Новая версия ITSM-1.17

Дорогие коллеги и партнеры! Рады сообщить вам, что вышла новая версия продукта ITSM-1.17.

Новая версия доступна для версии Synergy - minsky. Все подробности по установке данного пакета в руководстве по внедрению.

Для обновления с ITSM версии 1.16 до версии 1.17 в руководстве по внедрению есть раздел с инструкцией по обновлению.

В рамках обновления добавлена возможность автоматически направлять обращение на вторую линию без участия первой линии. Теперь по популярным услугам можно включить флажок "Автоматическое назначение" и операторам не нужно будет тратить время на назначение данных обращений, так как они напрямую будут направлять исполнителям, указанным в карточке сервиса.

Также добавлена возможность интеграции с системой мониторинга Zabbix на основе интеграции с почтой. Более подробно о настройке можно почитать здесь. Таким образом, настроив необходимые события в системе Zabbix, можно отправлять уведомления в систему ITSM в виде обращений.

Ссылки на обучающие ролики: