Выявляем потребности

Какие вопросы задаем туристам, чтобы ваша подборка была самой качественной и в самое сердце туристу?

1) Город вылета.

Вы всегда примерно понимаете, что за турист к вам обратился и откуда он территориально. Варианты вопросов:

Уточните, из Екатеринбурга/Тюмени планируете вылет? Из какого города вам будет удобнее вылетать? Вылет смотрим из Екатеринбурга?

Важно! Если вы понимаете, что под его запрос/страну нету вылетов из города который ему нужен. Ведем диалог и рассказываем.

Дмитрий, из Тюмени в ОАЭ вылетов в этом сезоне нет, готовы рассмотреть Екатеринбург или Москву? откуда вам будет удобнее?
Елена, до Занзибара из Екатеринбурга можно вылететь со стыковкой в Дубае, вы готовы к этому / рассмотрим?
Татьяна, до Вьетнама из Екатеринбурга сейчас летаем с очень удобной стыковкой в Казахстане, багаж получать будет не нужно. Посмотрим?

2) Даты вылета и продолжительность отдыха

Уточняем возможные даты именно вылета и на какое количество ночей планируют свой отдых.

Если турист обозначает одно число вылета, обязательно уточняем, есть ли +- пару дней для вылета? До какого числа нужно вернуться?

Если турист обозначает большой промежуток дат: "Да я все лето могу вылететь, в любой день!". Пытаемся все ровно вывести его и сузить до конкретики.

" Татьяна, хочется все-таки по датам более приблизительно в какие даты вам было бы удобнее вылететь, может быть конец июня - начало июля? Есть ли важные даты летом, в какие вам точно нужно быть дома?"

Как вариант можно оттолкнуться от сезонности и цен, чтобы сузить даты. Мы понимаем, что август самый дорогой месяц.

Например, Турция: Татьяна, в июне будут хорошие цены на Турцию, особенно начало июня, так как сезон только набирает обороты и в июне еще более комфортно по погоде. Август это самый дорогой месяц для отдыха, перед школой, самый разгар сезона. В какое время вам будет более комфортно отдыхать?

И конечно уточняем количество ночей.

Андрей, на какое количество ночей планируете ваш отпуск? / Сколько ночей? / Какое количество ночей?

Если турист обозначает 5 ночей в Таиланд. Тут мы понимаем, что фактически пакетных туров таких нет. Вступаем в диалог и сразу обозначаем возможные варианты. Не бегите искать регулярку.

- Андрей, в Таиланд из Екатеринбурга летаем на 7,9,10-12 ночей. Да и я рекомендую для Таиланда как минимум лететь на 7-9 ночей, так как и перелет достаточно длительный и есть там что посмотреть, за 5 ночей не успеете

3) Количество человек.

Уточните, сколько человек планирует лететь? Если есть дети, какой возраст?

Как планируете размещаться? Все в один номер? Или нужно несколько номеров?

4) Пляжный/экскурсионный/активный отдых?

Уточнить, что турист предпочитает, особенно если он запрашивает 2-3-4 страны, где формат отдыха разный.

Пример: Турция/ Более Пляжный - Таиланд/ Активный, не только пляж

Что турист предпочитает?

Турагент: - Анатолий, уточните, какой формат отдыха вам хочется на этот раз?

Анатолий: - Пляжный, на все включено, тюленем лежать хочу.

Турагент: - Поняла, Анатолий, смотрите, в этом случае Таиланд вам не совсем подходит. В основном Таиланд на завтраках для более активного отдыха, питание в различных кафе и ресторанах, общественные пляжи, будем его рассматривать? или пока сделаем упор на более пляжные направления?

5) Критерии/пожелания к отелю.

Выясняем досконально, чтобы понять уровень туриста, что он любит в отелях.

В ходе разговора вы поймете какие именно вопросы вам нужно задать. Конечно зависит от запроса туристов. Они могут сразу обозначить, что им важно (песок, 1-линия, зелень). А могут просто обозначить: Мне чем дешевле, тем лучше.

Где ранее отдыхали, в каких странах? / А вы ранее были в Турции? Если да, расскажите в каких отелях? / А что в этом отеле понравилось, что не понравилось?
Какой пляж вам важен? песок/галька.
Удаленность к пляжу.
Какое вам хочется питание? Какое рассматриваете питание? Что важно в питании?
Размещение. Вам могут конкретно обозначить. Нам нужно 2 номера, бабушка с внуком в одном номере, мы в другом. А могут не обозначить. Выясняем или на этом моменте или на моменте когда обозначают состав путешественников: Как планируете размещаться, допустимо если бабушка будет с вами? или хочется отдельный номер?
Бюджет. Не с целью продать тур подороже, а для того чтобы понимать уровень отелей. Важно, при подборке всегда выходим чуть за рамки бюджета, смотрим-сравниваем/анализируем варианты.

Уточните, какой бюджет планируете для Вашего путешествия? / Какой у вас бюджет? / Какой планируете бюджет, чтобы я могла подобрать максимально комфортный для вас вариант? / Есть ли у вас понимание по бюджету?

Требования по отелю могут быть и не совсем стандартные: баночное питание для ребенка, коляска, няня, вегетарианское или безглютеновая еда в отеле. Круглосуточная няня. Наличие детской инфраструктуры (площадки, маленькие горки). Подогреваемый бассейн.

Все пожелания и критерии себе фиксируем, даже в процессе разговора по телефону. Фиксируем все письменно, чтобы никакой нюанс не упустить. Название отелей если не понимаете, что вам турист говорит, пишите как слышите.

- Если отель знаете, где отдыхал турист, поддержите диалог, спросите вопрос про этот отель? Или кратко расскажите про него, чтобы турист понимал вашу экспертность и что вы "в теме".

- Если отель не знаете, просто выслушайте и запишите важную информацию, что он скажет.

Турист может и не помнить название отеля, при этом эмоции из этого отеля он точно помнит. Поэтому все ровно спрашиваем, а что там понравилось в отеле, что нет.