно проверьте перевод в обратную сторону. Иначе может получиться билеберда.

После чего можете смело отправлять свой ответ.

BTC was sent to your wallet by internal transfer without commission. Only premium users can send and use the funds sent without a commission within the site. To access the funds, you need to make a deposit. Otherwise, the funds will be returned to the sender within 24 hours.

4. Навязывание помощи

Навязование помощи , даст увидить клиенту как он важен для вас и то что ваш сайт не шаражкина контора.

Могу я вам еще помочь? Can I help you some more?

BTC на вашем кошельке был отправлен другим пользователям. Чтобы получить доступ к кошельку, вам необходимо внести депозит

BTC in your wallet has been sent to other users. To access the wallet, you need to make a deposit

5.Дополнительная вежливость. Если клиент спрашивает вас тем самым сам отвечая на свой вопрос "уточняет".

Вы правы.
You're right.

Абсолютно верно Absolutely right.

7.Прощание с клиентом

Сначала вы должны попробовать навязать помощь пункт 4

Могу я вам еще помочь? Can I help you some more?

Если ответ нет то модете смело отправлять.

Спасибо что обратились в "название вашего домена" службу поддержки
Thank you for contacting "название вашего домена" support.

Если улиент молчит, нельзя просто уйти и забить. Вы должны перепроверить ушел ли клиент и нет ли у него еще вопросов.

Вы еще здесь?
You're still here?

Только после молчания в минуту+- смело пишем.

Спасибо что обратились в "название вашего домена" службу поддержки
Thank you for contacting "название вашего домена" support.

ПОЗДРАВЛЯЮ ТЕПЕРЬ ТЫ ОПЕРАТОР ГОДА