Як змінити тему Тікета в Live Agent

Ситуація.

В Live Agent тема листа і тема тікета - це одне і теж.

Тому трапляється, що тема не відповідає змісту листа. І не несе корисної інформації для працівника і клієнта.

Крім того, така тема, буде відображатися у кожному листі, який ми надішлемо клієнтові. Звісно ми хочемо, щоб наші листи виглядали краще, а тема листа була зрозумілою.

Вирішення.

Для того, щоб з повідомленнями від клієнта працювати було зручно всім відділам, а також для того, щоб клієнт розумів, що в листі мова йде про його замовлення, було прийнято рішення приводити тему листа до максимально зрозумілого вигляду.

Що це означає?

Це означає, що тема листа має складатися з 1-5 слів, які максимально передають тему повідомлення, яке ми зараз відправимо клієнтові.

Важливо, щоб в цій темі був номер замовлення.

Кращою практикою вважається, коли тема тікета - це просто номер замовлення клієнта.

Як змінити тему тікета?

Крок 1.

Натискаємо на значок з символом Ⓘ

Крок 2.

Наводимо мишкою на поточну тему і натискаємо на значок ✎

Крок 3.

Редагуємо тему. І зберігаємо зміни.