МАГИЯ ЛОЯЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ
Будь проще и люди к тебе потянутся.
История о том, как одна женщина лет 50 только благодаря навыку общения закрыла на 5млн.тенге
Предыстория:
Компания, в которой я работаю - ежегодно проводит крупное образовательное мероприятие. Ивент проходит в течении недели в 4 городах и странах этих городов.
На это мероприятие мы зовем представителей ВУЗов, для которых создаем все условия. И одно из них это распечатка маркетинговой продукции. Обычно это флаеры, роллапы, листовки.
На 1 ВУЗ мы печатаем по 1200 флаеров на 1 город. Городов 4. Представителей плюс минус 45.
Ну и общее количество распечатки выходит - 215+тысяч листовок/флаеров.
Тут есть загвоздка. Все эти листовки разные, у кого-то может быть другой формат, у кого-то проблемы с дизайном и так далее. В общем не все идеально.
Так вот история о том, каким образом я искал полиграфию, которая все это распечатает вовремя и качественно. И недорого.
Ну и от этой истории несколько выводов, которые возможно для кого-то будут полезны.
История:
Работу если разбить поэтапно, то выходит так:
- Расписал все пункты по печати
- Нашел всевозможные полиграфии
- Получил от них ценовое предложение
- Выбрал лучший вариант и отдал на распечатку
Все просто. Но не когда у тебя 215+ тысяч распечаток, где каждый ВУЗ со своим корявым дизайном. Да и плюс не все ВУЗы вовремя отправляют свои материалы (дизайн) для распечатки.
Поэтому первый пункт в реализации может быть выполнен только чуть ли не к концу выставки. И мне нужно чтобы полиграфия это учитывала.
Второе - найти всевозможные полиграфии самое легкое. Тут просто 2ГИС в помощь.
И тот самый пункт, на котором я сгорал несколько раз. Сгорал не я, а пукан. Это про ценовое предложение.
Вот ситуация: Вы человек, у которого есть бабки, вы не специалист в какой-то сфере, но именно в ней вам что-то нужно. Вы что делаете? Обращаетесь к специалисту по этой сфере. Тут пометка - у вас реально есть деньги, и это не маленькие деньги. Это крупный заказ. Так вот придя к специалисту и прося его помощи - вы получаете от него стопетсот вопросов, в которых вы вообще не разбираетесь. Все что вы хотите услышать - решение. А не напрягаться от его же вопросов. Вы просто хотите решение.
Эта можно сравнить с метровым брифами, которые получают клиенты, приходя в агентства. Да, агентства облегчают задачу для понимания, но при этом повышают уровень стресса у заказчика. Он не понимает, не разбирается и сидит и заполняет этот бриф, в котором должен все по полочкам указать. Сам того не понимания, делает ли он правильно или нет.
Окей, обобщать не буду. Но мне в итоге задавали вопросы касательно граммовок бумаги, ее текстуры и т.д. Хотя я в дуууууушеее не "3у что у бумаги есть граммовка (на тот момент). СУТЬ: Вместо решения проблемы - закидывают поверх моих вопросов - свои вопросы.
Решение проблемы
Как-то раз я для своей девушки хотел сделать распечатанный принт на кофте. Доверился в 1 полиграфию, где меня устроила цена-качество. Спустя время, когда мне понадобился большой тираж распечатки для нашего мероприятия (215+тыс.) - после связи со всеми другими полиграфиями - я решил написать ей.
И еще самое лучшее - она ОБЪЯСНИЛА мне то, каким образом каждая листовка должна распечатываться, почему это сложные процессы, почему нужны доп.данные о распечатках.
Весь прикол в том, что она не стала усложнять мой процесс поиска, а предлагала РЕШЕНИЯ. И во всем этом она увидела возможность выполнить заказ. Она разговаривала со мной на человеческом языке, а не на языке полиграфиста с бесконечными терминологиями распечаток, их форматов и граммовок.
Мы встретились с ней, и она на живых примерах распечаток показала мне как и что выглядит. Как и что БУДЕТ выглядеть если сделать так, а если по другому, то так. Понимаете о чем я?
В конечном итоге мы сделали у нее 2 заказа с периодом в несколько месяцев. Общая сумма этих заказов вышла в 5+ миллионов тенге.
Я разговаривал не со специалистом, не с компанией, а с человеком.
Так вот отсюда мое понимание и заключение - будьте проще, не поднимайте нос и попробуйте встать в позицию клиента, когда начинаете его консультировать. Поработав с ним, показав ему процессы такими, какие они есть - тогда клиент начнет понимать о чем ваша работа, и ваше взаимопонимание станет легче.
Вот такая совсем небольшая, даже простая, но оттого и гениальная суть, которая в потенциале при общении с вашим клиентом, да или просто с человеком, задающий вам вопросы - повысит ваши шансы на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.