Как на самом деле использовать аккаунт в соц. сети, для привлечения клиентов и продаж?
Скорее всего у вас в голове огромное количество информации по этому вопросу. Вы собрали весь этот объем из разных источников, и сами уже понимаете, что только сильнее запутываетесь, во всей этой неразберихе. Вам прекрасно известно, что вы не видите картину в целом. Пытаясь хоть как-то разложить всё это по полочкам, вы получаете только порцию головной боли и разочарования.
Весь этот сумбур информации никак не складывается в план понятных последовательных действий, которые (без вариантов) приведут вас к желаемому результату - контролируемому потоку клиентов на ваши услуги или товары.
Что значит "контролируемому"? Это значит вы сами решаете, когда и сколько клиентов вам нужно, знаете, сколько ресурсов вам нужно, чтобы у вас были эти клиенты, и, соответственно, знаете, сколько прибыли в итоге получите.
Для наглядности, рассмотрим какой-то распространенный и понятный пример:
Девушка, специалист в каком-то из направлений, которое можно отнести к огромной сфере фитнеса. Эта девушка хочет создать онлайн-клуб, сообщество единомышленников, в котором будет проводить онлайн-занятия и множество разных мероприятий. Не буду вдаваться в подробности, таких клубов огромное количество, уверен, вы понимаете о какой модели бизнеса идет речь.
Эта девушка, наверняка, прошла несколько марафонов или даже курсов, по продвижению проекта/личного бренда в соц. сетях. Возможно даже была на распаковке личности и экспертности, и у неё вроде бы есть большой багаж информации и идей для контента, чтобы вести аккаунт.
Большинство людей имеет именно такое представление о привлечении клиентов в соц. сети - что главное, регулярно вести аккаунт по своей теме и те, кому это интересно, те, у кого есть потребность по этой теме, требующая решения, - придут сами. Блин, ну логично же!
Вот, наша героиня, самоотверженно постит различные единицы контента в своем аккаунте, видео, тексты, фото, прямые эфиры. И... самое интересное... клиенты то вроде появляются! И, как бы, что не так? Ведь работает же!
Разобрав кучу подобных моделей, и пообщавшись лично с большим количеством фрилансеров и предпринимателей, я выяснил, что все не так уж радужно.
Клиентов мало, они появляются по непонятному принципу - невозможно предсказать будут они или нет в будущем. Соответственно, нет никакой стратегии, потому что непонятно на чем её построить. Нет времени на то, чтобы подробнее разобраться в маркетинговых принципах и в том, как применить их к своей модели. Возможно, пробовали привлекать таргетологов, запускать рекламу, но и они не дали результатов.
Такие люди считают, что главное, это постоянно трудиться, не сдаваться, повышать свою компетентность в сфере деятельности... делать больше... быть лучше. Что ж, это абсолютно верно и справедливо, трудиться действительно необходимо. Но я предположу, что труд этот может быть более прибыльным, приятным и...... не таким долгим, до достижения того образа бизнес модели, которая представляется некой промежуточной точкой "В".
Итак, второй вариант развития событий - подключаем маркетинговый план, стратегию, цели и тактику.
Как и в любой стратегии, сначала следует определиться с точкой "А". Дотошно проанализировать показатели в аккаунте, настолько, насколько возможно. Охваты, вовлеченность, динамика подписчиков, просмотры, всё. Для этого я рекомендую не пожалеть на небольшой ежемесячный платёж, и использовать сторонний аналитический сервис, сэкономите много часов в итоге.
В лучшем случае, уже здесь вы сможете найти связку событий и повторяющихся последовательностей, которые превращают человека, впервые увидевшего ваш контент, в клиента.
А если нет?
Чаще именно так и будет, вы не увидите никакой закономерности. Ну, вот, допустим, и с охватами все хорошо, они растут, и вовлеченность крутая, и подписчики стабильно прибавляются, но что-то как-то не спешат ничего покупать, вступать в клубы, обращаться за услугами, короче, платить вам за вашу экспертность.
То есть, люди приходят, но не покупают. Что ж, это тоже хорошо! И это тоже точка "А", от которой можно отталкиваться, ведь если люди приходят, значит есть спрос, а это уже полдела.
Вывод из этой ситуации такой - предложение о покупке (услуги/товара и т. д.) поступает слишком рано, потенциальные клиенты еще не готовы к нему. Другими словами, вы продаете "в лоб". Не все потенциальные клиенты (ведь кто-то же из них все-таки покупает), но бОльшая часть, остаются нейтральными. Почему так происходит?
