Главное. 6.06-13.06

Всем добрый день!

Стартовал Чемпионат Европы по футболу. Что нам важно об этом знать. Выручка организаторов этого мероприятия составит 1,9 млрд. Евро. С твердой рентабельностью (по моим оценкам 15%).

Это важно. Во время Чемпионата кто-то смотрит футбол с пивом, кто-то организовывает волонтеров, кто-то в костюме мячика бегает по стадиону и развлекает гостей, а кто-то поднимает 300 миллионов евро прибыли.

Сегодня вас ждет огромный дайджест.

Внимательно изучите исследование о ценностях и шопинге, отчет от Coursera и принципы Шира.

Много рекомендация и важных новостей.

Хорошей недели!

Содержание

Образовательная доминанта:

Исследование недели: Человеческие ценности и шоппинг
Отчет недели: Отчет о навыках от Coursera
Принципы недели: Правила бизнеса основателя Twitch Эммета Шира
Лайфхак недели: Как бороться с бессонницей
Книга недели: Эрик Берн. Лидер и группа
Видео недели: Где смотреть полезные лекции: русскоязычные альтернативы выступлениям TED
Кейс недели: Ecwid

Новостная доминанта:

Главное: Лекарство от Альцгеймера
Новость: Собянин объявил «нерабочие дни» в Москве с 12 по 20 июня
Новость: черная полоса электросамокатов
Новость: «Яндекс» ведет переговоры о покупке «Азбуки вкуса»
Новость: Зумофоны
Новость: Человек-вертолет
Новость: Поставщика медицинских перчаток и халатов купят за $34 млрд
Новость: «Сбер» купит сервис для общения с клиентами Jivo
Новость: Билл Гейтс выкупил большую часть сельскохозяйственных земель в США через сеть «подставных подрядчиков»

Исследование недели: Человеческие ценности и шоппинг

Прошлый год стал серьёзным испытанием для всего мира. Пандемия привела к двум, на первый взгляд, несовместимым последствиям: ускорилось потребление технологических инноваций, при этом обострились базовые потребности — например, в простом человеческом общении. Facebook подводит итоги глобального исследования, посвящённого поведению пользователей во время сезона распродаж и акций 2020 года, и запускает вебинары с экспертами, которые помогут подготовиться к праздничным и сезонным кампаниям в этом году.

Особые потребности

В 2020 году люди стали ещё активнее использовать технологии для работы, общения с родными и близкими, обучения или совершения покупок. Бесспорно, перемены значительно отразились на розничной торговле и электронной коммерции. Как закрытые магазины и запрет на выход из дома повлияли на потребительские привычки людей? Что из этих изменений временно, а что останется с нами навсегда? На эти вопросы отвечает новое исследование, которое для Facebook провели две компании: британская YouGov и международная Crowd DNA. Результаты исследования показали очевидные перемены в поведении покупателей. Но осталось неизменным то, что было важно и десять, и сто лет назад, — человеческие факторы. Исследователи поделили их на четыре основные группы фундаментальных потребностей, которыми руководствуются покупатели во время онлайн-шопинга:

Исследование Facebook проводилось в четвертом квартале 2020 года и состояло из двух частей. Компания YouGov провела качественное исследование поведения потребителей во время рождественских праздников на 32 рынках. Crowd DNA исследовала и качественно, и количественно поведение потребителей на 11 рынках в дни распродаж.

Связи между людьми

Пересечение шопинга и социализации — явление не новое. Один из примеров — российские сообщества, куда пользователи приходят для совместных покупок напрямую у поставщиков с активными формами вроде 100sp, сообщества мам, оптом закупающих товары для детей, — например, сообщество Momshare в Facebook.

Исследование Facebook показало: люди хотят использовать шопинг для выстраивания связей друг с другом. Например, восемь из десяти опрошенных сказали, что дни распродаж позволяют им «почувствовать себя частью общества». Они обсуждают покупки со знакомыми и друзьями в WhatsApp, следят за экспертами, которые дают полезные советы по поиску товаров.

Связь шопинга и сообществ проявляется в разных видах потребительского поведения:

● Внутри своих социальных групп: 58% людей делились в своих соцсетях списками желаний, постили понравившиеся товары, ставили хештеги в постах.

● В поддержке местного бизнеса.

Семь из десяти опрошенных предприняли хотя бы одно действие для того, чтобы поддержать местный малый бизнес.

Кроме того, при выборе подарка 36% покупателей выбирали товары от местных производителей, и этот фактор был почти таким же важным, как доступная цена (39%).

● В группах по интересам. Например, в Facebook количество пользователей, ежемесячно размещающих посты в группах для продаж, увеличилось на 18% с марта до конца 2020 года.

Все это говорит о том, что для современных покупателей период праздников — это не просто потребление. Люди стремятся к более осознанному и значимому процессу покупки. И это надо учитывать компаниям. Строить связи с покупателями осознанно и более персонализированно — это эффективный бизнес-подход.

Вовлечение и развлечение

Идея шопинга ради развлечения также не нова. «Магазин на диване», появившийся в 80-х годах XX века, совмещал просмотр телевизора с шопингом, до него подобные передачи были на радио. Даже торговцы на ярмарках в прошлом устраивали представления для привлечения внимания прохожих.

С интернетом всё было по-другому. Первые годы онлайн-шопинг воспринимался как утилитарный инструмент поиска нужных товаров по низкой цене. Это даже породило такое явление, как «шоуруминг»: покупатели искали вдохновение в розничных магазинах, а нужные товары покупали онлайн по доступным ценам. Но времена поменялись, теперь интернет — не только место прагматичного шопинга. Новые цифровые возможности делают его всё больше похожим на телемагазин.

Исследования Facebook показали, что со стороны покупателей есть спрос на захватывающий и развлекательный шопинг, а бизнес старается отвечать на этот спрос инновациями.

Появились форматы различных шопинг-мероприятий в режиме реального времени, покупки стали более геймифицированными, растёт роль инфлюенсеров в продажах. Прямые эфиры, в которых эксперты из различных отраслей или блогеры рассказывают о товарах, есть, например, у Ozon, Yandех.Market и Instagram Live Shopping (в США). Понравившиеся продукты можно купить со скидкой сразу же во время стрима. Исследование Facebook показало, что 82% опрошенных нравится совершать покупки, когда в процессе есть развлекательный элемент.

82% опрошенных нравится совершать покупки, когда в процессе есть развлекательный элемент.

Особенно актуален геймифицированный шопинг в дни распродаж. 31% опрошенных заявили, что им нравятся интерактивные игры или подарки как часть покупательского опыта. Многие продавцы на российском рынке после совершения покупки предлагают покупателям купоны со скидкой или другие подарки на выбор из списка своих партнёров (например, платформы, продающие билеты на мероприятия, агрегаторы авиа- и ж/д билетов и даже некоторые провайдеры коммунальных услуг), практически все используют розыгрыши в Instagram, скидки за тематические хештеги и фотографии. Геймификация (статусы, бонусы за различные действия) присутствует в приложениях такси, банков, ретейлеров.

Ещё одна цифра из исследования — в четвертом квартале 2020 года более 60 миллионов пользователей Instagram каждую неделю сохраняли к себе рекламу из ленты. Это показывает, как связаны развлечения и коммерция и как постепенно размывается граница между «социальными» и «коммерческими» платформами. Вывод: уже недостаточно акций, распродаж и скидок, нужно думать, чем занять ум и покорить сердце покупателя.

Ожидание и предвкушение

Распродажи — тактика, объединяющая продавцов всех стран во время праздников. В последние десятилетия особенно популярными стали январские распродажи, впервые появившиеся в Великобритании и Франции.

6/10 опрошенных покупателей что-то приобрели на распродажах в 2020 году.

Размах сегодняшних распродаж сложно было представить ещё десяток лет назад. Это один из самых привлекательных видов шопинга.

Данные исследования говорят о том, что за неизменной популярностью «чёрной пятницы» и других подобных акций стоит чувство предвкушения. Напоминания о событии создают предчувствие праздника. Люди заранее составляют списки желаний.

Распродаж становится всё больше, они всё масштабнее, бренды готовятся к ним заранее и более тщательно, потому что это теперь важная часть бизнеса. Ещё один фактор популярности распродаж — возможность покупать на других рынках. Исследования показывают, что девять из десяти покупателей рассмотрели бы возможность приобретения товара, доставленного из-за границы.

Поэтому для современной компании важна разработка стратегии продаж на зарубежных рынках. В семействе приложений Facebook есть инструменты для международной торговли, которые дают бизнесу доступ к потенциальному пулу покупателей из миллиардов человек. Также существуют инструменты для тестирования и обучения, которые маркетологи могут использовать для оптимизации маркетинговой стратегии перед праздничными распродажами.

Вдохновение и спонтанность

В интернете можно найти всё, что хочешь, но не все знают, что они хотят. Во время карантина любимые магазины были закрыты, и покупатели были вынуждены идти в интернет.

