Формула успеха или как увеличить клиенту обороты из инстаграм!
Наша админская миссия дружок, генерить больше лидов своим клиентам, чтобы они зарабатывали много бабосиков, а вы могли спокойно поднимать им цену за продвижение.
Но бывает, делаешь ты свою работу по всем канонам. Креативишь, вкладываешь душу, а циферки на выходе тебе совсем не нравятся. Даже кейс для геткурса не запилишь ((
И прежде чем ты подумаешь, что делаешь что то не то или бизнес не для инсты. Сделай один замер, который покажет тебе ясную картину, как твой клиент, по незнанию своему, сливает твоих лидов в " унитаз "
Шаг номер 1 - Тайный покупатель
Напиши с левого аккаунта клиенту в Директ и посмотри, как он продает. На этом этапе уже становится ясно, кто тут касячит )) Ну и можешь за одно остальные обращения в Директ по мониторить.
Шаг номер 2 - Попроси отчёт
А чтобы на цифрах всё это посмотреть, попроси у клиента отчёт за пару недель.
Пусть напишет - количество человек, которое обратилось в Директ ( L -лиды ) и сколько из них купило ( КВ - конверсия )
Затем, посчитай Уровень конверсии – УК по формуле:
КВ : L * 100 = УК %
и на реальных цифрах покажи клиенту, где « пробоина в судне.»
Чтобы потом предложить решение!
Теперь покажу всё наглядно
Мой клиент – Салон Красоты в ЕКБ. Предоставляют услуги – окрашивания волос, стрижки и МК по окрашиванию.
На 21 день после начала продвижения я попросил у него отчет.
Оборот из инстаграма за этот период составил - 184000р
На первый взгляд неплохо, но смотрите какие цифры у нас получились :
L - лиды - 109 чел.
КВ - конверсия - 28 чел. ( еще 9 чел. записалось, но будем считать только заработанную сумму )
Заработанная сумма - 184000р
СРЧ – средний чек = 184000р : 28 чел. = 6500р
Подставляем наши цифры в формулу:
КВ : L * 100 = УК %
(28 : 109 * 100 = 25,6% )
И уровень конверсии - УК составил всего – 25,6% - ниже среднего. Есть куда докручивать и расти.
Выясняем причины
Начал выяснять почему такой низкий процент.
Первая причина - отвечает долго на запрос. Ответ пришел спустя несколько часов ( писал от тайного покупателя ) и на этом этапе какой то процент лидов отваливается. ( В соц.сетях народ не любит долго ждать )
Вторая причина – не создав ценность, на вопрос - сколько стоит? - сразу кидает прайс ( Прайс на окрашивание у него выше среднего - до 9000р ) Человек говорит - спасибо и идет искать дальше.
Как решили проблему
На следующий день мы с ним созвонились.
Указал ему на его ошибки и показал как, увеличив конверсию, всего на 10%, вырастит его оборот.
А если увеличить на 20% ?)))
184000 + 20% = 220800р. ( это 36800р. Неплохо, да? )
Теперь, как это сделать?
Предложил созваниваться с людьми, которые спросили про цену, в Директ, и рассказывать им про результат, который они получат после окрашивания. Как их волосы будут классно выглядеть! Как они будут собирать комплименты от мужчин. И когда у них появится картинка желаемого - только тогда называть цену.
Если, после этого они говорят - дорого. Предложить работу другого мастера в его салоне, которая делает точно так же, но подольше и опыта у нее по меньше ( цена 5000р ) На таком контрасте человек скорее всего купит. Причем второй мастер - это его супруга и деньги всё равно пойдут в семейный бюджет.
На следующий день, звонит довольный. Продал окрашивание троим клиентам по телефону.
Через пару недель сделаем новый замер)) Уверен, он неплохо подрастет, но это уже тема для отдельного поста под названием - КЕЙС для Салона красоты в ЕКБ
ВЫВОД: Обязательно проделываем это мероприятие со своими клиентами, чтобы они в динамике увидели, как могут расти их обороты. А дальше всё пойдет как по маслу, они сами начинают считать конверсию и стремятся скорее ее увеличить.
______________________________
Статью подготовил - выпускник тренинга АИ-13 ( RedSmm ) - Андрей Терехов ⭐
Instagram: @terekhov_admin
WhatsApp: +79047678004
Telegram: @AndreyTerekhov