Evium
Анализ работы в Asana
Таблица при распределении:
– есть таблица, которую заполняет отдел продаж. Но также есть 2 таблица, более удобная при распределении.
Используется как основная та, которая на основе анкета автоматически формируется + к ней вручную добавляются столбцы "менеджер", "инженер", "этап ввода"
Советы по вип тарифу (наставничество)
- доступ к обратной связи на полгода. Раз в месяц созваниваться и проводить разбор пути человека
- можно провести ей индивидуальную сессию с приглашённым спикером по одной из тем. Например, по теме ведения инсты
В целом, не переживайте за этот тариф, при добавлении даже всего этих 2 пунктов он уже точно стоит своих денег. Ибо ученику с этого тарифа уделяется особое внимание, лучший куратор и Екатерина, это уже дорогого стоит, плюс полгода сопровождения в самый сложный период (когда обучение заканчивается и начинается "свободное плавание").
Прочие советы:
- вы можете собрать несколько подборок, которыми сервис менеджеры будут делиться по ходу обучения. "Топ полезных подкастов на тему бизнеса"; "Топ мотивирующих фильмов", "топ блогов для насмотренности в контент", "Топ сервисов для тайм менеджмента" и тд.
Приятно получать такие неожиданные полезные подборки.
Обратная связь по работе сервис-менеджеров:
- Более официальный стиль общения, чем у инженеров – это норма. Так как сервис-менеджеры, это как ассистенты, которые напоминают, быстро отвечают и благодаря порядку делают жизнь комфортнее. Поэтому такой стиль общения допустим. Но к такому стилю общения можно добавлять активность внутри чата, тогда будет баланс. Важно раскачивать чат. Можете в течение дня задавать 1 вопрос дня. Они могут быть разными: какая мысль с последнего урока вам показалась самой интересной?/ опрос: посмотрели уже последний урок?/ есть ли какая-то тема, которая вас тревожит сейчас в бизнесе? Можете написать опасения, а другие участники поделятся своим опытом решения данной проблемы. "Какие рилсы вам нравятся у конкурентов, давайте покидаем". Можно ввести рубрику "вечерняя рефлексия".
*ежедневно писать название команды – не нужно, хотя бы в заголовке убрать этот слишком официальный момент и речь уже будет восприниматься проще.
2. Напоминаю, что важно оперативно отвечать на вопросы.
3. Не забывайте делить большие сообщениями на абзацы
4. Почему-то весь день вопросы оставались без ответа. Воскресенье- выходной? Если так, то перед уходом на выходной предупреждайте свою группу «воскресенье – у нашей команды выходной, всем нужно набираться сил, чтобы с максимальным качеством продолжать работу) Поэтому все новые вопросы, которые поступят в воскресенье – получат свои ответы в понедельник)
5. Инженеры – при ответах ученикам, выделяйте основную мысль. Если записываете голосовое с разбором, то после голосового приписывайте тезисы, о чем было голосовое. Если отвечаете текстом, то подумайте сразу какой информации вам недостаточно для полного ответа на ситуацию –> задайте ученику одним сообщением все уточняющие вопросы –> и далее давайте структурно ос. Чтобы ваш был полноценным.
В чатах большой порядок – это хороший результат!
Но к сожалению, отсутствует жизнь. Благодаря вопросам, опросам, интерактивам, подборкам, чат будет активнее.