Новая версия ITSM-1.6

Дорогие коллеги и партнеры! Рады сообщить вам, что вышла новая версия продукта ITSM.

Новая версия доступна для версии Synergy - minsky. Все подробности по установке данного пакета в руководстве по внедрению.

Для обновления с ITSM версии 1.5 до версии 1.6 в руководстве по внедрению есть раздел с инструкцией по обновлению.

В рамках процесса управления обращениями для внешних поставщиков добавлено время разрешения по SLA. Таким образом при отправлении обращения внешнему поставщику система автоматически получает значения времени разрешения с учетом выбранной услуги и приоритета. Далее заполняется дата завершения работы с учетом рабочего времени. Это позволяет контролировать договоренности с внешними поставщиками.

Исправлена проблема с переходами между страницами на автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM.

Исправлены проблемы с разделом "Другие обращения автора", в котором отображаются 10 ранее зарегистрированных обращений автора. Данный раздел позволяет получить информацию о том, были ли ранее зарегистрированы аналогичные обращения (инциденты).

Обновлены дашборды для аналитики обращений и проблем. Добавлены новые визуализации, которые позволяют руководителям принимать управленческие решения.

Более подробно с функционалом новой версии продукта можно ознакомиться в следующем видео: