Кейс. Продвижение в инстаграм косметолога
180 подписчиков, 13 новых клиентов + увеличение общей прибыли на 30% за 30 дней только бесплатными методами
Кто я?
Я помогаю специалистам системно повышать среднюю вовлеченность аккаунта на 20-30% процентов и утеплять аудиторию, которая в последующем покупает услуги за счёт тщательного анализа целевой аудитории, знания боли и потребности в данной нише, которые помогает делать востребованный внеконкурентный продукт для потенциальных клиентов.
Разбор кейса
Исходная ситуация
- Продвижение начали 11 марта 2023 года
- За последние пол года аккаунт в инстаграм почти не велся. Произошел резкий спад клиентов и дохода. Ситуацик осложнил переезд клиента с одного конца города на другой из студии в квартиру.
- На начало работы ожидался отток подписчиков и опасение у клиента, что пациенты не будут записываться на процедуры в квартиру.
- Было желание привлечь новых подписчиков и впоследствии клиентов в районе г. Челябинск.
Профиль работы
Цель работы
- Оформить профиль клиента
- Привлечь новых подписчиков и клиентов в новом районе
- Сохранить лояльность старых клиентов
Исходная ситуация
- Длинное смешанное название профиля, некликабельная ссылка на whatsapp, много текста в описании, нет разделения смайлами, нет фото до/после, непонятный прайс, мало отзывов, неаккуратные сторис и их было очень мало
- Тексты постов сухие и длинные
- Не было связок между постами и сторисами
- Не снимались рилсы
Что было сделано?
Проанализировала клиентов, которые уже пользовались услугами косметолога, определила общие характеристики, разбила по сегментам: возраст, пол, доход, профессия и интересы. Выявила аккаунты смежных услуг/товаров, где собрана потенциальная целевая аудитория.
10 Прямых и 10 косвенных. Выявила сильные и слабые стороны, фишки, которые в последствии использовали в нашей стратегии развития.
• Прописала стратеги продвижения профиля в инстаграм
Поставила более доброжелательную естественную фотографию, добавила разделение текста смайлами, опыт работы, призыв к действию, адрес и кликабельную ссылку на whatsapp
- Составила контент план с различными видами контента - информационный, развлекательный, продающий и связками между постами и сторис.
- Подобрала релевантные и около целевые хештеги и геолокации в новом районе
- Внедрила экспертные рилс и вайны, до/ после (приглашали моделей), отзывы в ленту, тренды рилс
- Добавила тексты на фото и видео
• В сторис также добавила видеоотзывы от клиентов, окошки, как добраться, оформили аккуратно прайс, и добавили в прайсе информацию о каждой процедуре, добавили отдельно сторис по каждой процедуре, акции.
- Сделала платные консультации
- Ввела интерактив на сторис: опросы, тесты, реакции, ссылки в сторис для записи на процедуры
• Писала про процедуры в постах, давили на боли, отправляли в сторис дочитывать, прикрепляли отзывы с результатом, писали о преимуществах, добавляли подарок (акцию) и заканчивали сторис с кликабельной ссылкой на запись на данную процедуру.
• Провела акцию в честь переезда.
• Провела эфир по домашнему уходу с розыгрышем сертификатов.
- Общалась напрямую с потенциальной ЦА и выявляла причину почему к ней не хотят идти, в последствии отрабатывали эти минусы.
Профиль сейчас
Итоги результата профиля
- Вывела клиента на новый уровень понимания своей ценности
- Запустила платные консультации, которые до этого были бесплатными.
- За 30 дней привела 184 живых реальных
ПОДПИСЧИКОВ - За 30 дней с инстаграм увеличила количество с 0 до 13 человек
- Увеличила доходы на 30% (на 26 тысяч рублей)
- Увеличила в несколько раз охваты постов и рилсов
- Увеличила в 2 раза среднее количество лайков
- Общее увеличение охвата аккаунта за период с 11 марта 2023 по 27 апреля
2023 составляет +1101%
Какие были сложности и как с ними справилась?
- Переезд клиента - запуск акций и рассылок что позволило сохранить лояльность старых клиентов и привлечь
НОВЫХ - Люди подписываются, но не идут. Из мини-кастедовов было выявлено, что пациенты не идут, потому что фото выдают возраст клиента. А так как косметолог в первую очередь продает своим лицом, то, соответственно, доверия у клиентов нет. В итоге было принято решение накладывать более сложные фильтры и в ближайшее время делать омолаживающие процедуры.
- Съемка вайнов. При съемке вайнов поняли, что клиенту сложно выражать эмоции. Поэтому приняли решение снимать вайны с меньшим
эмоциональным выражением. - Мало эмоций и неуверенность клиента.
Во время съемок брать что-то в руки, и больше жестикулировать. При монтаже накладывать стикеры на видео.