9 — Возврат товара Kaspi магазина или оплатой на сайте картой

При обращении клиента с претензией по заказам, оплаченными видами оплаты: Оплата в Кредит/Рассрочка на Kaspi.kz или Оплата картой на Kaspi.kz необходимо выполнить следующие действия.

Выполняете действия по осмотру товара согласно регламента.

1. Создаем заявление на возврат товара согласно стандартной процедуре.

Фото заявления на обмен.

Открываем кассовую программу и сканируем штрих-код с заявления на возврат:

2. В окне кассовой программы появляется сумма для возврата и наименование товара.

3. Нажимаем Ctrl+1 выбираем вид оплаты Оплата в Кредит/Рассрочка на Kaspi.kz или Оплата картой на Kaspi.kz согласно чека и нажимаем Enter.

4. Если в заказе вид оплаты Оплата в Кредит/Рассрочка на Kaspi.kz появляется окно для ввода ИИН клиента.

5. Сканируем ИИН клиента с удостоверения личности или вводим вручную и нажимаем Enter.

6. Если в заказе вид оплаты Оплата картой на Kaspi.kz, то окно для ввода ИИН клиента не появляется, и пропускаем этот пункт.

7. Вводим сумму возврата и нажимаем Enter.

8. Нажимаем F8 для распечатки чека возврата.

9. Нужно распечатать возвратную накладную в 2 экземплярах: нажимаем Ctrl+0 появится окно чеков, нажимаем 2 – печать возврата, нажимаем Enter, печатаем 2 экземпляра, подписываем с клиентом, и отдаём ему один экземпляр.

10. Отправляем клиента к менеджерам Каспи банка для аннулирования кредита, если прошло более 30 дней с момента покупки, то необходимо выложить заявку на возврат средств на карт-счёт клиента в Share Point.