Samovar. Мысли
Инсайты
Размышляя о конкурсе, так и не увидел его смысловой нагрузки в плане бизнес составляющей. Конкурсы в соц. сетях более актуальны для бизнесов, где покупка происходит на сайте, то есть электронной коммерции. Магазин-бар — это оффлайн бизнес, еще и в сфере быстрых и скоропортящихся товаров (FMCG). Каждая маркетинговая активность должна иметь за собой бизнес смысл.
Каков может быть этот смысл или бизнес-задача? Вот как я это вижу:
- Привлечение новых аудиторий (расширение клиентской базы)
- Наращивание среднего чека среди существующий клиентской базы
- Повышение уровня "возвращаемости" клиентов или лояльности
- Повышение присутствия бренда в информационном поле клиента.
Механика "конкурс с репостами" — решает скорее только задачу присутствия в информационном поле и, возможно, наращивания подписчиков в социальных сетях. При этом важно отметить, что под целевые аудитории бизнеса подходят только клиенты, живущие в соседних с точкой районах г. Москвы, то есть информация или участие в конкурсе не актуальна для жителей, например, района Митино.
"То что, человек репостит себе на страницу видят его френды", к сожалению, это давно не так. Современные механизмы показа "ленты" выдают обновления френдов не хронологическом, а в порядке "релевантности" — данный механизм строится на лайках, прокрутках, просмотрах и рекламных постах и известен он только разработчикам социальных сетей, более того, данный механизм постоянно меняется.
Да и зачем оффлайн бренду иметь огромное количество подписчиков в соц. сетях раз из-за географической ограниченности подписчики не будут сконвертированы в клиентов? Соотвественно для решения вышеназванных бизнес задач данный вид активности вряд ли подойдет.
Идеи.
Привлечение новых аудиторий (расширение клиентской базы).
Ввиду географической ограниченности целевых аудиторий, наиболее действенным представляются активности:
— Реклама через локальные паблики и группы (Подслушано в Ясенево) итд.
— Раздача промо-флайеров с активацией ("любая закуска бесплатно")
— "Приведи друга" (активность можно отслеживать через систему лояльности), могу отдельно описать.
Наращивание среднего чека среди существующий клиентской базы
Повышение уровня "возвращаемости" клиентов или лояльности
На мой взгляд данные задачи идут в в "сцепке". В магазине до сих пор не внедрена никакая система лояльности.
Программы лояльности стали очень популярным инструментом привлечения клиентов в сфере ритейла. Это неудивительно, ведь по результатам исследований до 87% покупателей хотят пользоваться такими программами, а для 83% наличие программы лояльности является серьёзным мотивирующим фактором для продолжения взаимодействия с компанией.
Систем лояльности множество от банальных "каждый 6й кофе бесплатно" до многоуровневых систем (например Аэрофлот-Бонус).
Пример того, как можно это внедрить — человек обязан подписаться на группу или аккаунт в Samovar в соц.сети и оставить рукописный или электронный отзыв и предложение о работе магазина — после данных действий получает карту по которой каждый 6 литр бесплатно. Есть также приложения для телефона, куда можно вносить систему лояльности итд. (тут вообще масса вариантов, которые нужно считать).
В магазине (по крайней мере судя по анонсам) не проходит никаких маркетинговых акций, которые являются стандартными для данного бизнеса. Не проводится скидок, распродаж, "два по цене трех" и так далее. Известно, что часто данные акции носят несколько обманный характер (например, скидка дается от уже завышенной цены), однако они имеют доказанный психологический эффект на клиентов, растет мотивация к покупкам, а чаще к увеличению среднего чека заказа.
Очень хорошо идет "геймификация" — люди любят играть в игры и это можно использовать в рекламных целях. У меня давно была идея поставить в баре лототрон, где клиент при покупке от 7 литров мог бы выиграть дополнительный приз или не выиграть ничего. Такая активность при низкой цене на ее внедрение, может стимулировать клиентов покупать больше.
Выводы
Проведения конкурсов без должного и комплексного мониторинга существующего положения бизнеса, стоящих перед ним задач и четких целей представляется нецелесообразным. Активность может дать некий бизнес-эффект, а может и не дать его. Стреляя в слепую, риск попадания в "молоко" гораздо выше.