Клиент на один раз или навсегда?


🈁 Сегодня в России, впрочем как и за всю свою историю до сегодняшнего дня, работа с клиентами у большинства компаний и предпринимателей строится по принципу "срубить бабло здесь и сейчас".

🈁 Клиентоориентирован-ность, о которой трубят во всеуслышание как местные, так и забугорные маркетологи, для львиной доли игроков рынка товаров и услуг является параллельной реальностью традиционному ведению бизнеса.

🈁 Недооценивание значимости отзывов, отсутствие интереса к клиенту, недопонимание того что вас кормят клиенты, а не товар или услуга, приводит многих аля-бизнесменов к тому с чего всё начиналось в сказке про золотую рыбку - дырявому корыту.

🈁 Вести бизнес не составив портрет клиента, не проанализировав рынок конкурентов и не позаботившись о рекламе равноценно тому, что идти на охоту без оружия, карты и понимания матушки природы.



Меня зовут Артем Гаманов

Всегда готов к сотрудничеству!

Мои контакты:

Telegram: @artem_todo, +79509697788

WhatsApp: wa.me/79870628567

Instagram: https://www.instagram.com/artem_todo

November 24, 2018
by Артем Гаманов
0
9

Кейс Стоматология Доктор Шейх Казань

Дано

Аккаунт @drsheikh.ru был взят на продвижение 23 августа 2018г. Работа ведётся и на сегодняшний день. До этого велся одним из смм-агенств Казани.


После разбора аккаунта получили следующие вводные данные:

  • Число подписчиков 4118, основной процент которых коммерческие аккаунты
  • Название аккаунта не было адаптировано для поиска в Инстаграм
  • Описание на английском, не смотря на то, что подовляющее большинство ЦА русскоговорящая. Не содержало главных посылов для аудитории, не цепляло взгляд
  • Сторис "24 часа" крутилось не постоянно
  • Актуальные сторис не структурированы, не содержали основной информации для подписчиков
  • Низкая активность в аккаунте - мало лайков, комментариев. Отсутствие диалога с подписчиками. Низкий охват аудитории
  • Отсутствие прямых эфиров, игр. Редкие конкурсы. Акции без временных ограничений
  • Не более 3-5 обращений в Директ. Не записывали пациентов в Директ, просили позвонить на указанный номер
  • В ленте в основном фото из интернета. Надписи к каждому фото, что перенасыщало ленту, шрифт разного цвета
  • Не выкладывались реальные видео и бумеранги
  • Использовались не все тематические хэштеги, не всегда указывались геоточки

Так аккаунт выглядел до начала работы




Данные статистики аккаунта

⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️



ЦЕЛИ

☑️ Привлечь живую целевую аудиторию от 500 до 1000 человек за месяц

☑️ Увеличить число заявок через Директ до 20-30 в месяц

☑️ Увеличить охваты и вовлечённость аудитории на 10-20% в первый месяц и увеличивать минимум на 20% ежемесячно


ЗАДАЧИ

☑️ Научить Заказчика закрывать заявки через Директ

☑️ Сделать продающее описание профиля

☑️ Наполнить аккаунт полезной информацией для клиентов, пациентов

☑️ Улучшить качество контента

☑️ Задействовать весь функционал Инстаграм для работы с аудиторией:

  • Сторис
  • Лента
  • Пямые эфиры
  • Direct
  • IGTV


Изменения в аккаунте в 1 месяц

👇👇👇



Изменения в аккаунте на 2 месяц продвижения👇👇👇




Что было сделано за 2 месяца работы

☑️ Анализ существующей аудитории и конкурентов (30 аккаунтов клиник Казани)

☑️ Выявлены конкурентные преимущества

☑️ Составлен портрет клиента

☑️ Подбор хэштегов и геоточек

☑️ Составлен контент-план по типу "Познавательный-Информационный-Развлекательный"

☑️ Изменено оформление шапки профиля, добавлена мультиссылка на сайт, мессенджеры, группу ВКонтакте

☑️ Разработан дизайн для вечных сторис и постов

☑️ В ленте:

  • убрали нежелательные посты в архив
  • добавили больше живых фото директора клиники и врачей с пациентами
  • сделали несколько слайд-шоу по определенной тематике, добавили видео, стали использовать карусели
  • публикации стали выходить ежедневно по рубрикам
  • пявились первые комментарии

☑️ вечные истории разделили на рубрики: отзывы, акции, врачи, услуги

☑️ ежедневно крутили сторис "24 часа", добавили бумеранги

☑️ использовали МФ и МЛ по живым аккаунтам смежных направлений, но со схожей ЦА

☑️ определены и закрыты боли ЦА

☑️ проведены несколько акций и конкурсы

☑️ проанализировали общение Заказчика в Директ и составили скрипты (также помогали закрывать клиентов на продажи)

☑️ запустили автоприветствие в Директ

☑️ подключили IGTV и разместили несколько видео по волнующим тематикам

☑️ составили список тем для прямых эфиров. Провели три эфира


Итоги

☑️ Число подписчиков увеличилось на 1100 человек именно живой аудитории

☑️ Увеличилась активность аудитории, охваты выросли вдвое

☑️ Всего обращений в Директ за 2 месяца - 60. Средний чек от 3000 ( терапия) до 35 000 (имплантация)

