Кейс обновления профиля мастера маникюра

Маркетинговое агентство S&A.

Перед началом запуска агентства мы решили взять под опеку бесплатного клиента. С целью отследить свои возможности при сплоченном сотрудничестве.

Изначально обозначили это в теме письма клиентам, что мы берем всю работу на себя, от вас: полное доверие.

Письмо с предложением услуг.

Клиент найден, согласился на наши условия. Получили мы ссылку на аккаунт, вот как он выглядел до работы.

Думаю комментарии здесь излишны Начиная с ника, заканчивая лентой работа предстоит колоссальная.
Лента до сотрудничества

После входа в аккаунт было обнаружено и клиент поставил в известность, что была накрутка ботов. Обратите внимание на количество подписок 2922. Но, клиент сразу не хотела убирать их, под предлогом, что за них заплатила дочь.

На этом мы не остановились и убедили её, что подобные ситуации и накрученные люди, тянут аккаунт на дно. Вы как бы есть, но в тоже время потенциальный клиент вас не найдет.

Ура, согласилась убрать ботов и старые неактивные аккаунты. Пришел час тотальной зачистки, вручную без сторонних сервисов, чтобы работала была максимально прозрачной и честной.

Постепенно отписываясь от ботов, начали разрабатывать дизайн ленты, аватара и шапки профиля + контент-план.

Было предложено на 2 варианта аватаров. Но здесь проблема в качестве исходных фото. Вообщем смотрите сами:

Клиентка выбрала 1 вариант.

Также, создали 2 варианта шапки профиля:

Выбор пал на 1 варинт шапки

Заменили ник на @natali_shaturova

Разработали контент-план на время сотрудничества

Контент-план создан с учетом 1 пост 1 день.

Разработали дизайн обложек для закрепленных историй

Решили сделать минималистично, без отвлекающих факторов.

Согласовали все вышеперечисленные изменения, продолжили работать. Параллельно зачищая ботов из подписок.

Позже выяснили, что боты не только в подписках, но и в числе подписчиков.

На скрине видно новый ник и вкладка подписчики в количестве 935 человек + количество подписок уменьшилось до 2355

Сразу же объяснили Наталье, что эти аккаунты нужно удалить, потому что в первую очередь важно не количество, а качество аудитории.

Следующим этапом стало согласование дизайна ленты с объяснениями, что новый пост будет выходить 1 раз в день. Клиентка согласилась, прилагаю дизайн ленты.

Дизайн на 9 постов вперед
Мнение клиента о нем

Раз всё всем нравится решили начинать работу над постами + сторис.

Для первого поста знакомства согласовали данные и выложили.

Немного статистики посещений
Подписчиков меньше, так как убраны боты с подписками тоже самое.

Занимались разработкой прайса для Инстаграм

Опять таки все в едином стиле, чтобы не было цыганщины.

Потом в наш адрес поступали странные вопросы. Видно, что человек не понимает в социальных сетях на уровне развития профиля. Наталья, начала спрашивать, когда преобразится лента. На минуточку, ежедневно выходили свежие посты согласно контент-плану + дополняли сторис для большей активности.

Но, к сожалению, она не хотела нас слышать и твердила о том, что мы в ленте ничего не меняем, нет изменений.

Ну как бы, понятно, все хотят побыстрее, но забывают о том, что нужно время для качества.

Далее мы решили продолжить работу, без споров.

Но потом, выяснилось, что клиентку не устраивает прайс, напомню: мы ранее его согласовали разместили, ни слова критики. Вдруг бац и он не подходит. Окей, скидываем другой вариант. Вроде да, но хочется чего-то ярче - это цитирую её. Снова в ход тяжелая артиллерия в формате объяснений, что дизайн строится под стиль.

Работы могут быть яркими, а вот остальные моменты, следует делать не в таком формате.

И знаете, она согласилась, но снова в тысячный раз начала спрашивать, когда начнет меняться лента. Уже на тот момент 3 новых поста в ленте.

Посоветовавшись между собой, приняли решение не продолжать работу с клиенткой. Не потому что она была первым бесплатным, а потому что не понимала, почему мы делаем так, соглашаясь на все наши объяснения с трудом.

Пишем об этом честно, без фантазий. Да, оплошность, бывает, но впредь наше знакомство с клиентом будет начинаться с брифа от А до Я.