Удачный старт для клининговой компании

Цели

Создание аккаунта
Привлечение клиентов

Начало работы (07.07.2020) по желанию заказчика перенесли на 20-е числа, начали 25.07 – первые фото, не подошли. Вторые фотки 09.08.2020

Начальные условия:

Семья решила организовать клининговую компанию, а клиентов привлечь через инстаграм.
Количество подписчиков 19 (подписок 16)
Одна публикация без лайков
Профиль новый. Лайков нет

Вид профиля до начала работы

Статистика профиля в начале работы выглядела вот так:

Главные проблемы:

Новых клиентов не хватает.
Профиль неживой.
Нет понимания как вести свой профиль в социальной сети.

Концепция

Уборкины. Семейное дело.
Региональный бизнес
Офлайн

Главная цель – привлечь целевую аудиторию и получить продажи с инстаграм.

Итак, как велась работа, и что сделали:

1. Для начала обговорили наши обязанности.

2. Обеспечили безопасность профиля (привязка фэйсбук, номера телефона, проверка почты). Рекомендую поставить двухфакторную аутентификацию.

3. Составление портрета клиента (ребята только начинают работать, реальных клиентов нет, поэтому пользовались активной аудиторией конкурентов)

4. Анализ целевой аудитории. Так же на основе активной аудитории конкурентов, где бывают, чем интересуются.

5. Анализ конкурентов (изучили всех конкурентов СПб, присутствующих в Инстаграм, выбрали лучших, адаптировали под нас удачные фишки).

6. Разработка контент-плана. Сбалансировали все виды контента (продающий, вовлекающий, полезный). Больше всего откликов получают посты полезности, конкурсы, до/после.

7. Возможные фото и видео.

Обозначили основные моменты и требования к фото, обсудили конкретные примеры, профили конкурентов.

8. Продумали визуал аккаунта в соответствии с цветами фирмы. Униформа светло-серая и темно-серая. Цвета сайта: серый, зеленый, желтый #c2c9c1, #f5ec3f, #259623

На аватарке эмблема зелёная на жёлтом фоне.

Обложки актуального – фирменные цвета.

Посты оформляли в Canva. Цвет фона #c2c9c1. Заголовки желтые на зеленой подложке и зеленые на желтой подложке. Цвета #f5ec3f, #259623. Шрифт Archive 30 pt (44 pt – для важных постов).

9. Изменение шапки профиля.

Аватарка – поставили эмблему.

Основная информация:

Уборкины

Чисто как у мамы

Уборка балкона в подарок

Опыт более 5 лет

Уборка от 1500 рублей

Заказ в Директ или по телефону 8-999-213-46-68

Поставили ссылку на сайт.

Имя – изменили на поисковый запрос – клининг уборка СПб.

Добавили контакты в соответствующее поле и дополнительно прописали телефон в шапке (8-999-213-46-68).

Добавили УТП – чисто как у мамы.

Добавили оффер – уборка лоджии или балкона в подарок.

10. Актуальное добавили. Это практически шапка профиля. Сразу бросается в глаза, можно сделать вывод о страничке, даже не смотря ленту.

Структура актуального –“Уборкины”, “Услуги”, “Прайс “, “Акции”, “До/после”, “Отзывы”. Наполнили содержанием.

Кто мы: Мы Уборкины. Клининговая компания – наше семейное дело. Мы оказываем не просто услуги уборки, мы приходим к вам создавать уют и чистоту. Наша семья не гонится за количеством, мы отвечаем за качество, поэтому приоритетом будете в первую очередь Вы и Ваш комфорт. Время уборки зависит только от того сколько нам необходимо для наведения чистоты в Вашем доме. Мы гарантируем проверенный персонал и качество уборки.

“Отзывы”: видеоотзывы и текстовые отзывы.

11. Подобрали геотэги (на основе самых популярных мест Санкт-Петербурга в инстаграм).

12. Подобрали три группы хэштегов.