Представьте две чаши весов. На одной находится удовольствие от исполнения желания/избавления от боли, то есть удовольствие от покупки вашего продукта. На другой чаше находится стресс, от траты денег, от страха разочарования от покупки, от недоверия, недостатка информации, неуверенности в себе (я куплю, но не смогу сделать того, что потребуется за этим) и т. д. Покупка происходит, когда чаша удовольствия перевешивает чашу стресса.
Как правило, продукт, который сложнее зубной пасты или яблока, который не так очевиден и понятен, - не продаётся "в лоб", если только вам попадется клиент, который уже глубоко в теме и которому вот приспичило прямо сейчас, а такое случается редко, да и не в соц. сети он пойдет за продуктом.
Для продажи "сложного" продукта используется последовательность из низкострессовых шагов, в отличие от одного высокострессового. Цель каждого шага - провести человека на следующий шаг. Стресс от перехода на следующий шаг должен быть ниже того удовольствия, которое клиент получит.
Контент, экспертная информация, решающая микропроблемы клиента, возможность "попробовать/примерить" продукт, доказательства, подтверждающие действенность продукта, консультация, и мн. другое, можно бесконечно перечислять.
Каждый шаг, последовательно снимает с чаши стресса, какую-то маленькую часть этого стресса. Часть за частью, шаг за шагом. Так, в какой-то момент, по естественным законам, чаша удовольствия становится тяжелее и перевешивает чашу стресса. Весь этот процесс, это и есть продажа. Продажа, это донесение ценности продукта до потенциального клиента.
Как вы понимаете, создавая эти шаги, эти этапы, вы отслеживаете сколько людей зашло на каждый этап и сколько их них перешли на следующий, и сколько в итоге покупает ваш продукт. Таким образом, имея эти данные, вы можете прогнозировать затраты на привлечение людей и прибыль, которую сможете получить. И это только начало!
Представим, что вы достигли некоего промежуточного результата, выстроили этапы, их последовательность, начали получать стабильный результат, что дальше? Можете ли вы как-то улучшить воронку? (а последовательность этапов, это именно воронка, клиентская воронка или воронка продаж). Конечно можете!
Ведь рядом с рабочей воронкой, с её этапами, вы можете тестировать любые гипотезы этих этапов. Выстраивать еще одну ветку воронки и часть людей заводить в неё, сравнивать полученный результаты двух веток, проводить анализ и продолжать, пока не улучшите результат, и дальше, дальше... Создавать другие продукты. После отработки этапов, делегировать повторяющиеся задачи, а для себя оставлять только ту деятельность в которой вас не заменить.
Когда у вас есть готовая воронка, то заводить в неё людей вы можете из разных источников. Из других соц. сетей за счет органического и рекламного трафика (трафик в этом случае, это поток людей), за счет контекстной рекламы, да мало ли... Коллаборации, совместные проекты...
Но и это еще не финальные перспективы...
Каков же будет ответ на вопрос о том, как использовать аккаунт для привлечения клиентов?
Вы уже знаете. Привлечь людей не сложно, главное это куда вы их привлекаете, то есть воронка продаж.
Теперь, у вас есть два варианта:
1. Раз и навсегда разобраться самому в необходимых принципах и инструментах маркетинга. Как минимум, чтобы в будущем не быть обманутым подрядчиками и сотрудниками. Хотя бы раз, от начала до конца выстроить свою воронку, для своего проекта, получить суперсилу этого навыка + уверенность в себе. Получить "знание", которое сможете применить для извлечения прибыли в любой деятельности, которой захотите заняться, к примеру, в будущем.
2. Делегировать этот процесс профессионалу. Но при этом в деталях увидеть, что и как было сделано. Почему принимались те или иные стратегические решения. Понять и прочувствовать суть, не вникая в технические особенности. В будущем создавать свои стратегии, а их исполение делегировать подрядчикам и своей команде.
Узнайте подробнее о каждом из вариантов - приходите ко мне на бесплатную первичную онлайн-консультацию.
Это в любом случае будет для вас полезно (и бесплатно). Расскажете о своей идее или проекте, получите ценные конкретные сведения (ну и плюс, это бесплатно).
Пишите мне в Telegram
Или в Instagram