Кейс Яндекс.Директ: 115 Заявок по 787 рублей на привлечение клиентов в VR Парк
Введение
В феврале 2024 года клиент обратился к нам после того, как увидел рекламный баннер на автомобиле нашего руководителя. Креативный подход к рекламе дал свои плоды!
Наш клиент — владелец VR клуба в Казани, который успешно проводит квесты и экшен-игры виртуальной реальности на дни рождения, корпоративные мероприятия и другие события.
На момент обращения клиент уже получал клиентов через рекламу у блогеров в Instagram, а также через 2GIS и Яндекс.Карты.
Основной поток заявок клиент получал из социальных сетей. Одной из проблем было отсутствие возможности отслеживать эффективность рекламы у блогеров, при этом требовался значительный бюджет. Наша задача — увеличить охват с помощью Яндекс.Директ, удерживая стоимость обращения на уровне 300 рублей.
Структура и стратегии рекламных кампаний
На начальном этапе мы разметили все формы обращений на сайте для отслеживания заявок в Яндекс.Метрике и подключили коллтрекинг для отслеживания звонков, так как 40% всех обращений — это звонки.
Следующим шагом мы запустили кампании типа "Мастер кампаний" на автоматической стратегии «Оплата за конверсии». Эта стратегия оптимальна, так как объявления показываются в сетях, где часто бывают нецелевые клики. Бюджет расходуется только на горячих посетителей, оставляющих заявку.
Мы запустили три вида кампаний:
- На основе содержимого сайта — Яндекс анализирует содержимое сайта и подбирает аудиторию.
- По высокочастотным фразам — кампания на основе ключевых фраз для привлечения большего трафика.
- По сайтам конкурентов и интересам — интересы, соответствующие нише клиента, такие как "Скоро День Рождения", "Семья и дети" и др.
Позже мы разработали "Мастер кампаний" по интересу "Финансы", так как анализ показал высокий аффинити индекс.
Затем запустили кампании на Поиске по каждому направлению, разделив их по теплоте запросов:
- Горячие запросы: Целевые фразы "клуб виртуальной реальности +для детей", "виар арена казань".
- Теплые запросы: Фразы, связанные с днями рождениями, например "где можно провести день рождения взрослым".
- Запросы с конкурентами.
- Околоцелевые запросы: "аттракционы казань", "интересные места".
- Брендовые запросы.
Горячие и брендовые запросы запустили на стратегии "Оплата за клик", так как они более целевые. Общие, теплые и околоцелевые запросы — на оплате за конверсии.
Стандартно запустили ретаргетинг на ручной стратегии, чтобы догонять пользователей, которые заходили на сайт и не оставили заявку. Кампанию на РСЯ по всем ключевым фразам запустили на стратегии "Оплата за конверсии".
Для увеличения охвата запустили Единую перфоманс-кампанию, которая объединяет возможности графических, текстово-графических, динамических объявлений и смарт-баннеров. Кампанию запустили на стратегии "Оплата за конверсии".
Дополнительно разработали ретаргетинг на Поиске для показа объявлений пользователям, которые уже были на сайте и интересовались услугами.
Мастер кампаний не оправдал ожиданий, но мы не сдались
За первую неделю кампаний типа "Мастер кампаний" мы получили 6 обращений по 21 рублю каждое. Это было связано с тем, что в кампаниях была установлена цель только за одну форму обращения. Когда цель стала доступна, установили единую цель в кампаниях "Мастер кампаний".
Трафик по кампаниям начал уменьшаться, поэтому добавили автоцель "Переход в соцсети" с списываемой стоимостью 50 рублей. Это привело к 10 обращениям, из которых 5 были звонки. Стоимость обращения составила 400-500 рублей.
Для дальнейшего увеличения трафика предложили клиенту установить код на сайте для отслеживания пользователей, проводящих на сайте более 1 минуты. Это предложение находится в разработке.
Поиск в 2 раза дороже желаемой стоимости обращения
Кампании на Поиске дали заявки по 800 рублей, что было дорого для клиента. Для достижения стоимости обращения в 300 рублей конверсия сайта должна быть 30% при средней цене клика в 143 рубля. У клиента конверсия составляет 16%, что является высоким показателем. Поиск решили не отключать, а держать стоимость обращения в районе 700-800 рублей.
Тестирование РСЯ с оплатой за клик не сработало
Для увеличения трафика договорились с клиентом выделить 5000 рублей на кампанию РСЯ с оплатой за клик. Однако она не принесла заявок, поэтому перевели кампанию обратно на стратегию "Оплата за конверсии".
Обнаружение дополнительных заявок
У клиента на сайте установлены виджеты Instagram и WhatsApp. Мы видели, что по ним наблюдается большое количество переходов. Сравнивали переходы с реальными обращениями и договорились считать 40% всех переходов в WhatsApp и 30% всех переходов в соцсеть за наши обращения.
Временной таргетинг для получения дополнительных заявок
В будние дни в дневное время спрос низкий, повышение начинается с 16:00. Установили повышающие корректировки на временной интервал с 16:00 до 22:00 в размере +300%. Это позволило получать больше заявок в вечернее время.
Важность показа локации на сайте
Предложили клиенту добавить карту местонахождения VR клуба на сайт, чтобы пользователи сразу видели, где находится точка клиента. Это уменьшило количество обращений с 2GIS и увеличило лиды с нашей рекламы в Яндекс.Директе.
Проблемы с CRM-системой и обработка заявок
У клиента была не корректно настроена CRM-система, и лиды поступали без меток. Мы помогли донастроить CRM-систему. В ходе анализа сделок выяснилось, что некоторые лиды переводились в статус "Некачественный лид" без причин. Предложили создать новый статус "Пока думают" для повторной обработки лидов.
Результат
Мы продолжаем совершенствовать рекламные кампании и тестировать гипотезы. За 3 недели:
Хотя мы не достигли желаемой стоимости обращения, продолжаем работать над улучшением показателей и снижением цены заявок.
Если хотите такие же результаты —
+7 (978)-248-98-49 (WhatsApp, Telegram) - Алексей
Почта: [email protected]
Сайт: https://arbi-m.com Telegram: https://t.me/Aleksey_arbi