Многие исследования, в том числе и исследование Facebook, показывают, что интернет теперь воспринимается не так прагматично, как раньше. Теперь сюда приходят за стимуляцией воображения, для получения мотивации.

Более трети всех опрошенных совершали покупки в интернете, имея представление о том, что они хотят купить, но не зная, какой товар они хотят конкретно. В основе такого шопинга лежит желание совершить открытие и получить вдохновение.

Раньше радость от совершения открытия была обусловлена дефицитом товаров — люди радовались, что нашли что-то недоступное. Сегодня всё есть в избытке, поэтому люди ценят процесс поиска продукта, подходящего именно им:

63% опрошенных покупателей согласились с тем, что им «понравилось открывать для себя товары, которые они целенаправленно не искали».

Какой вывод может сделать бизнес?

Половина респондентов, совершающих покупки в период праздников, заявила, что испытывает трудности с выбором подарков. Это значит, инструменты для поиска особенно востребованы. Пять из десяти опрошенных покупателей заявили, что в последний праздничный сезон для поиска подарков они использовали хотя бы одну платформу из списка: Facebook, Messenger, WhatsApp и Instagram.

Вдохновение — сложно достижимая, но желанная цель в маркетинге. Сегодня у компаний есть гораздо больше инструментов для её реализации: можно экспериментировать с инструментами дополненной реальности, сообществами криэйторов, сторис в Instagram.

Итоги исследования

По результатам исследования Facebook можно сделать вывод, что успешными будут компании, которые не только следуют современным технологическим трендам, но и учитывают вечные человеческие ценности, на которых основан потребительский опыт. И сейчас самое подходящее время применить это знание.

Отчет недели: Отчет о навыках от Coursera

О бизнесе Coursera
Coursera была основана в 2012 году профессорами Стэнфорда Дафной Коллер и Эндрю Энджи и менее чем за десять лет существования превратилась в одну из крупнейших в мире платформ онлайн-образования.

Сегодня сервис предоставляет доступ более чем к 7 тысячам курсов (часть из них платные — стоимость стартует от $39 в месяц) в самых разных областях знания своим 82 млн пользователей. С Coursera сотрудничают более 200 ведущих мировых вузов, компаний и государственных ведомств, которые сертифицируют обучение через платформу. У сервиса также более 100 клиентов-корпораций из списка Fortune 500 и более 6 тысяч других корпоративных партнеров — университетов, компаний и государственных ведомств, которые пользуются услугами Coursera для своих студентов или сотрудников.

Выручка Coursera в 2020 году составила $293,5 млн — почти на 60% больше, чем в 2019-м. Вырос и убыток — на 43%, с $46,7 млн до $66,8 млн. В конце марта 2021-го компания провела IPO и привлекла более $500 млн. С тех пор стоимость акций Coursera выросла более чем на 30%. Сегодня капитализация компании приближается к $6 млрд.

Американская платформа онлайн-образования Coursera 9 июня представила ежегодный глобальный отчет о навыках — Global Skills Report. Для составления отчета компания проанализировала, какие профессиональные компетенции в коронакризисном 2020 году были наиболее востребованы 77 млн пользователей более чем из 100 стран мира и какие страны наиболее успешны в отдельных компетенциях. Россия вошла в десятку государств с самым высоким уровнем навыков в области технологий и науки о данных, но оказалась лишь на 24-м месте по уровню бизнес-навыков. Гендиректор Coursera Джефф Маджионкальда в интервью подробнее рассказал о влиянии пандемии на глобальный рынок труда, самых важных профессиональных навыках 2021 года и работе в России на фоне политических скандалов.

О пандемии, безработных и буме stay-at-home-компаний
— Коронавирусный 2020 год получился сложным для всей планеты. Если резюмировать, как в вашем новом отчете описаны изменения, которые произошли на рынке труда за это время? И как эти изменения повлияли на крупные онлайн-образовательные сервисы, подобные Coursera?

— Безусловно, главное влияние пандемии на бизнесы по всему миру выразилось в том, что оказались закрыты офисы и сотрудники перешли на работу из дома. Не все, но большинство. То же самое — с образовательными учреждениями. Все они были вынуждены перевести учащихся на онлайн-формат. Coursera от этого выиграла: за 2020-й число записей на наши курсы возросло пятикратно.

Что такое Global Skills Report
В глобальном отчете о навыках Coursera с помощью собственных данных каждый год анализирует состояние рынка труда. Платформа определяет наиболее востребованные компетенции по регионам и странам, опираясь на курсы, которые выбирают ее пользователи. Согласно основным выводам отчета-2021, в прошлом году главным драйвером перемен на рынка стала пандемия коронавируса: 255 млн человек по всему миру остались без работы, а потери от локдаунов и других ограничительных мер приблизились к $3,7 трлн. Все это привело к росту спроса на компетенции в менее пострадавшей от кризиса цифровой сфере. Многие специалисты, лишившись постоянных источников дохода, решились на радикальные перемены и фактическое начало новой карьеры в новых для себя отраслях. О других выводах доклада и наиболее востребованных навыках в России и в мире читайте в интервью.

— Как бы вы описали сегодня аудиторию Coursera и кто те пользователи, что пришли на платформу в прошлом году? Те же ли это люди, что потеряли работу из-за пандемии?

— Всего Coursera сегодня пользуются 82 млн человек по всему миру. 53% из них мужчины, 47% — женщины. Судя по нашим наблюдениям, пандемия особенно сильно ударила как раз по женской занятости. Женщины, вынужденные работать из дома, часто оказывались обременены еще и нагрузкой, связанной с ведением домашнего хозяйства. И нередко из-за этого им даже приходилось увольняться. В итоге мы увидели, что женская аудитория платформы в 2020-м заметно подросла. То есть пандемия сократила число работающих женщин, но увеличила число пользовательниц Coursera. Плюс аудитория росла за счет молодой аудитории — в том числе переведенных на онлайн-формат обучения студентов.

— Опираясь на ваше знание аудитории Coursera, какие отрасли экономики пострадали от пандемии сильнее всего?

— По моим наблюдениям, это прежде всего отрасли, связанные с путешествиями: туризм и индустрия гостеприимства. Также под удар попали ритейл, ресторанный бизнес, то есть сфера услуг. В общем, все, что связано с физическим, офлайновым контактом с клиентом.

И напротив, компании из цифровых отраслей не только не почувствовали на себе негативного эффекта пандемии, но и выиграли от коронакризиса. Выросли и финансовые показатели, и спрос на услуги. Эта тенденция коснулась электронной коммерции, социальных медиа, онлайн-образования, то есть Coursera в числе таких компаний.

— Можно ли утверждать, что именно люди из сильнее всего пострадавших отраслей пришли на платформу? Или это была та же «цифровая» аудитория, которая пришла повысить свои навыки?

— По нашим данным, среди пользователей в прошлом году стало больше безработных людей и больше студентов, чем раньше. Многие из них пришли к нам с целью переквалификации. В пандемию многие осознали уязвимость своих карьер, не связанных с цифровыми технологиями, и решили сменить поле деятельности. Поэтому в свежем отчете мы уделили особое внимание навыкам, которые могут помочь вам начать карьеру в digital, даже если у вас нет профильного диплома и опыта работы. Вы можете пройти курсы подготовки специалиста IT-поддержки, маркетолога или веб-разработчика начального уровня — и попробовать сменить курс собственного профессионального развития, начать все с нуля.

— Что тренд на приток этой новой рабочей силы означал для цифровых отраслей?

— Цифровые отрасли, безусловно, от этого тренда только выиграли. И упомянутая мной электронная коммерция, и поставщики контента вроде Netflix — в общем, компании, которые мы в Штатах называем stay-at-home companies (компании модели “оставайтесь-дома”). Все те бизнесы, что предоставляют вам продукты и услуги, которые вы потребляете дома, — это бенефициары прошлого года, в том числе в аспекте привлечения новой рабочей силы с новыми навыками.

«В пандемию многие осознали уязвимость своих карьер, не связанных с цифровыми технологиями»
— Как этот бум пережила Coursera? Курсы с какими навыками оказались наиболее востребованы?

— Мы сполна почувствовали на себе возросший интерес к курсам и навыкам в сфере бизнеса, технологий и науки о данных в последние годы. Среди бизнес-навыков самыми востребованными оказались стратегическое и операционное управление, работа с Microsoft Excel и диджитал-маркетинг. Топ-3 технологических навыков — это теоретическая информатика, программирование на языке C и принципы программирования. Топ-3 навыков из области работы с данными — программирование на Python, статистическое машинное обучение и теория вероятности и статистика. Все эти навыки востребованы глобально, и, как вы видите, все они связаны с цифровой трансформацией.

