Системы публичных жалоб граждан

На недавней встрече блогеров с представителями власти поднимался вопрос о модернизации портала Главы республики, сделав его более понятным и удобным для массового пользователя. Хотелось бы видеть более открытую систему, позволяющую сделать общение граждан и чиновников в Интернете более живым, чтобы они отвечали на вопросы не только сухими ссылками на законы.

Решил погуглить и поискать опыт других регионов по эффективному формированию обращения граждан в органы власти за информацией, предусмотренной 8З­‐ФЗ. В российской практике существуют процедуры и цифровые инструменты, позволяющие органам власти не только оперативно и содержательно реагировать на обращения граждан, но и организовывать учет и аудит обращений и усилий государственных служащих по реагированию на эти обращения.

Подобные инструменты:

  1. Назначение уникального номера отправленному обращению и предоставление возможности проверки его статуса онлайн;
  2. СМС уведомление о наличии ответа на обращение;
  3. Внедрение внутренних систем работы с обращениями позволяющими назначать исполнителей и контролировать сроки;
  4. Автоматическое направление уведомления об отсутствии реакции на обращение в надзорный орган.

Данные инструменты могут применяться не только при обращениях через сеть интернет, но и при всех иных формах обращений – по телефону, по почте, личных обращениях.

Проекты взаимодействия чиновников и граждан

Turchak.ru – сайт Губернатора Псковской области, Анатолия Турчака

Mer.nabchelny.ru – блог мэра города Набережные Челны

Gorod.mos.ru – проект мэрии Москвы по коммуникациям с гражданами и народному контролю

Общественные проекты по сбору жалоб и открытых обращений

StreetJournal.ru – информация о проблемах дорожной инфраструктуры из Перми

DaiSignal.ru – информация о проблемах дорожной инфраструктуры из Казани

Радует, что число подобных инициатив растёт с каждым годом, но основной проблемой для их развития остается дефицит связи с гражданами и недостаточное развитие государственных проектов.

Подобных проектов много в мире и даже существуют специальные стандарты взаимодействия граждан и государственных органов в форме проекта Open311 (подробнее http://open311.org/).

Originally published at Идеи простых решений. You can comment here or there.