8 — Обмен товара Kaspi магазина или оплатой на сайте картой

1.      При обращении клиента с претензией по заказам, оплаченными видами оплаты: Оплата в Кредит/Рассрочка на Kaspi.kz или Оплата картой на Kaspi.kz необходимо выполнить следующие действия.

2.      Выполняете действия по осмотру товара согласно регламента.

Важно! Сначала выбираете новый товар подходящий клиенту, но не больше стоимости ранее приобретённого товара, возможен обмен на товар меньшей стоимостью, в этом случае необходимо зачислить клиенту разницу в виде бонусов лояльности через Share Point.

3.      Создаем заявление на обмен товара согласно стандартной процедуре.

Фото заявления на обмен.

4.      После заполнения и подписания заявления на обмен товара, нужно связаться с операторами интернет магазина, чтобы они оформили новый заказ по обмену. Нужно написать в рабочий чат в социальных сетях или написать на почту [email protected] с обязательным указанием ФО заказа, номенклатуры нового товара, если тип заказа доставка, то с указанием адреса доставки и склада отгрузки, если самовывоз, то склад или магазин где клиент будет получать товар, и приложить заявление на обмен.

Пример текста:

Добрый день. Прошу сформировать заказ по обмену. ФО: 1111111, нн 321123, самовывоз с 22A01.

Важно! Обращаться к операторам ИМ по обмену товара нужно только после распечатки заявления на обмен товара.

5.      Оператор ИМ формирует новый заказ с ценой равной прошлому заказу.

Если оператор ИМ формирует новый заказ самовывозом, то его необходимо подготовить в интерфейсе Реестр по продажам с соседнего магазина в том магазине, где находится товар и нажать кнопку проверить, так как заказ не откроется на кассе.

6.      Открываем кассовую программу и сканируем штрих-код с заявления на обмен:

7.      Появится окно для ввода нового заказа:

8.      Вводим в это окно номер нового заказа и нажимаем Enter.

В окне кассовой программы появляется сумма для обмена и наименование товара.

9.      Нажимаем Ctrl+1 выбираем вид оплаты Оплата в Кредит/Рассрочка на Kaspi.kz или Оплата картой на Kaspi.kz согласно чека и нажимаем Enter.

10.      Если в заказе вид оплаты Оплата в Кредит/Рассрочка на Kaspi.kz появляется окно для ввода ИИН клиента

Сканируем ИИН клиента с удостоверения личности или вводим вручную и нажимаем Enter.

11.      Если в заказе вид оплаты Оплата картой на Kaspi.kz, то окно для ввода ИИН клиента не появляется, и пропускаем этот пункт.

Вводим сумму обмена и нажимаем Enter.

12.      Нажимаем F8 для распечатки чека возврата.

13.      Нажимаем F5 номер нового заказа уже введён.

14.      Нажимаем Enter, и открывается окно с новым заказом.

15.      Нажимаем Ctrl+1 выбираем вид оплаты Оплата в Кредит/Рассрочка на Kaspi.kz или Оплата картой на Kaspi.kz согласно чека возврата и нажимаем Enter.

16.      Если в заказе вид оплаты Оплата в Кредит/Рассрочка на Kaspi.kz появляется окно для ввода ИИН клиента.

Сканируем ИИН клиента с удостоверения личности или вводим вручную и нажимаем Enter.

17.      Вводим сумму согласно чека возврата и нажимаем Enter.

18.      Нажимаем F8 для распечатки нового чека покупки.