ГЛАВНАЯ ПРИЧИНА ПОЧЕМУ КЛИЕНТЫ УХОДЯТ ОТ ФИТНЕС ТРЕНЕРОВ
Листал профили тренеров в соцсетях.
Большинство тренеров продают “колхозинг”.
Они просто продают программы тренировок, программы питания, личное ведение.
В личное ведение не закладывают сервиса.
Если ты фитнес тренер, то с этого места читай внимательно.
Знаешь, как определить, что клиентам твой сервис не нравится?
Приоткрою двери своей Академии.
Мои клиенты и подопечные моих учеников сами настаивают на том, чтобы работать с нами дальше.
Никакой палкой их не отгонишь.
Продлевают не на 2 месяца, а на 6 и даже год.
Причем платят сразу за год вперед.
А есть случаи, когда работают с нами уже несколько лет.
Людям нравится сервис, который мы предоставляем.
Как работают большинство тренеров в интернетах?
Расписали программу тренировок и питания по шаблону и дают клиенту.
За это они берут 5 тыс. Иногда 8-10 тыс.
Они готовы платить 10, 20, даже 30 тыс за полноценное ведение.
Но при одном условии - тренер дает хороший сервис.
Не просто хороший, а сервис экстра класса.
Тренеры просто не понимают что это.
Вот что такое сервис экстра класса?
База - составление тренировок и программ питания.
Но это еще не сервис экстра класса.
Идеально, когда тренер сотрудничает с врачом, который контролирует и регулирует анализы крови.
С клиента снимается огромная проблема - хождение по докторам и контроль здоровья.
Тренер закрывает эту проблему в одно окно.
Это уже добротный сервис, но не экстра класса.
Люди хотят получать рекомендации по здоровью и питанию от знающего наставника.
Они ищут человека, который в этом разбирается, готовы довериться ему.
Часто такие советы перерастают в советы о жизни, о бизнесе.
Здесь проходит тонкая грань, когда тренер становится другом.
Сервис экстра класса - это дополнительное внимание, возможность позвонить в любое время, поговорить за жизнь, посоветоваться.
Это высший пилотаж работы с клиентами.
Клиенты, которые занимаются крупным бизнесом, очень хорошо разбираются в людях.
Они сразу замечают эту эксклюзивность.
Выкладывают огромные деньги не торгуясь.
Качественный сервис - это войти в жизнь человека.
Но войти так, чтобы человек не напрягался, а кайфовал от работы с тренером.
Здоровье, физические кондиции улучшились.
Улучшилось настроение и здоровье, вернулось либидо, жизненные ресурсы пошли в гору.
Подопечный сразу проводит логическую цепочку.
Без тренера было плохо. А с тренером стало хорошо.
Тренер становится талисманом удачи.
Иногда полезно выйти из роли тренера и побыть на месте клиента.
Слушайте и наблюдайте как вас обслуживают.
Им все равно, удобно вам или нет?
Или разговаривают, как с другом, лучше которого у них нет?
- Девушка мне очень срочно!! Пожалуйста! Нужно забрать ребенка из школы, детсада (спешу на встречу, на самолет)
- У нас обед.
Держат тебя на улице целый час.
И видно, что не заняты. Просто сидят языками чешут.
Да потому, что сервис у них говно.
Почему мы выбираем одних и никогда не вернемся к другим?
Нам нравится, когда о нас заботятся.
Моментально реагируют на ситуацию
И все это без агрессии, без раздражения.
Вот представьте тот же самый банк.
И тут одно окошечко открывается и девушка спрашивает
Она берет ваши бумаги, через 10 минут возвращает и мило улыбается в ответ. Все готово.
В следующий раз вы подойдете именно к этому окошку, именно к этой девушке.
Если человек готов работать с вами, как с тренером, неограниченно долго, то поздравляю - вы стали профессионалом экстра класса.
Если люди продлевают, значит вы растете.
Как сделать так, чтобы клиенты продолжали работу с вами на 6-12 месяцев, я показываю в Академии и на наставничестве.
Записаться в предсписок на новый поток наставничества можно здесь⬇️😎