Автоворонка VK+Facebook+Viber+Telegram для барбершопа
Nonameplace — барбершоп в центре Москвы
Расположен на Старопименовском переулке в 700 метрах от станции метро "Пушкинская".
В радиусе 1300 метров — 15 конкурентов!
Задача:
- снизить стоимость заявки,
- привлечь больше клиентов,
- автоматизировать процесс сбора заявок
Решение:
сделать автоворонку в мессенджерах, чтобы получать больше заявок на существующем трафике и дополнительно лить трафик в автоворонку из соцсетей.
Конкуренция очень высокая. Значит, в мессенджере человека на стрижку можно привлечь только качественным контентом.
У барбершопа есть своя идея и эстетика. На мой взгляд, её хорошо передаёт логотип:
И фотография команды:
Автоворонка не должна мешать посетителю записаться на услугу. Одновременно с этим тексты в ней должны передавать особенность и отличия барбершопа.
Чтобы найти и оформить основные смыслы, почему стоит постричься именно здесь, мы консультировались с владельцами 👇🏻
Чат в WhasApp'e — самый лучший канал коммуникации, так как отнимает мало времени и все вопросы фиксируются.
В больших проектах для трекинга задач совместно с заказчиком используем https://basecamp.com/ или Google-таблицы
Итог этапа:
Помимо определения портрета клиента, основных триггеров и прочего принято решение внедрить анкету для новых клиентов в обмен на предоставление акционной скидки.
Клиент должен пройти путь от первого касания до записи по десятку возможных сценариев. Все сценарии описываются в виде майндмепа.
В работе над майндмепом обычно используем miro.com
Фрагмент майндмепа:
Заказчику предоставляется гостевой доступ, чтобы он мог оставлять комментарии по структуре или текстам
Итог этапа:
Ключевые смыслы: почему нужно постричься именно здесь, какие возражения снимаются на каждом шаге, в какой момент у клиента забирается номер телефона.
Копирайтинг: полностью написаны тексты, подобраны изображения.
Автоворонка позволяет вести аналитику по тегам, UTM-меткам, записывать ответы анкеты.
Показывает количество подписавшихся по дням, мессенджерам, по дате последней активности.
Выполняется работа через WhatsHelp
Вот так выглядит автоворонка изнутри:
- Она умеет видеть, переходил клиент на Yclients. И, если не переходил, включается дожимная цепочка сообщений.
- Информацию о записи или запрос на консультацию арт-директора автоворонка дублирует на почту администратору или самому арт-директору. А также записывает в Google-таблицу через webhook
- В рабочее и в нерабочее время отправляет разные приветствия:
- Умеет задавать вопросы анкеты и записывать ответы в специальные поля. В дальнейшем это пригодится для более точной настройки трафика.
Итог этапа:
А вот так выглядит парадный вход. Через такой лендинг клиенты попадают в автоворонку:
Не забыли и про ФЗ-152 "О защите персональных данных", установив ссылку на политику конфиденциальности компании 👆🏻
Несколько скриншотов переписки с ботом:
Чтобы получить ссылку на автоворонку, напишите мне в ВК: https://vk.com/a_hol
В системе очень подробная аналитика по каждому клиенту. Видно время старта, телефон, предпочтения по стрижке, UTM-метки. На самом деле в карточку клиента можно записать любые параметры.
Можно выгружать параметры сразу в Эксель
Все подписчики видны прямо из панели системы:
Можно отфильтровать их по любому признаку:
За первые три дня использования конверсия лендинга, на котором установлены кнопки мессенджеров составила 69%. Это люди, которые кликнули на кнопку мессенджера и начали диалог с автоворонкой.
Итог этапа:
Прозрачная аналитика по видам трафика, меткам, путям клиента
После внедрения для администраторов барбершопа записано видео, как пользоваться автоворонкой:
И записана инструкция в Google-документе:
Рекламный трафик запущен 30 сентября 2019. Ждём статистику.
Итог этапа:
Персонал компании обучен и ведёт переписку со всеми клиентами из одного окна. Ориентируется по меткам и тегам клиентов
Хотите узнать о нас больше? Рассказ в формате автоворонки: https://landing.whatshelp.io/mini?domain=autovoronka&id=17
Сайт: https://www.neurosaleslab.ru/
Если любите электронную почту: admin@neurosaleslab.ru
Личный профиль ВК: https://vk.com/a_hol
Читаете текст с компьютера? Запустите автоворонку про нас через QR-код
А ещё мы умеем: LeeLo, WhatsHelp, Chat2Desk, Getcourse, Tilda, настройку трафика из Instagram