Подведение итогов тестов

Коллеги, привет!

22.05 была синергия отдела Кухни, где я подвел итоги некоторых тестов, которые были запущены в начале этого года. Для Вашего удобства я опубликую их здесь:

Модель продаж 3.

Это тест нового процесса продажи кухни. Команда условно делится на три части: проектировщики, Лидер торгового зала (Велкомер) и полевой игрок. У каждого из них своя миссия, которая делает процесс покупки кухни проще и легче для Клиента. Это позволяет сотруднику сконцетрироваться на своих обязанностях и предложить Клиенту лучший сервис. Миссии сотрудников: Проектировщики - ответственны за создание проекта Клиента, максимально погружены в особенности планирования кухонного пространства. Их главная задача-сделать лучший проект для Клиента, оформить необходимые услуги, подготовить все документы Лидер торгового зала (Велкомер) - важная миссия, главной задачей в которой становится первичное консультирование наших Клиентов по вопросу планирования и покупки кухни в наших магазинах, организация процесса продажи внутри отдела, организация ожидания Клиентов с помощью электронной очереди, а так же подготовка Клиентов к самому проектированию. Все это позволяет сократить до 20 минут времени во время проектирования. Полевой игрок (МП2/МП1) - этот сотрудник ответственен за сборку частей кухни, которые находятся в торговом зале. Он сокращает время для клиента до 30 минут. Так же Полевой игрок помогает клиентам по вопросам несвязанным с покупкой проекта.

Что это дает Клиенту: -Клиент не собирает кухню, а уходит из отдела только лишь с бланками кухни -время покупки для Клиента сокращается с двух часов до 50 минут

В будущем в рамках этого же проекта мы планируем установку PIN-падов для оплаты кухни в отделе кухни.

Постпродажное сопровождение.

Этот тест был инициирован в магазине Сокольники руководителем отдела. Суть заключается в том, что после того как Клиент уходит от нас с проектом кухни, мы его не "бросаем", а продолжаем сопровождать. Сотрудник отдела во время проектирования договаривается с Клиентом, о том что может ему позвонить через несколько дней, что бы ответить на возникшие вопросы.

Это позволило увеличить конверсию по продажам Кухонь с 25% до 35%. Теперь мы готов алгоритм звонка, базу для занесения информации о клиенте и анимацию данной процедуры для передачи магазинам

P.S. Если Вы еще не берете номера телефонов у клиентов и не перезваниваете им, то Вы упускаете большой потенциал в развитии своего товарооборота и удовлетворенности клиентов.