5 ШАГОВ, КАК ЗАКРЫТЬ КЛИЕНТА В ПЕРЕПИСКЕ (ДАЖЕ ЕСЛИ ВЫ НИКОГДА ЭТОГО НЕ ДЕЛАЛИ)
Пройдем небольшой тест? Ставьте галочки напротив каждого пункта, в котором узнаете себя:
- Переживаю, будут ли клиенты в этом месяце или нет
- Пытаюсь копировать инструменты крупных экспертов
- Не умею проводить диагностики и сливаю клиентов
- Стесняюсь продавать клиенту на диагностике
- Не могу грамотно отработать возражения
Почему я вообще решила написать эту статью?
В июле этого года я словила очень шаткое ментальное состояние: апатия, истощение — и это не просто слова, а текст в заключении от невролога.
Именно тогда я ограничила себя от диагностик и созвонов, дав себе время выдохнуть и восстановиться.
Именно тогда я решила продавать в переписке. Ранее я уже изучала материалы на эту тему и даже были продажи через переписку, но разовые и нестабильные.
Но в этот раз результат меня поразил! За последующие 3 месяца у меня было 12 клиентов в личной работе, которую я продавала ТОЛЬКО в переписке: на лайте, без диагностик.
Тогда этот формат для меня стал максимально комфортным и прибыльным: общаться текстом и голосовыми и продавать из любой точки просто с телефона!
А что, если у меня совсем нет опыта продаж в переписке? - спросите вы.
Тогда тем более пора осваивать навык! Моя работа строится так, что даже если вы ранее никогда не продавали в переписке, вы сможете понять алгоритмы достаточно быстро и пойти внедрять их на практике!
Продажи в переписке могут дать абсолютно тот же результат, как и диагностика. Вам нужен просто один рабочий навык!
Меня зовут Анна Ванченко, я помогаю находить клиентов, повышать чек и выходить на стабильные продажи услуг. Веду Телеграм-канал Магнит для клиентов, в котором рассказываю, как продавать личную работу регулярно.
- за 5 лет выросла из рядового SMM в эксперта с регулярным доходом 150-300к в месяц
- продаю в переписке, сразу после того, как называю стоимость
- помогаю привлекать клиентов как на холодную, так и продавать повторно бывшим клиентам
- с моими инструментами продаж вам не нужен раскрученный блог и контент 24/7
- вместе мы будем продавать в переписке и закрывать клиентов на достойные чеки
В этой статье я расскажу, что такое продажи в переписке и как вам внедрить их в свою работу как можно скорее.
Это удобный и комфортный способ продаж для тех, кто устал от постоянных диагностик, кто не хочет заморачиваться, кто хочет получать оплаты просто держа телефон в руках:
Так как же вам начать продавать в переписке?
Даже если вы этого никогда раньше не делали. Ловите 5 главных шагов ⤵️
1️⃣ Подготовиться к продажам в переписке
Не секрет, что перед любой продажей нам важно подготовиться и проанализировать, а все ли у меня есть для того, чтобы продажа прошла успешно?
❌ ПЛОХО - забить на этот шаг и быстрее скорее начать продавать и навязывать свои услуги, совершая типичные ошибки.
✅ ХОРОШО - пройтись по чек-листу ниже и отметить для себя, все ли у вас готово и можно ли двигаться к следующему шагу:
- вы знаете, кто ваш клиент (целевая аудитория) и кому вы продаете
- вы знаете, что вы продаете (какие услуги) с ценами и четким описанием, что входит в каждую услугу
- вы знаете, какие проблемы и запросы решают ваши услуги и чем вы можете помочь потенциальному клиенту
- вы понимаете, как и какими методами вы работаете с клиентами, как привести его к результату и дать все, что вы можете дать.
Только после того, как вы ответили на все вопросы выше, можно приступать к следующему шагу.
2️⃣ Понять, где брать заявки
Исходя из комментариев, которые я регулярно получаю, это один из самых сложных шагов, который вызывает наибольшее количество вопросов.
Где брать заявки? Как начать диалог? Нужно писать самому или работать только с входящими заявками?
Не пытайтесь охватить все и сразу, начинайте постепенно: сначала с теплых заявок, с последних переписок с потенциальными клиентами. Посмотрите, что у вас происходит в блоге / канале (если вы их ведете), далее переходите к холодным заявкам.
Своим ученикам я даю более 10 связок, как инициировать переписку:
- с теми, кто интересовался, но не купил
- с теми, кто заинтересован в покупке сейчас
- кто узнал о вас совсем недавно (ледяные клиенты)
3️⃣ Создать под себя скрипт, как общаться
Здесь начинается сам процесс диалога: что и как мы пишем, в каком порядке, какие вопросы задавать и сколько, когда переходить на аудио-сообщения и уместно ли это.
Существует десятки (или даже сотни) скриптов и схем, как вам вести диалог с потенциальным клиентом, но в них нет смыла, если вы просто копируете все, что в них написано, и начинаете писать заготовленные ответы.
Запомните раз и навсегда - люди не глупые! Бездумное копирование и натянутость сразу считываются, хотя вам может показаться, что это не так.
А еще в них нет смысла, если вы делаете это без своей включенности и заинтересованности в клиенте. Да, я правда искренне убеждена, что если вы не заинтересованы в ситуации и запросе человека, никакой скрипт не поможет вам продать.
А дальше переходим к продажам!
4️⃣ Закрываем клиента на продажу
Мы подошли к самому важному шагу! Именно на этом этапе решается, будете вы работать с человеком или нет. Поэтому нам важно сделать все, что от нас зависит, и войти в процесс продажи грамотно:
- срезюмировать все, что вы обсуждали в диалоге ранее
- предложить варианты услуг, которые больше всего подходят клиенту
- отработать все возражения, которые могут возникнуть
- обсудить процесс оплаты и старта работы
- провести саму оплату (рассрочки / прямая оплата и тд.)
На своем обучении я всегда даю большой блок про продажи, отработку возражений, что делать, если человек вдруг перестал отвечать и как зафиналить диалог.
5️⃣ Начните сейчас!
Пока вы не решитесь на свою первую переписку с потенциальным клиентом - ничего не изменится!
Давайте подытожим - старайтесь избегать типичных ошибок в продажах в переписке:
- Использовать шаблонные сообщения. Как я уже писала выше, используйте разные формулировки с разными клиентами.
- Грамматические ошибки, лишние пробелы и тд. Да, переписка в соцсетях - это неформальное общение и никто не будет проверять вашу каждую запятую, но иногда встречаются такие безграмотные сообщения, которые просто сложно читать и воспринимать.
- Обилие ненужных эмоджи. Дополнение к предыдущему пункту. Эмоджи хорошо передают эмоции, но соблюдайте баланс! Не перегружайте сообщение большим количеством смайликов, не используйте эмоджи, которые не подходят по смыслу.
- Переходить на аудио без спроса. Начинаем с текста, и только потом спрашиваем можем ли мы записать аудио. Если же клиент сам перешел на голосовые, можно поддержать этот формат.
- Нарушение личных границ клиента. Думаю объяснять не нужно, но все таки помните, что на том конце тоже человек, обсуждайте все в рамках рабочих вопросов и продаж, не лезьте в личное, если того не предполагает запрос клиента.
- Не навязывайтесь. Даже после отказа клиента и попыток закрыть возражения, даже после его четкого «нет» вы все равно пытаетесь навязаться - не надо так! Вы рискуете попасть в бан и получить негативные отзывы.
- Ступор на отказ и молчание клиента. Обратная ситуация - после молчания клиента или его возражений, вы замолкаете, пугаетесь, теряетесь и прекращаете общение с клиентом, упуская потенциальную продажу.
- Слишком долгие ответы. Никто не требует от вас молниеносного ответа, но старайтесь не пропадать на сутки, оставив клиента без внимания.
- Игнорирование вопросов клиента. Отвечайте на конкретные вопросы, но здесь есть свои нюансы (их я даю на обучении).
И еще - вам может показаться, что ничего не получится, что нужно еще набраться опыта, потренироваться, что лучше продавать только в диагностиках. Что люди молчат, сливаются, что никто не захочет даже вас слушать.
Это не так! И у вас есть крутая возможность прокачать и освоить компетенцию заинтересовывать людей через диалог. Пока вы еще тратите часы на диагностики, другие уже во всю интересуются темой продаж в переписке!
Я вижу, что вы хотите по-другому:
• чтобы не доказывать ничего клиентами и просто быть экспертом, который помогает другим решать их запросы
Я понимаю, что вам может быть страшно и непонятно: как начать? Где брать заявки? Какой алгоритм действий? Но все намного проще, чем вы думаете: продажи в переписке - это интересный процесс, который изучив и внедрив однажды, вам уже не захочется вернуться к старым форматам!
☑️ РЕЗЮМЕ: ПОЧЕМУ ВАМ НУЖНО КАК МОЖНО СКОРЕЕ ВЫСТРОИТЬ РЕГУЛЯРНЫЕ ПРОДАЖИ В ПЕРЕПИСКЕ?
