Запит на зміну типу доставки.

Ситуація.

В зв'язку з тим, що ми надсилаємо різні товари з різних складів інколи виникає ситуація, що необхідно змінити тип доставки для клієнта.

Рішення.

Якщо статус замовлення все ще Pending або Approved тоді буде достатньо зробити зміни в Магні.

Для цього в замовленні клієнта в полі (1) вписуємо express і зберігаємо зміни.

Якщо статус замовлення Pending Shipment тоді ми робимо запит в Live Agent на відділ Логістики і дублюємо його в Skype ->Ihor CS.

Для цього в Live Agent передбачений готовий шаблон.

Його потрібно додати в нотатку.

Заповнити.

Потім скопіювати інформацію і відправити повідомлення в Скайп - Керівникові, додавши номер тікета. А тікет направити у відділ Логістики.

Повідомлення в Скайпі має виглядати приблизно так:

Якщо статус замовлення Shipped тоді ми можемо проінформувати клієнта, що замовлення вже відправлено і ми нічого змінити не зможемо.

Гарного робочого настрою!