— Совпадает ли эта статистика с выводами вашего отчета о самых востребованных во всем мире навыках? Как вообще глобально меняется картина сил: какие навыки в каких регионах становятся сильнее, а какие — напротив, ослабляются?

— Глобально весь мир становится сильнее и в бизнес-навыках, и в навыках, связанных с технологиями и наукой о данных. И рейтинг топ-навыков специалистов в этом году не сильно отличается от данных прошлого года. То есть мы не заметили существенной разницы именно в типе навыков, но наблюдаем перераспределение сил: какие страны быстрее усваивают определенные навыки. Отчет этого года показал, что в странах с большим благосостоянием больше людей, обучающихся на Coursera. В странах с сильными программами дошкольного образования и с равными правами на рынке труда люди показывают лучшие результаты в обучении на платформе.

Есть прямая статистическая корреляция: чем выше в стране ВВП на душу населения, чем выше условный индекс человеческого капитала и ниже уровень социального неравенства, тем успешнее жители этой страны проходят наши курсы и тем успешнее они осваивают новые навыки. Топ-25% самых успешных стран по индексу освоения навыков имеют средний ВВП на душу населения в $38 тысяч. Следующие 25% — $24 тысячи.

— А происходит ли перераспределение навыков от развитых к развивающимся странам? И какие регионы сегодня поставляют на глобальный рынок больше всего специалистов с самыми востребованными навыками?

— Если в ответе на этот вопрос опираться на наш собственный опыт, то большая часть контента на Coursera — по-прежнему авторства 160 ведущих мировых университетов и 60 ведущих мировых технологических корпораций. Большинство этих вузов расположены в США и Европе. 15 университетов — из стран Латинской Америки, мы также увеличиваем долю «поставщиков» контента из Индии и с Ближнего Востока, работаем с Высшей школой экономики, «Яндексом», Mail.ru Group и другими партнерами в России. Но центр компетенций, ядро производства навыков — все еще в Штатах и Европе. А сами наиболее востребованные навыки я перечислил выше.

О советах для России, работе со «Сбером» и ВШЭ и политических рисках
— Россия в отчете попала в топ-10 стран с самыми развитыми технологическими навыками и навыками в области обработки данных, но не может похвастать таким же успешным результатом в части бизнес-навыков. С чем, по-вашему, связана такая ситуация?

— Трудно судить на расстоянии, с чем именно связан крен в сторону технологий и науки о данных. Могу предположить, что одна из причин — в большом проценте взрослого населения с высшим образованием, которое дает качественный базис понимания математических наук и статистики.

Что касается бизнес-навыков, то их суть — в объединении качественного образования и приложения полученных знаний на практике. Понятно, что та же предпринимательская активность выше в развитых странах — просто потому, что люди чаще запускают там собственные бизнесы, у них меньше рисков и больше накопленного опыта. Если просто перенести эти успешные практики, то со временем бизнес-навыки будут повышаться и в таких странах, как Россия.

— Что бы вы посоветовали нашей стране, чтобы подтянуть слабые места?

— Пожалуй, дам два совета. Первый — нужно убедиться, чтобы университеты преподавали самые новые бизнес-практики. Нужны сильные профильные бизнес-школы при ведущих вузах — я, кстати, сам учился азам бизнеса в Стэнфордской школе бизнеса. При этом важно следить за тем, чтобы образовательные учреждения шли в ногу со временем, давали студентам понимание современных методов ведения бизнеса и управления. По крайней мере, сильные бизнес-навыки в США и Европе закладываются именно на уровне профильного высшего образования.

Второй совет — совершенствование политики в части поддержки предпринимательской активности, инвестиций, запуска стартапов. Эффективная политика сама сформирует среду, в которой начинающим предпринимателям будет удобно развивать молодые компании, а инвесторам — эти компании поддерживать. То есть государству и рынку нужно создавать стимулы, некую дополнительную ценность, чтобы люди стремились обучаться бизнес-навыкам.

— Расскажите о развитии Coursera в России: сколько сегодня у платформы пользователей в нашей стране, сколько из них платят за обучение? И какие планы развития на 2021-й?

— В совокупности наши курсы прошли уже 2,1 млн пользователей из России — это значительная часть общеевропейского показателя в 14 миллионов. За прошлый год в вашей стране прослушали около 2 млн лекций на нашей платформе. Средний возраст российского пользователя — 31 год. Мы замечаем, что в стране растет доля женской аудитории — в 2020-м она составила 48%.

Пропорцию платных и бесплатных пользователей по странам мы не раскрываем. Могу лишь сказать, что в России процент платных пользователей выше, чем в большинстве стран Европы и даже по миру в целом, если не брать в расчет рынок США.

Что касается планов, то мы продолжаем активно работать с российскими университетами и компаниями. Последние — например, «Сбер» — пользуются нашим сервисом «Coursera для бизнеса», чтобы повышать навыки сотрудников. А многие вузы через нашу платформу обучают студентов — например, Томский государственный университет, Санкт-Петербургский электротехнический университет, ВШЭ и другие.

— Испытывает ли Coursera проблемы в работе с местными партнерами из-за негативного имиджа России в США сегодня?

— Есть большая разница между политическими толкованиями тех или иных событий и ведением бизнеса в стране. Наше присутствие в России только растет, а партнерские отношения с местными университетами и компаниями только расширяются. Например, уже упомянутая Высшая школа экономики одной из первых в Европе запустила онлайн-магистратуру на английском языке в области науки о данных через Coursera, а сегодня работает с нами сразу по пяти специальностям. В целом ВШЭ запускает больше курсов на нашей платформе, чем любой другой вуз в мире. Так что мы продолжаем выстраивать сильные связи с местными партнерами и не чувствуем никакого негатива из-за работы в России.

— Coursera недавно провела IPO. Что изменилось в компании после того, как она стала публичной? Чувствуете ли вы, к примеру, возросшее давление со стороны акционеров из-за финансовых показателей?

— Я работаю CEO уже 25 лет и до Coursera успел вывести на биржу и поруководить пять лет как публичной своей предыдущей компанией — Financial Engines. Безусловно, публичный статус предполагает гораздо большую прозрачность, ты обязан следить за тем, чтобы каждый квартал показывать хорошую отчетность, в этом смысле давление возрастает.

Но по сути наша компания — а Coursera всего девять лет — только начинает свой путь как большой бизнес. Онлайн-образование будет поступательно развиваться и менять наши представления об образовании как таковом на протяжении как минимум нескольких десятков лет. И мы хотим мыслить себя в этой долгосрочной парадигме. Для качественного развития и масштабирования у нас есть все необходимые ресурсы, которые позволяют чувствовать себя уверенно, — в частности, более $800 млн резервов и более тысячи высокопрофессиональных сотрудников. Так что смотрим в будущее с оптимизмом.

— Не помешает ли этим планам глобальное усиление регулирования? С какими чувствами вы смотрите на скандалы вокруг Google, Facebook, Twitter и других платформ, по итогам которых власти грозятся более жестко регулировать деятельность IT-гигантов?

— К чему приведет эта тенденция, пока непонятно. Мир развивается очень стремительно, и регуляторам порой сложно поспевать за переменами. Но компании масштаба Google, Facebook Amazon или Netflix от этого вряд ли замедлят темп — несмотря на свои масштабы, они продолжают активно прогрессировать, остаются гибкими, постоянно берут на вооружение новые технологии и методы. Чтобы оценить риски регулирования, на мой взгляд, достаточно посмотреть на котировки акций IT-гигантов — они растут, несмотря на упомянутые вами скандалы и в целом усилившееся внимание со стороны госорганов. Инвесторы через эту веру в лидеров рынка шлют лучший сигнал о будущем индустрии.

— В России проблема ужесточения регулирования тоже на повестке дня. Например, недавно был принят закон о просветительской деятельности, а на стадии принятия — закон, обязывающий иностранные IT-компании открывать в стране официальные представительства. Известно ли вам об этих инициативах российских властей и как на них собирается реагировать Coursera?

— Нам известно о принятом законодательстве и законопроекте, который находится на рассмотрении. Мы все еще анализируем их применимость к нашему бизнесу и пока не можем дать никаких конкретных комментариев. Как платформа мы по-прежнему сосредоточены на предоставлении обучающего контента мирового уровня для учащихся и учебных заведений по всей России.

Принципы недели: Правила бизнеса основателя Twitch Эммета Шира

Игровая индустрия является флагманом современной индустрии развлечений. После начала пандемии коронавируса в этом нет никаких сомнений. Ведь пока люди сидят дома — они играют в игры, а если играть не во что — смотрят Twitch и YouTube. Поэтому неудивительно, что 2020 год отметился всплеском спроса на геймерский и киберспортивный контент. При этом индустрия игр как и многие другие пострадала из-за сокращений бюджетов на разработку игр, многократных переносов различных проектов, отмены крупнейших турниров.