☑️ Из Инстаграм поступило порядка 40 звонков. Получили 37 переходов по ссылке



В ближайших планах🚩

▫️Взаимопиар с другими аккаунтами (с нужной нам ЦА)

▪️Реклама по бартеру и у блоггеров

▫️Совместные прямые эфиры

▪️Таргетированная реклама через FB

▫️Реклама в городских пабликах

▪️Добавление в ленту и IGTV большего количества видео с лайфхаками от врачей. Улучшение контента в целом

▫️Введение в аккаунт элементов геймофикации

▪️Ежемесячный прирост аудитории на 500 и более человек. Увеличение охватов и вовлечённости на 20% ежемесячно

▫️Увеличение числа заявок в Директ до 50 в месяц



Меня зовут Артем Гаманов, клуб RedSMM

  • Маркетинг под ключ
  • Бизнес-аналитика
  • Продвижение Инстаграм

Всегда готов к сотрудничеству!

Мои контакты:

Telegram: @artem_todo, +79509697788

WhatsApp: wa.me/79870628567

Instagram:

https://www.instagram.com/artem_todo

November 21, 2018
by Артем Гаманов
0
31

25 000 рублей из Инстаграм

Дано

Аккаунт @klimova_studio был взят в работу 10 августа 2018 года. До этого момента велся Заказчиком самостоятельно.

Сложности, с которыми столкнулись при продвижении

  • Смена мастером города проживания
  • Оказание услуг только с выездом на дом к клиенту - отсутствие рабочего места в студии (салоне)
  • Отсутствие постоянных клиентов в новом городе
  • 1 заявка в неделю из Инстаграм
  • Заказчик не умела продавать в Директ

Недостатки аккаунта: 👎

  • Практически полное отсутствие целевой аудитории среди подписчиков - коммерческие аккаунты, люди из пгт, откуда переехал мастер
  • Нерегулярная работа с аудиторией: посты выкладывались редко, сторис "24 часа" не крутились, акции и конкурсы не проводились
  • Описание профиля не полное и не цепляющие
  • Ссылка на сайт уводила аудиторию в группу ВК
  • Вечные сторис были не структурированы, не содержали полезной информации
  • Малый процент тематических хэштегов, не использовались геоточки
  • Неинтересный контент, в следствие чего - низкая вовлечённость аудитории
  • Низкое качество фотографий, коллажи

Так аккаунт выглядел до начала работы

Лента ДО


Данные статистики аккаунта


Цели

☑️ Привлечь живую целевую аудиторию от 500 до 1000 за месяц

☑️ Увеличить количество заявок из Инстаграм с 1 до 3-5 в неделю

☑️ Получить выручку не менее 15 000 руб.

Задачи

☑️ Научить Заказчика продавать через Директ

☑️ Сделать продающее описание профиля

☑️ Наполнить аккаунт полезной информацией для клиентов

☑️ Улучшить качество контента

☑️ Задействовать весь функционал Инстаграм для работы с аудиторией



Аккаунт через месяц работы

Аккаунт на момент окончания продвижения (мастер открыла совместную студию красоты)

Лента ПОСЛЕ



Статистика аккаунта


Что было сделано

☑️ Анализ существующей аудитории и конкурентов

☑️ Составлен портрет клиента

☑️ Подбор хэштегов и геоточек

☑️ Составлен контент-план по типу "Познавательный-Информационный-Развлекательный"

☑️ Изменено оформление шапки профиля, добавлена ссылка на WhatsApp

☑️ Разработан дизайн для вечных сторис и постов

☑️ В ленте:

  • убрали нежелательные посты в архив
  • добавили фото из личной жизни
  • свели к минимуму количество коллажей для работ "До/После"
  • сделали несколько слайд-шоу по определенной тематике, добавили видео, стали использовать карусели
  • публикации стали выходить ежедневно по рубрикам
  • пявились первые комментарии

☑️ вечные истории разделили на рубрики: отзывы, акции, цены, хобби, до/после, образы, брови

☑️ ежедневно крутили сторис "24 часа"

☑️ использовали МФ и МЛ по живым аккаунтам смежных направлений, но со схожей ЦА

☑️ определены и закрыты боли ЦА

☑️ проведены несколько акций и конкурс

☑️ проанализировали общение Заказчика в Директ и составили скрипты (также помогали закрывать клиентов на продажи)

☑️ запустили автоприветствие в Директ

☑️ подключили IGTV и разместили несколько видео работ мастера

☑️ составили список тем для прямых эфиров

☑️ проработали варианты привлечения аудитории по бартеру


Итоги

☑️ Число подписчиков увеличилось на 650 человек именно живой аудитории

☑️ Увеличилась активность аудитории, охваты выросли вдвое

☑️ Сумма продаж составила 20 000 + на 5 000 записалось

☑️ Всего обращений из Инстаграм зафиксировано 49

☑️ Клиенты стали больше писать в Директ и интересоваться стоимостью, услугами


Отзыв Заказчика


Меня зовут Артем Гаманов, клуб RedSMM

Всегда готов к сотрудничеству!

Мои контакты:

Telegram: @artem_todo, +79509697788

WhatsApp: wa.me/79870628567

Instagram: https://www.instagram.com/artem_todo

October 14, 2018
by Артем Гаманов
0
26
Show more