- Переписки - это не просто тренд, а крутой рабочий инструмент, который может дополнить диагностики или полностью заменить их.
- Быстрых и легких продаж больше нет! Вам нужно показать клиенту, для чего ему нужно у вас купить.
- Люди все с большей неохотой соглашаются на созвоны, часто вы не можете сойтись на общей дате и времени, поэтому клиент сливается.
- Даже если был созвон, клиенты уходят подумать или вовсе пропадают.
- Вы сможете работать из любой точки мира, имея в руках только телефон, экономя время и силы.
- Вы ждете, когда о вас узнают люди и напишу сами, но сами вы не хотите инициировать диалог и продавать, поэтому сидите без клиентов.
- Вы не работаете с существующей базой клиентов, тем самым теряете большую часть дохода.
Подробнее о том, как SMM и digital-cпециалистам выстроить регулярный поток клиентов за достойный чек без напряга рассказала на своем ВОРКШОПЕ!
- 3 главных элемента системы стабильных продаж своих услуг
- Где брать тех самых крутых клиентов, готовых платить много?
- Как захватить внимание и заинтересовать клиента в своей услуге
- Как строить диалог (как отвечать, когда использовать текст, а когда аудио)
- Основные методы привлечения клиентов в онлайн-профессиях. Самые частые ошибки и как их не совершать.
- Как внедрить инструменты продаж и закрыть первого клиента в ближайшие 3-5 дней!
👉 А главное, вы сможете прислать скрины своих КОНКРЕТНЫХ переписок с потенциальными клиентами / резюме на hh и сообщения для откликов мне на развернутый РАЗБОР. Мы вместе проанализируем их и усилим х10!
РЕЗУЛЬТАТ ВОРКШОПА
Даже если вы никогда раньше не продавали на высокий хороший чек, уже после воркшопа вы сделаете как минимум 1 продажу своих услуг! А еще:
- Узнаете, как работают инструменты привлечения клиентов в нише SMM и как внедрить их свою работу
- Поймете, как получать заявки на холодную (вне блога / канала) и что в таких заявках нет ничего страшного
- Узнаете, как общаться в переписке и на созвонах, какие триггеры использовать, как цеплять внимание
- Поймете, как доносить ценность своих услуг и выделяться среди конкурентов
- Научитесь работать с возражениями и не будете бояться приводить аргументы потенциальному клиенту
- Поймете, где искать клиентов с чеком 50-100к+ и как из закрывать в работу
- Расслабитесь и наконец начнете кайфовать от работы с клиентами!
И все это с моей поддержкой и развернутой обратной связью!
КЕЙСЫ С ПРИМЕНЕНИЕМ ЗНАНИЙ, КОТОРЫЕ Я ДАЮ НА ВОРКШОПЕ:
📌 Юлия Никитина, таргетолог Вк / Wildberries (инст. @_nikitina_juliaa)
Заработала 30 тыс. за 3 дня. Успешно ведет клиентов (коммерция / бизнес), открыла свой бренд на WB.
📌 Руслана Левкова, менеджер по закупу трафика в Телеграм (тг @LevkovaRuslana)
Начала работу с крупным каналом (тематика - недвижимость), закупает рекламу и настраивает Tg Ads.
Для оплаты переходите по ссылке: https://yookassa.ru/my/i/ZYSaG9BMu4QB/l
После оплаты пришлите чек в личные сообщения телеграм https://t.me/annavanchenko и я добавлю вас в закрытый чат воркшопа.
- Запись воркшопа
- Доступ в общий чат воркшопа
- Любые вопросы мне в чате воркшопа
- Личный разбор. Созвон на 30-40 мин (после согласования времени). Перед разбором я изучу ваши услуги, кейсы, резюме и всю историю продаж. Отвечаю на все вопросы и даю стратегию конкретно под вас.
Для оплаты переходите по ссылке: https://yookassa.ru/my/i/ZYSab3eypUdo/l
После оплаты пришлите чек в личные сообщения телеграм https://t.me/annavanchenko и я добавлю вас в закрытый чат воркшопа.
Ученики, применив инструменты, которые я даю на воркшопе, продают в переписке на месяцы вперед!
Жду вас для продуктивной работы 🔥
Давайте уже делать КРУТЫЕ результаты, а не топтаться на месте!
ТАРИФ САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ: https://yookassa.ru/my/i/ZYSaG9BMu4QB/l
ТАРИФ С ПОДДЕРЖКОЙ: https://yookassa.ru/my/i/ZYSab3eypUdo/l
По всем вопросам пишите мне в личные сообщения
Мой канал: https://t.me/+a9H6m-NWpvxmYTY1