Несмотря на отмену крупных турниров, популярных у киберспортивного сообщества в СНГ, абсолютные величины просмотров контента на Twitch в 2020 году на 54% превысили показатели 2019 года: 1,194 млрд часов против 772 млн часов.

На фоне введения локдауна наибольший рост был показан с марта по июнь 2020 года. Так в апреле 2020 года был установлен рекорд по просмотрам за месяц — 127 млн часов. Именно на апрель пришелся пик всех ограничений во время первой волны пандемии. Неудивительно, что рост просмотров в этом месяце по сравнению с 2019 годом составил 140%.

С июля по сентябрь 2020 года динамика роста просмотров по сравнению с весной заметно снизилась. В это время началось ослабление карантинных мер предосторожности, возобновление работы многих предприятий индустрии развлечений и проведения массовых мероприятий. Так в августе 2020 года просмотры показали незначительный прирост по сравнению с августом 2019 года, когда все геймерское сообщество следило за The International 2019 по Dota.

В начале июня стриминговому сервису Twitch исполнилось 10 лет. По этому поводу сооснователь и генеральный директор компании Эммет Шир в своем Twitter поделился инсайтами и рассказал об уроках, которые он извлек за время существования компании.

О продукте

Сделайте продукт, в который абсолютно влюбятся 10 человек, а не который будет считать неплохим большинство.
Ваш продукт должен формировать привычки потребителей, влиять на них при помощи внешних триггеров, иначе — он не будет расти.

О росте компании

Существуют всего пять стратегий роста: продажи high-touch, платная реклама, внутренняя виральность, внутренние стимулы для инфлюенсеров — это о Twitch, и советы и подсказки платформы. Ваш продукт, вероятно, может развиваться по одной из этих стратегий. Публикации в прессе и сарафанное радио — это не стратегия.
Для интернет-компаний рост важнее прибыли. Крайне редко бизнес становится крупным и востребованным, а потом закрывается из-за убыточности. Скорее наоборот.
Игнорируйте конкурентов, но не их клиентов.

О корпоративной культуре

Культура компании — отражение ее основателей. Чтобы изменить культуру, начните со своего поведения и ценностей.

О менеджменте

Если вы начинающий менеджер, вы будете лажать. В этом нет ничего страшного.
Извинитесь перед коллегами, найдите ментора и читайте книги. Относитесь в управлении к каждому навыку, как к новому, в котором нужно преуспеть.
Планы — бесполезны, но стратегическое планирование необходимо. Его временной горизонт должен равняться продолжительности существования компании.
Будьте визионером, мечтайте так масштабно, как только можете.
Предполагайте, что сделки, которые вы проводите не состоятся, и управляйте процессом соответственно. Если вам очень нужно закрыть сделку, это влияет на переговоры и снижает вероятность успеха.

Лайфхак недели: Как бороться с бессонницей

Во время пандемии количество жалующихся на бессонницу резко возросло с 20% взрослых людей прошлым летом до почти 60% в марте-мае этого года.

The New York Times опросила своих читателей о проблемах со сном и сделала спецпроект, в котором специалисты комментируют самые частые причины бессонницы. Например, многие читатели пожаловались, что не могут уснуть, даже чувствуя сильную физическую усталость. Специалисты объясняют такое состояние стрессом и тревогой — мозг посылает нервной системе сигнал «сражайся или беги». Предлагается несколько полезных способов, как бороться с бессонницей.

Чтобы успокоить разум, рекомендуется сделать перед сном упражнения на расслабление, дыхательную гимнастику или помедитировать. Медитация вообще крайне эффективное средство от бессонницы, отмечают специалисты. В 2014 году было проведено исследование, которое доказало эффективность этой практики при проблемах со сном. Чтобы побороть бессонницу, лучше медитировать вечером. Это поможет быстрее уснуть, и сон будет качественнее.

Бороться с бессонницей могут помочь приложения. Рекомендуется использовать приложения Calm, Headspace и Insight Timer.

Также специалисты отмечают, что качество сна зависит от температуры в комнате — слишком высокая температура мешает погружаться в глубокий сон. Идеальной для сна считается температура 16–20 градусов Цельсия.

Книга недели: Эрик Берн. Лидер и группа

Введение

Сколько раз в течение всей нашей жизни мы попадали в те или иные неприятные ситуации, связанные с другими людьми! В фирме дела не ладятся, между двумя отделами «холодная война», третий вообще не пойми чем занимается — ну вот почему людям нормально не работается? Всей семьей договорились пойти в кино — но вот уже полчаса вместо этого ругаемся из-за какой-то ерунды? Ребенок пришел из школы в слезах: в классе рядом с «новеньким» никто не хочет сидеть, и играть с ним тоже не хотят, — ну почему так?

Мы всегда входим в те или иные группы — большие и малые, от семьи до транснациональных корпораций и государств включительно. Без этого мы просто не можем существовать. Однако научиться верно себя в них вести (да и просто понимать, что происходит) не так-то просто. Начинаем с самых азов, самостоятельно нащупываем верную дорогу — и, конечно же, регулярно ошибаемся и набиваем себе шишки.

Что нужно делать, чтобы группа была максимально эффективной и долговечной, какие опасности подстерегают группу и как их избежать, где и почему неверно поступаем мы сами и как минимизировать количество ошибок — обо всем этом и рассказывает книга американского психолога и психиатра Эрика Берна. Ну а мы иногда делаем дайджесты "для ленивых", кто не может найти время на прочтение книги.

1. Группа как целое

1.1. Группа — это социальное объединение, всегда имеющее внешнюю границу. Группы бывают разного размера. Так, малые и одноразовые группы — это, например, компания людей, собравшихся на субботник. Огромные, существующие долго и с формальным закреплением себя как группы — например, государства. И, конечно же, разнообразные промежуточные варианты: церкви, фирмы, клубы, семьи и т. п.

По структуре группа может быть простой или сложной. К простым относится группа только с одним лидером и равноправными членами — как, например, психотерапевтическая группа. К сложным — с несколькими лидерами, дифференцированным членством и т. п. При этом одна и та же группа может работать и как простая, и как сложная структура.

1.2. В «регион членства» можно попасть разными путями — автоматически и\или недобровольно (рождение, родство, гражданство и т. п.) либо добровольно (инициация, иммиграция, допуск, прием на работу или в учебное заведение и т. п.)

Из «региона членства» можно выйти добровольно (эмиграция, завершение обучения, уход с работы) или недобровольно (та или иная форма изгнания: исключение, отлучение и т. п.)

Вход в «регион лидерства» также может быть добровольным или нет, он осуществляется с помощью выборов, назначения, наследования и т. п. Равно как и уход — добровольный (отставка, окончание срока руководства, отречение) или недобровольный (отзыв, смещение и т. п.).

1.3. Помимо основной внутренней границы, в группе могут также быть и второстепенные границы. Концентрические границы, например, разделяют военнослужащих на офицеров и рядовых, а офицеров, в свою очередь, на лейтенантов, капитанов, майоров и пр. — это иерархические границы. Сегментные границы разделяют, например, жителей различных регионов — у них равные права и обязанности, об иерархии речи не идет.

1.4. Основная задача группы — просуществовать как можно дольше. Группа успешна, если она долговечна, эффективна и может расти.

Существует два типа факторов, угрожающих группе: разрушающие снаружи и дезорганизующие изнутри.

Для стабильности группы важнее всего сохранение организационной структуры.

1.5. Три типа выживания группы:

а) идеологическое: она может существовать в сознании — после того, как уже перестала существовать в реальности. Такое выживание несет в себе потенциал возрождения;

б) физическое: существование группы как совокупности ее членов в реальности;

в) эффективное: способность группы к организованной деятельности; в частности, к борьбе.

1.6. Соответственно, группа может прекратить свое существование тоже тремя способами.

а) Она может разложиться: частная структура настолько слаба, что потребности сохранять группу нет. Сначала прекращает существовать идеологически, а затем и физически, и эффективно (например, при разводе супругов).

б) Она может быть уничтожена: уничтожается индивидуальная структура (члены группы).

в) Она может быть разрушена: уничтожается главная групповая граница и главная групповая структура (вторжение).

На практике часто комбинируются все три способа.

В ходе войны нарушается главная групповая граница, чаще всего совпадающая с государственной, и под ударом находится главная групповая структура — правительство.

Нападение на главную групповую структуру может быть без нарушения внешней границы — так происходят революции.

Для группы опасен также и внутренний конфликт, даже если туда не вовлечены лидеры — он растаскивает группу в разные стороны, и если этому никак не противостоять, то группа может перестать существовать.

1.7. Эффективному выживанию группы могут угрожать деструктивные силы:

а) внешние силы — агрессия извне или неблагоприятные природные факторы;

б) внутреннее брожение — дезорганизация группы со стороны ее членов.

Деструктивным силам противостоит групповая сплоченность.

1.8. Групповая работа направлена либо на внешнюю деятельность, либо на поддержание внутренней структуры группы.

