ТЗ

Вот немного скорректированная версия с моими комментариями красным

ZChatBot - чат-бот и личный кабинет сотрудника в Microsoft Teams

По результатам опросов ИТ-Директоров компаний из Fortune 500 более 50% назвали внедрение чат-ботов в 2020-2021 году одним из ключевых направлений повышения эффективности сотрудников и внедрения искусственного интеллекта для решения ежедневных задач.

Вы думаете, что чат-бот - это помощник, который отвечает на ваши вопросы?

Или что чат-бот - это исключительно инструмент для вовлечения клиентов?

Чат-бот ZChatBot для Microsoft Teams поменяет классическое представление о чат-ботах.

ZChatBot для Teams - это четыре инструмента для ежедневной работы ваших сотрудников в одном интерфейсе.

1. Консультант по часто задаваемым вопросам и помощник по адаптации сотрудников. Отдельными разделами с картинкой или гифкой

Разгрузите вашу службу HR, Бухгалтерию или административный отдел от постоянного отвлечения на вопросы сотрудников.

Чат-бот также станет прекрасным инструментом для адаптации новых сотрудников, который поможет ускорит адаптацию и вовлеченность сотрудников.

2. Канал для информирования сотрудников о событиях в различных информационных системах.

Привычная для социальных сетей feed-лента любых событий компании в Teams.

Замените корпоративный портал и рабочую почту на единый интерфейс информирования, доступный сотрудникам на компьютерах и мобильных телефонах.

3. Единое окно для оперативного принятия решений

Единый интерфейс для согласования документов, выполнения заданий из различных систем. Будь то SAP, 1C или любая другая корпоративная система.

Ознакомление с документами, согласование HR-заявок (подбор и найм сотрудников, отпуска, командировки, переводы), счетов на оплату и многое другое.

4. Единое окно для доступа к внутренним сервисам. Замена личного кабинета сотрудника в Teams.

Создание заявок в различные системы в диалоговом режиме или через специализированные экранные формы. Обращения в HelpDesk, пропуска, заявки на отпуск и командировки, бронирование переговорных комнат и много другое.

4 простых шага для начала работы с чат-ботом

1. Сотрудник скачивает чат-бота из магазина приложений компании

2. Чат-бот добавляется в приватные чаты и отправляет приветственное сообщение на почту

3. Сотрудник в диалоге чат-бота видит наиболее популярные запросы

4. Сотрудник может всегда запросить информацию о возможностях чат-бота

Найдите пример использования чат-бота для своих нужд

Внутри каждого описания краткое видео нескольких сценариев и кнопка "Это то, что мне нужно"

Чат-бот для адаптации сотрудников

Снижает нагрузку с непосредственных руководителей и бадди, обеспечивает контроль процесса адаптации, обеспечивает вовлечение новых сотрудников и обратную связь.

1. Приветствие сотрудника и полезные ссылки

2. Консультации по вопросам (оформление ДМС, зарплатной карты и др.)

3. Ознакомление с регламентами

4. Прохождение опросов и получение обратной связи

5. Напоминания о событиях (тренинги, экскурсии, встречи с руководителем)

6. Взаимодействие с бадди

Чат-бота для HR

Снижает нагрузку на HR-специалистов за счет ответов на часто-задаваемые вопросы. Обеспечивает выполнение процессов с участием HR-специалистов. Позволяет оперативно решать задачи сотрудников, связанные с кадровыми вопросами.

1. Запрос копии трудовой книжки

2. Запрос информации об оформлении командировки

3. Запрос информации о количестве дней отпуска

4. Создание заявки на отпуск

5. Согласование выхода сотрудника на работу

6. Подготовка рабочего места сотрудника и многое другое

Чат-бота для HelpDesk

Снижает нагрузку с первой линии поддержки за счет поиска и предложения решения из базы знаний, управляет диалогом регистрации и классификации заявки. Повышает скорости реагирования на проблемы пользователей.

1. Создание обращения в понятных пользователю терминах

2. Предоставление наиболее релевантных ссылок на статьи базы знаний

3. Возможность категоризировать свою проблему пользователем. Интеллектуальный анализ категорий проблемы на основе исторических данных по обращениям

4. Предоставление дополнительной информации и скриншотов от пользователей

5. Автоматическая регистрация обращения и информирование пользователей

Возможность интеграции с различными системами HelpDesk: Jira, Итилиум, SharePoint Server или Online и другие.

Чат-бот для юридического подразделения

Помогает сотрудникам юридического отдела сосредоточиться на ключевых вопросах, не отвлекаясь на типовые вопросы пользователей.

1. Консультации по оформлению договоров

2. Предоставление информации о статусах согласования договоров

3. Подбор и предоставление информации о шаблонах договоров

4. Согласование договора через интерфейс Microsoft Teams

5. Консультирование по регламентам согласования договоров

Чат-бот для менеджеров среднего и высшего звена

Время топ-менеджеров и менеджеров среднего звена самое дорогое в каждой компании. Обеспечение оперативного и удобного инструмента принятия решений, обеспечивающего мобильность сотрудников, может сэкономить компании миллионы рублей в год. Чат-бот может единым интерфейсом принятия решений.

1. Согласование заявок и документов через чат-бота

2. Ознакомление с документами

3. Напоминания о предстоящих событиях или просроченных задачах

4. Контроль работы сотрудников

5. Создание и контроль выполнения поручений

6. Планирование встреч и бронирование переговорных комнат

7. Отправка в командировку

Дополнительный перечень сценариев использования чат-бота

1. Бронирование переговорных комнат

2. Подбор времени встречи с коллегами

3. Оформление пропусков на посетителей и автомобили

4. Предоставление информации о производственном календаре и праздничных днях

5. Погода в различных городах

6. Массовые рассылки

7. Проведение опросов

8. Информирование о проблемах с приложением фото с мобильных телефонов. Для контроля удаленных объектов

Кнопка "Интересны все сценарии" и "Предложите свой сценарий"

Версии ZChatBot

Часто-задаваемые вопросы

1. Можно ли подключить чат-бот к 1С

2. Можно ли самостоятельно добавить вопросы и ответы в базу знаний чат-бота

Предусмотреть возможность просмотра ответов на часто задаваемые вопросы