Возврат делится на Возврат покупки приобретенной сегодня (Возврат день в день), и Возврат покупки за предыдущие 14 дней (Возврат прошлых дней).

1. Чтобы сделать возврат товара приобретенного сегодня, нужно нажать кнопку «Возврат без основания» это возврат день в день. (кнопка располагается внизу под таблицей)

Появится окно в котором отражены пробитые чеки за текущий день, из этого списка необходимо выбрать тот в котором указан возвращаемый товар, нажать на него, и далее нажать на кнопку с зелёной стрелкой « > ».

Появится окно с выбором причины возврата. В нашем случае проверяем, что выбрана причина «Возврат от покупателя» и нажимаем кнопку с зелёной стрелкой « > ».

После этого окно закроется и откроется таблица с товарами из чека и вверху кнопка «Возврата» измениться на «Продажа» и будет гореть красным, это свидетельствует о том, что вы работаете в режиме возврата.

Проверяем позиции которые вам возвращают и которые отображены в таблице. Выбираем способ возврата денег «Наличные», «Плат. карта» или «Сложная оплата», зависит от того как была произведена покупка и подтверждаем её.

После подтверждения возврата, напечатается чек о возврате, и мы вернёмся в режим продажи. Если выбрали ошибочно не тот чек и товар упал уже в таблицу, его можно удалить, для этого выделить и нажать на клавиатуре кнопку «Delete», или правой кнопкой мыши «удалить».

Если по ошибке зашли в форму «Возврат без основания» чтобы выйти из нее надо нажать опять же эту кнопку «Возврат без основания».

Примечание. Если покупка была по карте, то и возврат делается на карту клиента. Если покупка была по карте и в чеке несколько позиций, а возвращается одна, то база не даст провести возврат, так как сумма чека будет отличаться. О таких случаях информируем.

Инструкция по возврату не в день покупки

Возврат товара в день продажи может осуществляться без какого-либо основания. Возврат товара, если была закрыта кассовая смена осуществляется на основании заявления клиента.

1. Выбрать возврат или нажать клавишу F5

2. Нажимаем на подбор товара (значок «+» на зеленом фоне) или сканируем товар клиента.

3. В графе номенклатура выбираем позицию которую возвращаем. (Подбором или сканированием с упаковки товара которую принес клиент)

4. Заполняем количество товара которое возвращаем.

5. Переходим на поле Чек, выбираем дату. Дату продажи можно посмотреть на чеке по которому был сделан возврат. Если таких позиций было продано несколько в этот день в чеке смотрим на время продажи и выбираем чек с таким же временем.

6. В появившемся меню после выбора даты появится строка с указанием количества и суммы чека данного товара которое было продано в этот день.

7. Переходим во вкладку оплата

8. Нажимаем на стрелочку, перенося данные с чека. Проверяем верно ли выбран вид оплаты (нал-безнал). Эти данные можно посмотреть на чеке который принес клиент, если была оплата по карте дополнительно выбираем терминал. И нажимаем кнопочку создать документы.

9. В результате у нас формируется 2 документа. Чек возврата (позиция возвращается на остаток) и расходно-кассовый ордер (который отражается в Вашем отчете по кассе). Или Чек возврата и Эквайринговая операция (если продажа и возврат осуществляются по карте). При нажатии кнопки «пробить чек» (или выполнить на терминала в случае безналичного возврата Д.С. Выйдет чек.

10. Перед тем как нажать «пробить чек» нажмите на кнопку «печать» и распечатайте заявление на возврат товара.

11. Собирается, скрепляется вместе комплект документов и передается в офис.

a. Чек возврата

b. Чек продажи (или заявление об утере чека)

c. Заявление о возврате

Важные моменты:

1. Заявление на возврат товара в соответствии с законом о защите прав потребителя является основанием для возврата товара. Что говорит закон: возврат товара осуществляется НА ОСНОВАНИИ ЗАЯВЛЕНИЯ КЛИЕНТА. Отсутствие заявления на возврат может быть расценено налоговым органом как уход от налогообложения, соответственно налагается штраф на компанию. Поэтому данный документ является обязательным.

2. Чек продажи не является обязательным документом. Клиент его безусловно может не хранить, однако чек является подтверждением того, что товар куплен тут. Случаи, когда пытались вернуть бракованный товар купленный в другом магазине были. Что говорит закон: В случае отсутствия чека клиент обязан доказать, что он приобретал товар в магазине. Таковыми доказательствами являются например история оплат с банковской карты, когда клиент подтверждает платеж показывая историю платежей.

Инструкция по возврату не в день покупки на карту

Если клиент приобретал товар по карте, то возврат осуществляется так же на карту. Для того что бы произвести данную операцию необходимо:

1. Создать возврат выбрав соответствующую кнопку на кассовом лотке как и в обычном режиме.

2. Создать документ возврата:

3. Перейти на вкладку оплата и заполнить строки:

- Статья ДДС > Возврат оплаты покупателю

- Вид оплаты Платежная карта

- Сумма оплаты (если возврат полный то просто нажать на синюю стрелку или ввести сумму)

- Терминал – терминал того магазина на котором производится возврат (других там нет)

4. Нажать кнопку создать документы

5. Нажать на кнопку печать, выбрать заявление на возврат, распечатать, дать клиенту заполнить и подписать.

6. После создания документа нажать кнопку выполнить операцию возврата. В окне авторизация операции никаких данных заполнять нет необходимости. Когда появится окошко Сбербанка – сказать клиенту, что бы приложил карту к терминалу.

7. После проведения операции программа запросит указать ссылочный номер. Вводим

Деньги на карту клиенту, как правило, возвращаются на следующий день, однако необходимо понимать, что банк на эту операцию берет 5 рабочих дней. (О чем будет, написано в чеке.)

ВАЖНО!!!!

У вас на фискальном регистраторе (принтере чеков) распечатается 2 чека. 1 кассовый и слип чек (чек эквайринговой операции)

a. Клиенту отдаете СЛИП ЧЕК (не кассовый) это чек – документ, который подтверждает возврат денежных средств. Если, по какой бы то ни было причине, деньги клиенту не поступят, именно с этим чеком клиент сможет обратиться в банк для зачисления денежных средств. Так же, именно по данному чеку мы сможем у банка уточнить выполнение операции возврата. Поэтому говорите клиенту, что бы данный чек он сохранил до зачисления денег на счет.

b. Кассовый чек вы клиенту НЕ ОТДАЕТЕ. А вместе с чеком продажи и заявлением отправляете в офис.

Возврат денежных средств после оплаты по QR-коду

Оплата по QR-коду бывает двух типов.

1. Оплата производится с привязкой к банковской карте.
2. Оплата производится с привязкой к номеру телефона.

В большинстве случаев платежи проходят по 1 варианту, то есть с привязкой к банковской карте. В таком случае возврат денежных средств возможно произвести. В противном случае - нет, ну или пока нет.

Возврат денежных средств по QR-коду возможен, даже если клиент оплачивал банковской картой. Но если платили по QR-коду, то на карту возврат не возможен.

Для возврата денежных средств вы делаете все точно так же, как и при обычном возврате, только клиент должен зайти в свое приложение банка и нажать кнопку для сканирования QR-кода, а далее нажать на кнопку возврата.

Все манипуляции производились по оплате и возврату через приложение "Сбер". Оплата и возврат через другие банки не тестировались.