January 21, 2019

Інструкція по оплаті кредитними картками

Наші клієнти можуть оплатити кредиткою своє замовлення.

👉 На даний момент вони НЕ можуть зробити оплату.

Важливо розуміти, що ми пропонуємо оплатити кредитною картою своє замовлення тільки тим клієнтам, які легко йдуть з нами на контакт. Готові прислухатися до наших порад.

Уникаємо тих клієнтів, які відразу скаржаться, яких все не влаштовує. Загалом проблемних клієнтів.

Незалежно від того, який з варіантів обере клієнт, сам факт того, що клієнт погодився на оплату карткою передбачає наступні кроки:

  1. Оператор повинен вести розмову в строго діловому стилі.
  2. Оператор зобов'язаний перевірити всі дані. Ім'я, прізвище, адресу, чи є в наявності замовлений товар.
  3. Важливо отримати емейл клієнта та номер мобільного телефону. Це необхідно для того, щоб швидко проінформувати клієнта, або ж щоб зателефонувати в разі потреби.
  4. Оператор зобов'язаний проінформувати клієнта ще раз про приблизні терміни доставки і запитати чи він повністю з ним згідний.
  5. Оператор повинен добре описати всі кроки, які очікують клієнта.
  6. Оператор має запитати клієнта, чи робив він вже перекази карткою закордон. І чи отримував смс із кодом підтвердження.

Після того, як ми виконали всі обов'язкові кроки і переконалися, що вся інформація вірна і у нас є номер мобільного і підтверджена і діюча емейл адреса ми можемо приступати до наступного кроку.

Якщо клієнт нам подобається і ми плануємо з ним працювати і надалі і в нас є на це час і можливість, а також він не закріплений за будь-яким іншим операторм ми можемо створити нового клієнта в Тайгер. І обов'язково пілся того, як ми створили нового клієнта в Тайгері, ми замість емейл адреси клієнта вносимо тимчасову емейл адресу. Це робиться для того, щоб клієнт не отримував зайвих емейл повідомлень, які могли б його налякати. Для нього ми створюємо нове замовлення в Тайгері.

Якщо ні, то створюємо нове замовлення для тестового клієнта в Тайгері.

Важливо щоб тип замовлення був Credit Card. Товар був той самий, що і в його замовленні. Також було б добре проконтролювати, щоб сума замовлення була та сама або дуже близька до неї.

Далі відкриваємо замовлення в Магні і змінюємо номер замовлення (Their ID), яке ми створили в Тайгері на той, який був у замовленні клієнта. Коректуємо всі інші поля, які нам потрібно.

Попереднє замовлення залишаємо з нотаткою: ordered in another shop і не чіпаємо його надалі.

Після цього висилаємо повідомлення в Skype - > Ilya CS з наступною інформацією:

Customer: Name Surname
Email: [email protected] - має бути тимчасова емейл адреса клієнта.
Amount: 123.45
Order number: 12345
Magna ID: 12345
Please process this order.
Thank you.

Важливо! Проінформуй клієнта, що якщо раптом щось пішло не так, він повинен зателефонувати нам і ми допоможемо вирішити будь-які питання.

Також після того, як ми отримали підтвердження про отримання грошей, оператор повинен виправити емейл адресу в замовленні клієнта на правильну.

Як створити тимчасову емейл адресу?

Для того, щоб отримати тимчасову емейл адресу ми відкриваємо нову сторінку в браузері в анонімному режимі. Для цього натискаємо в Chrome: Ctrl+Shift+N, а в Mozilla: Ctrl+Shift+P

Далі переходимо на сайт: temp-mail.org

Натискаємо на кнопку "Сменить" - (1).

Далі у вікні, що відкрилось робимо наступні зміни.

Вносимо ім'я та прізвище через крапку в полі (1).

Вибираємо з списку (2) сервер.

Натискаємо кнопку "Сохранить" - (3).

Після цього натискаємо на кнопку "Обновити".

Після цього ваше вікно має виглядати так:

В полі (1) має бути тимчасова адреса.

Натиснувши на кнопку (2) ви скопіюєте цю тимчасову адресу, для того, щоб вставити її в запит.

Якщо у вас є додаткові запитання, звертайтеся до керівника.