Как сервисное мышление преобразует бизнес и общество
Сервисное мышление - это то понятие,
которое витало в воздухе вокруг меня,
я знала, что оно существует в компаниях, проектах,
но не знала как это выразить на языке слов.
Впервые я столкнулась с "сервисным мышлением" 4 года назад, когда я впервые пришла на stretching тренировку.
Захожу в женскую раздевалку, а там: резиночки для волос, женские гигиенические принадлежности, пластиковые расчески и прочие необходимые штуки, если ты что-то забыл дома перед тренировкой.
На выходе после тренировки - можешь взять кружку, налить кофе или чай, взять яблоко, снек.
И всё это бесплатно.
Меня поразило то, что обо мне думают НАПЕРЁД. Окружают заботой.
Сервисное мышление - это не только про улучшаем свой сервис, а как бы предвосхищаем потребности клиентов, становимся более чувствительными к их запросам.
Мне нравится как сервисное мышление реализуется в ресторанах и кофейнях моего города - гастрономическая составляющая Белгорода достаточно высокого уровня. Это проявляется не только в заботливом отношении к клиенту, но и в отношениях между сотрудниками заведения.
В заведение, где происходит текучка сотрудников, где "вроде бы ОК, но что-то не комфортно" - тебе не хватает того самого сервисного мышления среди сотрудников, которое исходит в первую очередь от руководства и по цепочке передается ниже (или не передается в виду его отсутствия).
Прорыв в сервисном мышлении произошел на Олимпийских играх в Сочи в 2014 году.
Как "бизнесменам" южного города, где основной "бизнес" у людей - это сдавать на летний период квартиру в аренду или жарить очЭнь вкуснИй вай какой шашлИк - объяснить что такое сервисность мышления? Как подтянуть весь сервис самого города Сочи, который по сути был деревней до города международного уровня, да и самой России показать, что такое сервис?
Колоссальная задача для организаторов и для исполнителей. Сдвиг парадигмы мышления самого человека и всей страны в целом (!).
Помните, фильм "Начало", когда герои "садили" определенную мысль в голову человека, где она прорастала в идею?
Вот и на подготовке к Олимпийским играм было целых 7 лет, чтобы засадить семя сервисности в головы всем 100 000 участникам, делающих Игры.
И мне нравится этот вектор построения "сервисного мышления" в разных отраслях - начиная от поездов, пунктами отправки и доставки товаров, банках, отелях, и заканчивая медицинскими клиниками.
Прорыв века будет, когда сервисность придет в сознание руководителей наших госбольниц и поликлиник, соответственно по цепочке далее и ко всем врачам - чтоб можно было без страха заходить в кабинет, что на тебя наорут или пошлют в другой кабинет) ведь я только спросить))
Подписаться Angolesia