Если группа находится в среде, воспринимаемой как дружественная или нейтральная, и занята работой, то она выступает в качестве рабочей группы. Если находится в среде, воспринимаемой как враждебная, и занята сохранением структуры, то фигурирует в качестве боевой группы. Если же преодолевает внутреннее брожение, конфликты между индивидуальными склонностями членов группы и групповой сплоченностью, то это процессуальная группа.

Эффективность работы группы зависит от того, насколько успешна процессуальная группа, занимающаяся поддержанием внутреннего порядка.

1.9. Внешняя среда воспринимается членами группы не непосредственно, а через преломление «аппаратом морали». Когда среда начинает восприниматься как враждебная, группа встречает угрозу на внешней границе и переходит из рабочего состояния к боевому.

1.10. Сплоченность является динамическим ресурсом группы, и его нужно правильно распределить между работой, борьбой и внутренним порядком. Для нормального функционирования группы всегда должен быть некий «избыток сплоченности» — иначе группа слабеет.

1.11. Существуют также объединения, отчасти похожие на группы, но не являющиеся ими. Если внешняя граница есть, а внутренней нет — это прием (типичная ситуация, например, для вечеринок). Если нет ни внешней, ни внутренней границы — это открытое собрание: масса или толпа.

Различие между массой и толпой зависит от наблюдателя. В массе член ее не может предсказать, к какому классу людей относятся те, кто находится рядом, а в толпе — это сделать возможно с определенной вероятностью.

Разница между объединениями — в предсказуемости:

а) масса — степень предсказуемости 0 (совершенно неясно, к какому классу кто в ней принадлежит);

б) толпа — степень предсказуемости >0, но <1 (приблизительно ясно, к какому классу кто в ней принадлежит);

в) прием — степень предсказуемости 1 в том, что касается классов, но 0 в том, что касается внутреннего распределения членов;

г) группа — степень предсказуемости 1 в том, что касается классов, и >0 в том, что касается внутреннего распределения членов.

Существуют группы с предсказуемостью 1 во внутреннем распределении: у каждого своя уникальная ниша, привилегии и обязанности каждого всем очевидны. Чем выше предсказуемость, тем выше организованность.

Группы также могут быть по-разному укомплектованы: недоукомплектованы (ниш больше, чем членов группы), переукомплектованы (членов группы больше, чем ниш для них) или же укомплектованы на 100%.

В среднем, чем выше организованность, тем действенней группа, а чем ближе к 100% укомплектованности действенная группа, тем она эффективнее.

1.12. Групповая сплоченность является в группе силой порядка, а давление (извне) и возбуждение (изнутри) — силами беспорядка, способствующими развалу группы. Сплоченность поддерживается, например, регулярными посещениями. С течением времени сплоченность, как правило, изменяется — в ту или иную сторону.Внешние силы, отвлекающие членов группы, обычно рассматриваются как давление извне — и на них соответственно реагируют. Если реакции на внешнее давление нет, группа в опасности.

1.13. Любая группа изначально возникает в виде предварительной идеи. У каждого члена группы есть свой образ того, какой должна быть группа («групповое имаго»). Различие между предварительным и актуальным групповым имаго порождает неудовлетворенность и напряжение; чтобы ослабить их, можно изменить либо имаго, либо группу.

Цель организаторов при создании новых групп — максимально сблизить предварительное имаго и реальность (в самом начале или же в процессе развития группы).

1.14. Добрых намерений и энтузиазма недостаточно для того, чтобы группа выжила под давлением: нужен эффективный групповой аппарат, хорошо организованный и оснащенный для борьбы и с внешней, и с внутренней угрозой.

1.15. Когда потенциальные члены пришли к определенному соглашению о том, какую группу они видят в будущем (ее цель, внешняя граница и пр.), группа может быть активирована.

Члены группы во имя сплоченности отказываются от части своих индивидуальных интересов.

Групповая работа регулируется:

а) конституцией — это несколько самых важных тезисов, не обязательно прописанных, но разделяемых всеми. К ним относятся название группы, ее цели, ее внешняя граница и главная внутренняя граница, правила группового процесса, как может быть изменена сама конституция;

б) законами — представляющими собой конкретизацию отдельных положений конституции. Они также не обязаны быть написаными;

в) культурой.

1.16. Культура группы, в свою очередь, подразделяется на:

а) технический аспект: какими орудиями может пользоваться группа для своей деятельности — это скорее характерно для рабочих и боевых групп;

б) групповой этикет — как членам группы вести себя друг с другом;

в) групповой характер — особенности, характерные именно для данной группы.

1.17. Групповой канон — то есть ее обычаи и нормы — воспринимается членами группы тем серьезнее, чем дольше существует группа. Со временем все большее значение обретают традиции. Особенно сильны они, если связаны с героями — теми, кто основал группу, значимо увеличил ее или спас.

Основатели группы и создатели группового канона являются ее первичными лидерами. Нередко после смерти первичные лидеры (особенно если они убивали или погибли для блага группы) обретают в сознании членов группы мистические свойства — становятся эвгемерами.

Существуют также «почти-герои»:

а) те, кто убивал или погиб во благо группы, но не смог спасти группу — тогда не происходит эвгемеризации;

б) те лидеры, кто не убивал и не был убит, сколь бы они ни были отважны или гениальны — эвгемеризация возможна лишь частично.

Эвгемер усиливает сплоченность группы и ее эффективность, подкрепляет авторитет канона и традиций. К «помощи» эвгемеров обычно обращаются в тяжелые для группы времена.

1.18. Обязательные функции группы:

а) организация — без нее группа не может выжить;

б) эвгемеризация — необходима, поскольку у людей существует психологическая потребность в этом;

в) знакомство — даже если люди были знакомы друг с другом ранее, они должны быть осведомлены о новых ролях друг друга.

1.19. Существуют 3 типа лидеров:

а) ответственный — тот, кто представляет группу перед другими людьми и играет главную роль в организационной структуре. Случись что — ему отвечать за всю группу.

б) эффективный — тот, кто реально принимает решения и играет главную роль в индивидуальной структуре.

в) психологический — тот, кто наиболее влиятелен относительно частной структуры группы и является лидером в групповых имаго. У него наибольший шанс стать эвгемером.

Эти типы могут совпадать в одном человеке или не совпадать.

Кроме того, надо смотреть на положение лидера в группе. Если решение лидера в группе бесспорно — он первичный лидер группы. Если у лидера есть определенные полномочия, но он отвечает перед главным лидером, не обязательно явным, — он подлидер. Лидер в подгруппе по отношению ко всей остальной группе — делегат от подгруппы.

1.20. Способность убивать (в цивилизованные времена — изгонять) и быть убитым во благо группы экзистенциально усиливает лидера.

1.21. В ходе существования группы групповой канон развивается, причем каждая подгруппа развивает его самостоятельно. Различия этих ответвлений характеризуют подгруппу.

К традиционному канону часто обращаются в персональной форме с привлечением эвгемера: «Конфуций\Ленин\Линкольн сказал...». Обычно это происходит в напряженные, стрессовые для группы моменты.

1.22. Лидеру-последователю необходимо и менять канон (время требует изменений), и не менять его (потому что это ослабляет сплоченность группы). Так что изменения мимикрируют под интерпретацию. Если же необходимо революционное изменение канона, то сравнительно безопасный вариант — направить удар на актуального лидера, не трогая эвгемера (например, нападать на Сталина, но оставлять за рамками критики Ленина).

1.23. Роли в группе поддерживаются социальным контрактом: «Ты уважаешь мою персону, а я твою» — и подкрепляются групповым этикетом. Социальный контракт может быть нарушаем, но только «законными» (в рамках группы) способами.

Групповой этикет базируется на общем социальном этикете, но с модификациями и стандартами, принятыми в данной группе. Этикет требует выдержки, понимания происходящего и знания социальных паттернов.

1.24. Если рассматривать культуру группы с точки зрения психолога, то:

а) технический аспект — это рацио, подход взрослого человека;

б) этикет, опирающийся на традиции, — заимствование от родителей;

в) групповой характер — то, что группа хочет делать, — базовые и архаические элементы.

Часто это сочетается. Например, мы носим одежду, потому что:

а) она нужна для тепла — работает рацио;

б) она требуется по традиции или закону — это наставление от родителей детям;

в) мы украшаем ею себя — включаются базовые устремления.

1.25. Группы бывают:

а) с открытой внешней границей (как Красный Крест);

б) с закрытой внешней границей (экипаж в море);

в) с запечатанной внешней границей (тюрьма).

1.26. Членство в группе может быть:

а) добровольное (по своей воле);

б) выборное (по приглашению);

в) условное (по соглашению);

г) обязательное (по призыву или принуждению);

д) случайное (по рождению).

