February 18, 2019

Как заработать на разрушении границ между отраслями бизнеса

Lifestyle enablers


В последние годы все больше крупных банков и операторов сотовой связи склоняются к концепции lifestyle enablers — то есть стремятся предоставить своим клиентам максимально широкий пул услуг, который охватывает все сферы жизни. Эти услуги, которые, как правило, реализуются с помощью сторонних компаний, доступны через единое окно и часто совмещаются с бонусными программами. Для клиента это удобно и выгодно: любые действия можно совершить через одно приложение, а кроме того — со скидкой. Поэтому такая стратегия заставляет многих пользователей сделать выбор в пользу функциональных диджитал-сервисов, какие предоставляют «Сбербанк», «Тинькофф» или «Tele2».

Так, пользователям приложения «Сбербанк», помимо обычных операций по карте, доступны покупка антивируса, подарочных сертификатов в различные магазины, порталы развлечений (Яндекс.Музыка, онлайн-кинотеатры ivi.ru и Амедиатека), оплата подписок на игровые аккаунты, а также сервис телемедицины DocDoc, который в 2017 году приобрел «Сбербанк». Весной этого года «Сбербанк» совместно с Яндекс.Маркет запустили интернет-магазин «Беру» — пока он работает только в бета-версии, но заказы уже принимаются.



«Тинькофф» развивает целую серию мобильных приложений для бизнеса и жизни, среди которых менеджер для хранения данных «ВКармане» и инструмент для оплаты штрафов ГИБДД. Через основное приложение «Тинькофф» можно, кроме стандартных опций, забронировать столик в ресторане или купить билеты в кино (последняя услуга была реализована в сентябре этого года совместно с компанией «Киноход»).

Активно расширяют сферу влияния и операторы связи. И если интеграцией со сферой развлечений (опции вроде «Мегафон Музыка» вместе с Яндекс.Музыка, «Билайн ТВ», «Tele2 Книги» и др.) уже никого не удивишь, то в последнее время появляются более оригинальные продукты: например приложение «Мегафон.Здоровье», где можно получить врачебные консультации (работает на основе услуг компании «Телемед Хелп»). Приложения телемедицины, пользующиеся услугами сторонних компаний, имеются у Tele2 («Tele2 DOC+»), МТС (SmartMed) и Билайн («Мой Доктор»). Впрочем, мобильные операторы обращаются не только к медицинской сфере: у МТС есть приложение по контролю здорового образа жизни «МТС Фитнес», абоненты «Мегафон» могут пользоваться облачным хранилищем «МегаДиск», а Tele2 и Билайн предлагают приобрести антивирусы для телефона.


КАК НА ЭТОМ ЗАРАБОТАТЬ

Эта тенденция дает стартапам возможность развивать свои сервисы через сотрудничество с корпорациями. Предоставляя свои услуги крупным игрокам, небольшие компании получают доступ к огромному потоку клиентов. Так, после сделки со «Сбербанком» в 2017 году сервис DocDoc увеличил выручку в 2 раза, а количество клиентов выросло на 75%. В мае 2017 года основатель сервиса Дмитрий Петрухин продал 80% компании «Сбербанку», 20% остались у учредителя и топ-менеджмента.

Программы лояльности


Сегодня практически каждая торговая сеть имеет свою программу лояльности, которая, как правило, работает по накопительному бонусному принципу. Но существуют и другие модели, которые выходят за рамки одной компании и объединяют целый ряд брендов. На западе такие программы распространены уже давно: например, британская система Nectar, немецкая Payback и знаменитая Air Miles, участники которой получают баллы за покупки в магазинах широкой партнерской сети, а затем обменивают их на авиабилеты.

В Россию эта модель пришла лишь недавно, и одним из пионеров в ретейле стала сеть супермаркетов «Перекресток» с системой клубных карт. Участники программы лояльности могут копить бонусы при покупке товаров и услуг у партнеров сети: продав автомобиль на ресурсе Car Price, сделав заказ в Domino’s Pizza или воспользовавшись сервисом Booking.com, владельцы клубной карты получают на нее баллы, которыми можно расплачиваться за покупки в магазинах «Перекресток».

Перспективы


Чтобы понять потребности крупных компаний и предложить им свой сервис, стоит посмотреть, кого они уже ищут: изучить объявления о грантах, инвестициях, уже совершенные сделки и интеграции. Например, в 2018 году Сбербанк вместе с венчурным фондом 500 Startups запустил акселератор для технологических компаний, которые могут получить инвестиции до 10 млн руб. Среди приоритетных сфер стартапов заявлены электронная медицина, lifestyle-сервисы, облачные технологии, e-commerce, реклама и маркетинг, EduTech, auto, блокчейн, IT- и финансовые технологии.

Другая возможность для стартапов — создание собственных продуктов на стыке индустрий. Например, запущенный в 2015 году финансовый агрегатор Выберу.ру объединяет банковский сектор и недвижимость, позволяя покупателю квартиры в новостройке выбрать подходящую для себя ипотечную программу.

Оптимизация диджитал-процессов постепенно приводит к их интеграции, что рождает новые продукты и новые альянсы. Главное здесь — понять, что именно нужно рынку и чего хочет клиент.