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Encontrar nuevas formas de lograr el crecimiento y convertir los gastos en ingresos puede parecer complicado, un proceso que implicaría una inversión sustancial que puede no funcionar como se esperaba. Aún así, la subcontratación del servicio al cliente es una forma saludable de lograrlo.Hacer crecer su centro de llamadas de servicio al cliente interno puede ser un desafío, los gastos pueden llevarlo a reconsiderar cómo está manejando la experiencia y las expectativas del cliente, y los números rápidamente se vuelven rojos al asignar más recursos para abordar el volumen creciente.La mejor alternativa es encontrar el socio de BPO adecuado con experiencia en brindar el mejor servicio al cliente subcontratado por un precio que le permita reducir sus gastos y crear la experiencia de cliente perfecta sin arruinarse.
La subcontratación del servicio al cliente es un factor clave para aumentar las ganancias y reducir los gastos.Al armar un centro de llamadas de servicio al cliente, una mentalidad común implica calcular el costo de la infraestructura, la contratación, la capacitación y los costos operativos diarios, que pueden agregar cargos ocultos a medida que la operación se mueve y crece.
Cuando crecen de manera exponencial, las necesidades se vuelven demasiado exigentes para que una empresa pueda manejar fácilmente las necesidades de los clientes sin acabar por romper el banco y convertir un centro de llamadas en un importante sifón de recursos que parece no tener otro propósito que cumplir con la obligación de servir.
Para estas situaciones, buscar un BPO nearshore que lo ayude con la subcontratación del servicio al cliente es una forma viable de crecer con ahorros desde el principio del costo de los agentes de pago reducidos en al menos un 50% Otros beneficios aparecerán a medida que la operación comience a trasladarse a su socio nearshore. La infraestructura, el software, la contratación, la capacitación y otros procesos que generaron un costo son absorbidos por su socio, brindándole un espacio de crecimiento considerable.Ibiza, call center, recepcionista, teleoperador, atención al cliente, servicio al cliente
Pero esto puede no responder completamente a todo el asunto; mientras reduzco los gastos, ¿cómo puedo convertir esto en un retorno de inversión viable?Con los beneficios ocultos de contratar al socio de subcontratación de servicio al cliente adecuado, puede obtener agentes y personal administrativo altamente capacitados y calificados con años de experiencia en el campo mientras aprovecha sus capacidades multilingües a una fracción del costo.
Estos permiten que la experiencia del cliente, la lealtad a la marca y el crecimiento continuo en su línea de base de clientes leales crezcan sin inversión adicional, generando una base de clientes más extensa que busca sus productos y servicios a través del boca a boca.Un importante estudio mostró que el 77% de los clientes entrevistados respondieron que recomendaban una marca a amigos y familiares a partir de una única experiencia positiva. Por el contrario, una encuesta de American Express mostró que una mala experiencia lleva a que al menos quince personas sean informadas de esto y alejen el negocio Otro factor crítico del crecimiento, que garantiza que los clientes reciban la mejor experiencia, es a través del soporte omnicanal para clientes nuevos y actuales.
Si bien el chat en se ha vuelto cada vez más común en todo el mundo, especialmente para las compras en línea, todavía hay un número considerable de clientes que utilizan el teléfono y el correo electrónico; Es posible aprovechar otros canales, lo que brinda un conjunto más amplio de opciones de comunicación.Esto significa que tener diferentes canales puede hacer que la información esté en otros sistemas, complicando la experiencia del cliente y generando frustración cuando deben repetir su solicitud repetidamente al siguiente agente que atiende su llamada.La omnicanalidad ayuda a poner todo junto en una solución y ponerla a disposición de cualquier agente que interactúe con el cliente, brindándole una respuesta rápida a sus necesidades y al mismo tiempo apaciguando la situación, que de otro modo generaría una mala experiencia.
El servicio al cliente subcontratado puede utilizar este método implementando soporte multilingüe en los canales, creando una experiencia mejor focalizada para los clientes que buscan obtener soporte en su idioma, lo que les ayuda a tomar la decisión correcta y crea una mejor experiencia.