1.27. По структуре группы могут быть:

а) простыми — имеют одну внутреннюю границу;

б) составными — это группа с простой вложенной иерархией: лидер, подлидеры, члены;

в) сложными — состоящими из подгрупп со своей структурой;

г) усложненными — это происходит, когда ветви власти разделены и непосредственно друг на друга не влияют: например, рабочая, финансовая и административная ответственность распределены независимо друг от друга.

1.28. Лидерство может быть:

а) текучим — лидера легко сместить простым членам, перед которыми он отвечает;

б) вязким — лидера нелегко сместить и это могут сделать только привилегированные члены;

в) застывшим — лидера «штатным способом» не сместить, он автократ.

1.29. С точки зрения вступающего в нее индивида, группа может быть:

а) личной — тогда индивид идет в эту группу потому, что там люди общих с ним интересов, «его круга» и т. п. Обычно такая группа добровольна. Таковы, например, клубы по интересам;

б) вынужденной — индивид идет туда за привилегиями, которые может дать организационная структура; при этом он может мириться с неприятными ему другими членами. Такова, например, работа — в том числе и нелюбимая, но дающая деньги;

в) принудительной — индивид попадает туда против своей воли. Такова, например, тюрьма.

1.30. Все группы в определенном смысле авторитарны — они требуют соответствия канону. Однако степень этой авторитарности различна.

2. Индивид в группе

2.1. Объединение людей становится социальным, если в нем у кого-то есть намерение вызвать реакцию другого человека. Так, люди, собравшиеся в вагоне метро, не являются социальным объединением: они стараются по возможности не контактировать друг с другом. А люди, собравшиеся на барбекю, являются: они пришли, чтобы пообщаться друг с другом.

Единица действия в социальном объединении называется трансакцией. А анализ таких единиц поведения — трансакционным анализом.

Поведение индивида, который вызывает ответную реакцию (агента), — это трансакционный стимул. А поведение индивида, реагирующего на этот стимул (респондента), — трансакционная реакция.

2.2. Состояние Эго представляет собой одновременно образец поведения и состояние психики. Обычно состояния Эго можно поделить на три группы:

а) родительское (с «отеческими» паттернами);

б) взрослое (действительность воспринимается достаточно объективно);

в) архаичное («детское»).

Из этих трех состояний — Родитель, Взрослый и Ребенок — и состоит структура личности.

Пример различных состояний Эго в трансакции. Два человека делают одну работу. Первый говорит: «Дай мне молоток». Второй может ответить:

а) «Только не ушиби себе пальцы» (Родитель);

б) «Который — большой или маленький?» (Взрослый);

в) «Ну почему я это должен делать?!» (Ребенок).

2.3. Анализ, определяющий состояния Эго, вступившие в трансакцию, называется структурным анализом. Он может базироваться на:

а) поведенческом анализе — как себя ведет человек, каковы его пластика, мимика, жесты, голос, словарь и т. п.;

б) социальном анализе — какие реакции человек провоцирует в ходе трансакций;

в) субъективном анализе — самонаблюдение;г) историческом анализе — информация о прошлом индивида.

2.4. Родительское состояние Эго может быть в двух формах:

а) предубежденный Родитель — неодобрительное и часто догматическое отношение;

б) кормящий Родитель — сочувственное и поддерживающее отношение.

Родитель сберегает индивиду энергию, предлагая готовые решения.

2.5. Взрослое состояние Эго зависит от реальности и предыдущего опыта индивида, родительские и архаические паттерны на него не действуют.

Взрослый помогает индивиду выживать.

2.6. Состояние Эго Ребенок может быть в двух формах:

а) приспособленный — он изменяет поведение под влиянием Родителя;

б) естественный — он свободен, следует своим желаниям и слабостям.

Ребенок помогает индивиду быть жизнеспособным и счастливым.

2.7. Трансакции между индивидами могут быть комплементарными и пересекающимися. Визуально это легко представить, если мы нарисуем структуру личности как три круга, располагающихся сверху вниз — Родитель, Взрослый, Ребенок. В этом случае, если стимул и реакция (в виде векторов) с обеих сторон идут параллельно друг другу, — это комплементарная трансакция. Групповая работа идет гладко, помех нет.

Например, два индивида общаются на уровне Взрослый — Взрослый: «Который час?» — «15:30». Или же один из индивидов общается на уровне Ребенок, а второй — на уровне Родитель. Это может происходить, скажем, когда один из супругов заболевает и в поведении его становятся заметны детские паттерны, а другой заботится о нем и в его поведении становятся заметны родительские паттерны.

2.8. Пересекающиеся трансакции возникают тогда, когда респондент выдает реакцию не из того состояния Эго, на которое рассчитывал агент.

Например, на вопрос Взрослого «Который час?» следует капризный ответ «А почему я должен следить за временем?» (Ребенок) или укоряющее «Будь у вас свои часы, вы бы знали время» (Родитель).

Пересекающиеся трансакции прерывают коммуникацию, которую потом придется перестраивать, и вызывают негативные чувства у агента. Если такая трансакция появляется во взаимодействии регулярно, то с большой вероятностью она ведет к разрыву взаимоотношений.

2.9. Трансакции бывают непрямыми — в этом случае один их участник говорит нечто второму, но на самом деле первый рассчитывает таким образом воздействовать на третьего. Непрямые трансакции считаются дипломатичными, но часто свидетельствуют о неудовлетворительных отношениях в группе, о том, что в группе приняты манипуляции и т. п.

2.10. Трансакции бывают разбавленными — в этом случае срабатывает личная вовлеченность, даже если исходно речь шла о сугубо деловых вещах. Так, когда на работе принято подшучивать друг над другом, нередко собеседники переходят грань, за которой шутка становится обидной для другого. Это тоже прерывает коммуникацию.

Очевидно, что лучше пользоваться прямыми и комплементарными трансакциями.

2.11. Трансакции могут достигать разной степени напряженности. Максимальные по напряженности — умышленное убийство и зачатие по любви.

2.12. Трансакции могут быть простыми (задействовано только одно состояние Эго у всех участников) или скрытыми (внешне проявлено одно, истинные мотивы выражают другое).

Например, страховщик убеждает клиента из состояния Родителя (внешне заботясь о его будущем), но при том реально находится в состоянии Взрослого и зарабатывает на клиенте деньги. Это скрытая трансакция.

2.13. По степени участия индивида трансакции делятся на:

а) отчуждение — индивид не принимает участия в происходящем вовсе и погружен в себя: либо вовсе представляет себе нечто за пределами группы, либо происходящее является интересным для индивида, но он по той или иной причине в нем не участвует, замещая реальное участие вымышленным;

б) ритуалы и церемонии — степень включения формальна, поведение предсказуемо. Участники обмениваются «поглаживаниями» («Привет — Привет», «Как дела? — Хорошо» и т. п.);

в) деятельность — простые комплементарные трансакции в ходе работы;

г) времяпрепровождение — полуритуальные простые комплементарные трансакции, часто доброжелательные или обучающие. В благополучных случаях времяпрепровождение доставляет удовольствие само по себе; для невротиков же является «временем между» — «пока не...» (начнется отпуск, случится чудо и т. п.). Является способом прочувствовать других — с кем, быть может, потом начнется игра;

Например, нередкое времяпрепровождение для людей среднего и старшего возраста — «Родительский комитет». Это диалоги вроде таких: «Если бы не разводы, не было бы такого уровня преступности» — «Да, и детей совершенно не учат приличному поведению».

д) игры — длительные, нередко групповые трансакции, со скрытыми (в рамках личных взаимоотношений) мотивами. Трансакции это не простые, они включают 2 уровня: внешний социальный и истинный психологический бэкграунд. Есть довольно много типичных игр — «Если бы не ты», «Да, но...», «Ты меня в это впутал», «А ну-ка подеритесь» и т. п.

Например, типичная игра «Если бы не ты» (состав «муж — жена»). Социальный уровень (Родитель — Ребенок): «Будь дома, занимайся хозяйством!» — «Если бы не ты, я могла бы заниматься танцами!»

Психологический уровень (Ребенок — Ребенок): «Я боюсь, что ты меня бросишь» — «Я боюсь танцплощадки и людей, помоги мне не попасть в этот дискомфорт».

Два комплементарных непересекающихся уровня — такое взаимодействие достаточно комфортно и может быть неограниченно долгим.

Еще одна типичная игра — «Да, но». Один участник формулирует проблему, другие пытаются подсказать решения — но все предложения первый отвергает, приводя вроде бы логичные контрдоводы.

«Мой муж строит дом и делает это плохо».

«Почему бы... ему не пойти на курсы по строительству\вам не нанять специалистов\тебе не перестать беспокоиться по этому поводу и пусть он делает, что хочет?»

«Да, но... у него нет времени\это дорого\дом может рухнуть».

При видимом взаимодействии Взрослый — Взрослый на самом деле первый представляет себя Ребенком, остальные же участники выступают Родителями. Ребенку на самом деле не нужно решение — ему важнее поставить Родителей в тупик.

