July 23, 2020

Голос внутреннего клиента: ответы на частые вопросы

На внутреннем портале проходит опрос «Голос внутреннего клиента». Сотрудникам предложено оценить внутренние сервисы, предоставляемые подразделениями, которые обеспечивают работу Счетной палаты. Полученные оценки и комментарии будут представлены руководителям профильных подразделений для организации работы по улучшению сервисов.

За первую неделю в опросе приняли участие 264 сотрудника, которые поставили более 3500 оценок.

Мы собрали ответы на ваши самые частые вопросы о прохождении опроса, оценке сервисов и результатах оценки.

Часто задаваемые вопросы:

1. В перечне оцениваемых департаментов я не увидел своего департамента, относящегося к направлениям деятельности.

В данном опросе вы оцениваете департаменты аппарата, не входящие в состав направлений деятельности. Департаменты, которые предложено оценить в ходе опроса обеспечивают работу Счетной палаты и предоставляют сервисы.

2. У меня большая загрузка и совсем нет времени на прохождение опроса.

Опрос можно проходить частями в любое удобное для вас время. Например, вы можете оценить один или несколько сервисов, прерваться и вернуться к опросу через пару дней, оценить еще несколько сервисов и снова прерваться. Полностью опрос нужно пройти до 7 августа.

3. Я переживаю, что мои ответы увидят другие сотрудники.

Опрос анонимный, результаты опроса передаются руководителю оцениваемого департамента и руководству Счетной палаты в обобщенном виде.

4. Обязательно ли проходить опрос?

Этот опрос очень важен для нас с вами – ваши оценки и ваша обратная связь позволят улучшить качество наших внутренних сервисов. Это повысит эффективность нашей с вами ежедневной работы.

5. Не понятно, как выставлять оценки.

Внутри каждого сервиса есть шкала оценок от 1 до 6.

При выставлении оценки от 1 до 3 система попросит пояснить вашу оценку и предложит варианты утверждений, из которых вам нужно выбрать подходящее или оставить свой комментарий.

При выборе оценок 4-6 вы можете оставить комментарий для улучшения оцениваемого сервиса или выразить благодарность коллегам за их работу.

6. Все ли сервисы необходимо оценить?

Вы оцениваете сервисы, основываясь исключительно на своем опыте взаимодействия с ними. Если вы не пользовались сервисом, вы его не оцениваете.

Координатор опроса ГВК - Рахиля Кочугина,

Kochugina_RS@ach.gov.ru