13. Масслайкинг и массфоловинг по целевой аудитории. Ограничено, так как аккаунт новый. Необходимо соблюдать лимиты во избежание блокировки.

14. Публикация постов - статьи и фото. Статьи рассеивали страхи и мягко нажимали на боли.

15. Проведение акций (посты, сторис, рассылка потенциальным клиентам).

16. Рассылка приветственных сообщений и горящих предложений за подписку.

Пример горящего предложения:

Рады видеть Вас на нашей страничке. Благодарим за подписку. Дарим Вам скидку 10 % на любой вид уборки. Предложение действительно при ответе на это сообщение в течение 24 часов.

17. Лайки и комментарии активным подписчикам. Повышали лояльность аудитории.

18. Комментарии

в региональных пабликах;
тренеры по таймингу;
бухгалтерия;
установка кухонь СПб;
недвижимость СПб;
двери СПб;
юристы СПб;
риэлторы СПб;
мебель СПб;
доставка еды СПб;

19. Сторис. Вовлекали аудиторию, рекламировали посты, опросы, ответы на вопросы. Показывали фото работ, тематический юмор.

20. Отписка от нецелевой аудитории. Необходимость соблюдения лимитов на подписку и более представительный вид профиля.

21. Подбор блогера на рекламу (бартер). Результатом довольны. Выросло количество подписчиков и получили несколько заказов.

Слабые стороны проекта:

Фотографии не достаточно хорошего качества;
Мало фото и видео работы
Нет живых видеозаписей сотрудников ни в процессе работы, ни в неформальной обстановке;
Очень мало личной составляющей;
Маленький охват;
Отсутствует рекламный бюджет.

Результаты:

Создана страница в Инстаграм.
Привлечены клиенты.
Вложения в создание страницы окупились.

Статистика по сторис:

Средний охват = (38+36+41+33+30+25+36+39+29+30+33+33+35+33+25+23+26+27)/18=31,78

Вовлечённость 41%.

Внешний вид шапки профиля (после)

Общий вид профиля (после)

Статистика публикаций на 07.09.2020

Статистика историй на 07.09.2020

Статистика действий на 07.09.2020

В конце работы я передала подробный отчёт о работе, все материалы (фото и видео), а также следующий список рекомендаций:

1. Провести повторный анализ целевой аудитории (по клиентам и по подписчикам).

2. Ежедневный постинг, нужно добавить больше видео.

3. Сторис минимум 2 в день, использовать предложенный план по сторис.

4. Использовать Геотеги (скорректировать по целевой аудитории).

5. Использовать Хэштеги (сравнить статистику, тестировать новые).

6. Провести Конкурс (разыграть бесплатную генеральную уборку, скидку на 50%, на 30%) на самый популярный пост, большего всего комментариев и упоминаний.

7. Запустить посты в рекламу через кнопку продвигать: конкурс, с призывом подарить отдых родителям, с призывом подарить отдых жене, уборка после ремонта.

8. Отправить подписчикам горящее предложение. Добрый день. Это мы - Ваши друзья Уборкины. Спасибо, что остаётесь с нами. Даём Вам скидку на уборку 20%. Предложение действительно при ответе на это сообщение в течение 24 часов.

9. Взаимопиар от 500 подписчиков.

10. Бартер с местными блогерами.

11. Реклама в региональных пабликах.

12. Тщательно проверять статистику.

13. Подключить Commenter2000.

14. Розыгрыш (например, разыграть мойку окон для купивших уборку. Объявить о розыгрыше заранее).

15. Привлечь дизайнера для прорисовки иконок актуального, выбора стиля оформления аккаунта.

16. Новая фотосессия в красивом интерьере с учетом ранних рекомендации.

Отзыв о нашей совместной работе (отметка в сторис инстаграм, ещё один инструмент взаимопиара).

Я всё время писала во множественном числе, ведь успешное продвижение - это командная работа администратора и владельца бизнеса.

Вам нужны результаты и Вы готовы заработать – звоните.

Ася Лавыгина 8-921-400-12-17 (@mnogolidov в Инстаграм).