е) интимность — наиболее желанные прямые комплементарные трансакции, базирующиеся на глубоких чувствах, без скрытых мотивов. Ее нужно отличать от псевдоинтимности — там, даже при внешнем сходстве есть элементы ритуала, коммерциализированности или протеста.

2.14. Каждый человек, входящий в состав группы, не «чистый лист» — у него есть свои особенности, потребности, ожидания и т. п. Все это может повлиять на группу: на ее сплоченность, долговечность, направленность ее деятельности и т. п. К особенностям индивида относятся:

а) биологические потребности — в первую очередь сенсорные. В группе их обычно заменяют «поглаживания» — части ритуала, демонстрирующие, что индивид нужен группе, он не в одиночестве;

б) психологические потребности — в первую очередь «структурный голод»: не так уж много людей способны сами структурировать свое время, большинству в этом нужна помощь. Следствием его является, в частности, «голод на лидерство» — дискомфорт, возникающий, если лидера нет или он не предлагает программу действий;

в) побуждения — они базируются на желании интимности, но вынужденно замаскированы или сдержаны;

г) образцы старания — они вырастают из ностальгии по детству, и человек старается воспроизвести сценарии прошлого, чтобы снова пережить те ощущения;

д) прошлый опыт и ожидания — в частности, предварительный групповой имаго;

е) приспособительные способности — они делятся на приспособляемость и гибкость. Приспособляемость — дело Взрослого, гибкость — Ребенка. Соответственно, для индивидов возможны несколько вариантов:

— приспособляемый гибкий — спокойный прагматик без жестких принципов;

— приспособляемый негибкий — человек терпеливый и не отказывающийся от своих целей;

— неприспособляемый гибкий — человек, мечущийся от одной цели к другой;

— неприспособляемый негибкий — диктатор.

2.15. Групповой имаго — то есть образ того, что член группы ожидает от нее и что, соответственно, готов ей дать — не остается неизменным в течение времени. Групповой имаго состоит из следующих стадий:

а) предварительный — это фантазии Ребенка плюс ожидания Взрослого, основанные на предыдущем опыте. На этой стадии идут формализованные ритуалы. Индивид принимает участие в непосредственной деятельности группы, но не более того;

б) приспособленный — это поверхностная оценка Взрослого. На этой стадии идет времяпрепровождение. Индивид вовлечен в деятельность группы, но не начинает своих игр — максимум участвует в играх, начатых другими;

в) оперативный — к этой стадии индивид переходит, когда считает, что знает свое место в имаго лидера, и это знание неоднократно подтверждается. Первичный лидер должен усиливать свой имаго самостоятельно. На этой стадии идут игры. Индивид берет на себя обязательства перед группой;

Именно на этой стадии член группы начинает чувствовать себя в ней уверенно. Так происходит, когда, например, в класс приходит новый, тихий и замкнутый ученик. Пока он не поймет, как его оценивают преподаватели, он вряд ли «раскроется» для соучеников. Другой пример: когда в семье появляется новый ребенок, другие дети некоторое время не понимают, как себя с ним вести. Им нужно выяснить, как изменилась структура семьи в глазах их родителей, какое место новый ребенок занял в иерархии.

г) вторичное приспособление — индивид отказывается от своих личных игр, чтобы играть в игры группы и подкреплять ее культуру. На этой стадии возможна интимность. Индивид принадлежит группе — это происходит, если он отвечает требованиям членства, готов отказаться от индивидуальных игр в пользу игр группы, и другие члены группы осознают, что данный индивид способствует групповой сплоченности и действует в рамках группового канона.

2.16. Вступая в группу, каждый индивид привносит с собой свой собственный сценарий — подсознательный план, который, однако, можно с помощью определенных социальных технологий сделать осознаваемым. Это чрезвычайно важная (он может нести с собой опасность как для группы, так и для самого индивида) и крайне трудно определяемая часть члена группы. Сценарий закладывается с самого раннего детства и корректируется в течение жизни.

2.17. Ярко выраженный сценарий неудачника вскрывается легче многих других: он оказывает явное влияние на предыдущую жизнь индивида.

2.18. Когда индивид вступает в группу, его сценарий видоизменяется так же, как групповой имаго. Сначала сценарий становится приспособленным (идет адаптация), потом — оперативным (соотносимым с местом индивида в группе) и, наконец, вторично приспособленным, с учетом отношения других членов группы.

Заключение

Поскольку мы все — социальные существа, то обречены постоянно входить в те или иные группы. Все группы в той или иной мере — авторитарные объединения. В большинстве из них у лидера заведомо больше привилегий, чем у рядовых членов, и это воспринимается как норма.

Группы функционируют по своим законам, и эти законы в основе своей достаточно архаичны, а в крайних своих проявлениях — попросту жестоки. Люди в группах нередко ведут себя на удивление иррационально: чего стоит одна идея эвгемеризации — сотворения себе кумира из лидера и наделения его мистическими свойствами!

Да, люди меняются медленнее, чем могло бы казаться. Стоит помнить об этом и действовать исходя из сложившихся веками правил существования группы.

Если мы не можем не входить в группы — сами эти группы надо сделать лучше. Для начала стоит выбирать те группы, которые больше соответствуют желаемому (групповому имаго). Повлиять на группу тем легче, чем она меньше и чем раньше от момента ее возникновения мы начнем действовать.

Группа успешна, если она долговечна, эффективна и может расти — значит, группу нужно защищать от нападений снаружи и противодействовать деструктивным силам изнутри. Нужны сплоченность и минимизация внутренних конфликтов.

Кроме этого, стоит стараться сделать так, чтобы все члены группы получали в ней то, что им нужно — психологические «поглаживания» от согруппников, структурирование свободного времени, ощущение причастности к группе и важности того, что она делает.

И надо отслеживать, в какие игры на самом деле играют согруппники (да и вы сами) — не проявляются ли в них негативные сценарии вроде сценария неудачника, создающего проблемы всем и в первую очередь себе? Не уходят ли в них силы и время понапрасну, когда можно было бы их направить на нечто более полезное?

Если же группа вам совсем не нравится, никак не совпадает с вашими устремлениями и видением мира — уходите из нее. Вы же не на пожизненном сроке в тюрьме строгого режима. Вы и сами можете создать другие группы, которые будут эффективнее и достойнее. В конце концов, группы — это объединения людей, людям и делать их лучше.

Видео недели: Где смотреть полезные лекции: русскоязычные альтернативы выступлениям TED

Американский некоммерческий фонд TED известен ежегодными конференциями, на которых эксперты рассказывают об устройстве мира и делятся вдохновляющими идеями. Мы собрали подборку аналогичных полезных российских платформ.

Лекции TED известны во всем мире и славятся разнообразием и емким способом подачи материала. Платформа дает возможность экспертам из разных областей — от науки до культуры и политики — донести свои мысли и знания о мире до многомиллионной аудитории. Но в интернете есть много полезных альтернатив TED. Разбираемся, какие российские платформы готовы бесплатно делиться знаниями с миром.

«ПостНаука»
«ПостНаука» — это проект о современной науке и ученых, которые ее создают. На этом сайте собраны лекции исследователей и преподавателей, которые простыми словами объясняют сложные вещи. Здесь можно найти видеолекции (как длинные, так и короткие), образовательные анимационные фильмы, статьи, тесты, гиды и курсы. Все материалы разбиты по тематикам, среди которых легко ориентироваться.

Как понять робота: подборка полезных лекций об искусственном интеллекте
Эксперты, среди которых химики, биологи, астрономы и политологи, расскажут о том, как устроен мир: почему небо голубое и что такое сновидения. Ресурс понравится тем, кто интересуется современной наукой ради личностного роста, но также подойдет студентам, которые хотят улучшить знания о предмете и подготовиться к экзаменам.

«Арзамас»

«Арзамас» — проект, посвященный истории культуры. Здесь расскажут о литературе, искусстве и других гуманитарных науках. Ресурс выпускает подкасты и аудиолекции, есть возможность слушать их через приложение. При подписке открываются дополнительные материалы, но и в бесплатной версии открыто большое количество тем. В дополнение к аудио-форматам можно почитать материалы на сайте или посмотреть видео на YouTube. Проект выпускает лекции про историю, культуру народов России и мира. Например, здесь можно послушать про историю русской еды, британской музыки и шведской литературы. Узнать, как русские авангардисты строили музей, о приключениях Моне, Матисса и Пикассо в России. Проект подойдет как взрослым людям, так и маленьким детям — для них выходят отдельные подкасты.

«Теории и практики»

«Теории и практики» — просветительское медиа для личностного и профессионального роста. На сайте есть статьи и подкасты про карьеру, культуру и отношения. У проекта есть видеолекторий на YouTube, где можно послушать лекции астронавта NASA, посмотреть материалы про цифровую трансформацию бизнеса и узнать, как добиться сверхрезультатов от удаленной команды. За дополнительную плату можно приобрести обучающие курсы по рекламе, управлению бизнес-процессами и другим направлениям, которые пригодятся в работе.

