Личный бренд в медицине с Кариной Семеновой
Приветствую! Сегодня мы поговорим о личном бренде в медицине. И поможет нам в этом разобраться Карина Семенова.
Карина себе:
Смм-щиков сотни, тысячи. Быть очередным в очереди за клиентом – печально. Другое дело – стать первым в узкой нише – то, к чему я стремлюсь.
- Как давно ты работаешь в маркетинге? Как пришла к теме личного бренда?
В рекламе работаю 13 лет. По образованию журналист, проработала 2 года корреспондентом и ведущей локального ТВ. Все, что у меня есть – мозги и опыт. Например, я знаю, как из скромняги-интерна сделать ведущего специалиста клиники (при условии, что он толковый медик).
- Почему выбрала именно медицину?
До фриланса 2 года работала маркетологом в клинике «Оксфорд Медикал». Наибольшая сеть клиник Украины, с центрами в 19 городах. Работая с врачами 24/7, стало ясно – в Украине врач и маркетинг далеки как Марс с Венерой. Зачастую у хороших специалистов НЕТ ВРЕМЕНИ на саморекламу.
Вторая причина - мой диагноз «СКВ». Кому интересно, загуглит. Коротко – аутоимуннка, всерьез и надолго. Поэтому я идеально знаю ЦА.
Моя специализация – продвижение дерматологов, специалистов эстетической медицины и клиник, где они работают. Параллельно консультирую врачей разных профилей.
- Есть ли кардинальные отличия между личным брендом в медицине и в других сферах?
Принципы продвижения личного бренда в медицине работают как и в других сферах. Два ключевых отличия касаются репутации: ее построения и сохранения. С одной стороны видеоролики и прямые эфиры, с другой - отзывы. Лучше всего пациенты реагируют на видео-отзывы.
Бухгалтер, юрист, коуч имеют право на ошибку. А хирург, анастезиолог, реаниматолог? Врачи не Боги. Тут личный бренд должен быть стерильнее операционной. Возможно, тогда ему простят ошибку, иначе клеймо «дорогостоящего коновала» обеспечено.
- Охотно ли врачи становятся публичными личностями или это скорее вынужденные меры?
Индивидуально. Люди в большинстве своем боятся популярности. Мечтают, но боятся. Делиться профессиональными секретами врачи не любят. Часами рассказывать о личной жизни могут только нарциссы.
Мои же клиенты - высококвалифицированные доктора, люди скромные, и публичность для них - вынужденная мера.
- Все, казалось бы, понимают важность работы с отзывами. Но как именно с ними работать? И так ли это важно на самом деле?
- Представьте, вы врач-косметолог. Девушка пришла к вам первый раз и умышленно умолчала о беременности, думая, что срок 3-4 недели не велик и плоду ничего не грозит. После пары процедур лазерной эпиляции зоны бикини плод замер... Кто виноват?
В отчаянии мама девушки, мечтавшая о внуке, массово пишет гневные слезоточащие отзывы на всех доступных форумах и чатах.
Эпиляция могла быть не при чем, но в протоколе процедуры беременность прописана как противопоказание.
С другой стороны, если у врача на Youtube-канале 50-60 позитивных отзывов, столько же на странице клиники в Фейсбук и «масса доброты» на сайте, адекватный ответ + антикризисный PR сгладят ситуацию. История с беременностью взята из жизни.
Надо ли собирать позитивные отзывы? Ответ очевиден.
Другие посты о работе с отзывами вы также найдете в профиле Карины по хештегу #100_положительных_отзывов.
Ирина Череватенко
SMM, таргетинг
Инстаграм @fundamental_marketing
Telegram +38-067-99-99-162