Культурно-просветительный центр «Архэ»

Центр «Архэ» — популяризаторы науки и культуры. Они проводят лекции, кинопоказы документальных фильмов и презентации научных книг. Центр ведет онлайн-трансляции лекций, куда приглашает экспертов из разных областей: от астрономии до антропологии. Эксперты рассказывают про итоги года в археологии, строение мозга и эволюцию галактик. Часть лекций доступна за дополнительную плату, а часть выходит в открытом доступе. Анонсы всех мероприятий публикуют на сайте, а на YouTube-канале появляются «запланированные трансляции» бесплатных эфиров. После выступлений лекции выходят в записи. На канале проводят и детские эфиры, которые помогают привить детям интерес к науке и заполнить пробелы в школьном образовании.

«Сириус»

Образовательный центр «Сириус» занимается развитием и поддержкой одаренных детей. Он набирает студентов круглый год, и почти месяц дети от 10 до 17 лет проходят интенсивный курс по развитию навыков. На базе Сириуса запустился бесплатный онлайн-лекторий, где ведущие российские преподаватели рассказывают про программирование, генетику и большие данные.

Идеальный человек: что посмотреть о биохакинге и редактировании ДНК
Лекции могут быть полезны как школьникам, так и тем, кто хочет расширить свои знания о мире. Здесь проводят и серии лекций, где рассказывают как развить soft skills, как работают современные вакцины и про методы изучения активностей мозга.

«Синхронизация»

«Синхронизация» занимается созданием онлайн-курсов про культуру, философию и психологию. Большая часть материалов, которые они производят, открывается за дополнительную плату, но в соцсетях и на YouTube канале проекта можно найти бесплатные знания. Например, можно узнать, почему «Отель «Гранд Будапешт» — главный фильм Уэса Андерсона, и в чем феномен романов Ремарка. На канале Синхронизации расскажут, почему в метро все грустные и на какой станции сегодня бы жил Достоевский.

Премия «Просветитель» и N+1

Премия вручается ежегодно за лучшую научно-популярную книгу на русском языке. А на YouTube-канале выходят лекции российских ученых о том, что такое научная истина, как развивалась космология и есть ли будущее у бумажных книг. Часть лекций на канале выходит при поддержке научно-популярного издания N+1. На их основном ресурсе выходят ежедневные новости из мира науки, а также лонгриды про культуру, космос и мировую историю.

Лекторий «Достоевский»

Лекторий выпускает бесплатные лекции, подкасты и проводит вебинары про литературу, культуру и историю. Это образовательная медиатека для слушателей всех возрастов. Здесь за 22 минуты расскажут про Первую мировую войну и кто такой Владимир Ленин. Основная часть контента — короткие форматы от четырех до сорока минут. Есть серия лекций про этикет и искусство актерского мастерства по методам Чехова и Станиславского. В подкастах расскажут про технику речи, историю единственной советской женщины-танкиста и связь истории и мифов.

Лекторий ВШЭ
На канале Высшей школы экономики собраны лекции и дискуссии экспертов и преподавателей университета. Среди них можно встретить как классические лекционные форматы, так и обсуждения тем за круглым столом. Среди тем — прорывные инновации будущего, каким должно быть российское здравоохранение в 2030 году и как прокачать свою креативность.

Телекинез и будущее без работы: что почитать про искусственный интеллект
Больше лекций ВШЭ можно найти на сервисе Coursera. Туда университет выкладывает полноценные курсы, часть из которых находятся в бесплатном доступе. Кроме курсов Высшей школы экономики там можно найти множество курсов от университетов со всего мира.

«А поговорить?»

Канал Ирины Шихман «А поговорить?» наполнен интервью с различными деятелями культуры и искусства, но у журналистки есть и плейлист «Наука». В нем собраны интервью с известными антропологами, психологами, диетологами. В роликах из этого плейлиста эксперты рассказывают об устройстве современного мира, технологиях будущего, и развенчивают популярные мифы. Например, говорят о том, что никогда не нужно считать калории, обсуждают, возможен ли в будущем матриархат и был ли он когда-то в прошлом. Плейлист регулярно обновляется и будет полезен тем, кто хочет провести свой вечер под интеллектуальные экспертные беседы.

Кейс недели: Ecwid

Руслан Фазлыев увлекся кодингом еще в младших классах и к 40 годам создал два глобальных IT-бизнеса с оценкой в десятки миллионов долларов. Сегодня его конструктором онлайн-магазинов Ecwid пользуются миллионы человек по всему миру, а на прошлой неделе стартап получил $42 млн от американских фондов. Как программист из России построил компанию стоимостью $100 млн?

7 июня 2021 года канадская платформа электронной коммерции Lightspeed сообщила о покупке стартапа Ecwid. Общая сумма сделки составила примерно $500 млн. Из них $325 млн акционеры Ecwid получат в виде голосующих акций Lightspeed, остаток будет выплачен деньгами. Впервые этот текст был опубликован в мае 2020 года.

На вопрос о первых инвестициях Руслан Фазлыев, на днях получивший $42 млн от американских фондов, внезапно отвечает: «Пельмени». Ими родители без лишних вопросов кормили Руслана и троих его друзей, пока те в комнате ульяновской квартиры сутками напролет писали код. «Я все время чувствовал себя Левшой, подковывавшим блоху. Мы начинали абсолютно без образования, без бизнес-практик. Нанимать специалистов денег не было, хотим что-то изучить — читаем книжку», — рассказывает Фазлыев.

Студенческие посиделки закончились созданием двух глобальных IT-компаний, одна из которых — Ecwid — за десять лет работы привлекла почти $50 млн инвестиций, вышла в 175 стран мира и дала возможность миллионам небольших компаний начать бизнес в интернете.

Гений кода
«Что сделало из Beatles гениев своего времени? 10 000 часов упорного труда. Я свои 10 000 отработал еще до универа», — объясняет природу своего успеха 40-летний Руслан Фазлыев, дающий интервью по Zoom из калифорнийской резиденции. Но кажется, дело не только в «отработке», но и в безусловном таланте программиста, который у Фазлыева проявился в раннем детстве.

Видя интерес сына к компьютерным играм, родители купили ему несколько книг о программировании. 7-летний Руслан, на удивление домашних, погрузился в них с головой и стал записывать код на бумаге от руки. В 13 лет в доме появился компьютер, от которого Руслан с тех пор практически «не отлипал»: играл, писал простые программы, а потом вместе с одноклассниками выиграл всероссийскую олимпиаду по программированию.

После школы поступил в профильный вуз в Ульяновске, но отчислился на втором курсе: «Просто за 10 лет практики узнал по специальности все, чему мог научить универ».

Этот период пришелся на середину 1990-х, и Фазлыев решил попробовать себя в бизнесе: запустил первый в городе негосударственный провайдер связи. Получил лицензию, купил доступ к тысяче номеров и поехал по районам Ульяновска, куда еще не добрались муниципальные телефоны. Услуга пользовалась спросом, и вскоре бизнес у 19-летнего программиста перекупила более крупная частная компания.

«Окно возможностей тогда было очень коротким — мы двигались намного быстрее, чем госоператор, и брали за услуги чуть меньше, чем размер взятки, которую и так все давали муниципалитету, — говорит Фазлыев. — Но потом на рынок пришел крупный капитал и пришлось место уступить».

Момент эврики
«Побаловавшись» с реальным бизнесом, Руслан вернулся к кодингу. В начале 2000-х до России дошел бум интереса к интернет-торговле, но разработать собственный онлайн-магазин стоило «бешеных денег» — от нескольких десятков до сотен тысяч долларов, говорит Фазлыев. Вместе с двумя друзьями-программистами — Юрием Зайцевым и Андреем Служевым — он решил придумать способ сделать этот процесс проще и дешевле. «Это был такой момент эврики. Мы сели и первую версию запилили буквально за одну ночь», — уверяет Руслан.

Так появилась компания X-Cart — программное обеспечение, которое позволяло запускать интернет-магазины с помощью готового кода. Доступ к коду создатели продавали как лицензию. Это позволило резко снизить порог на вход в рынок электронной коммерции и сделать торговлю в сети доступной для широких масс.

«Елки,‌ ‌это‌ ‌ж‌ ‌пять‌ ‌ульских‌ ‌зарплат,‌ ‌а‌ ‌я‌ ‌ниче‌ ‌не‌ ‌делал,‌ ‌просто‌ ‌код‌ ‌скопировал»
Сколько брать за свои услуги, партнеры не знали. Остановились на $100, которые тогда казались огромными деньгами. «Елки, это ж пять ульских (ульяновских. — Forbes) зарплат, а я ниче не делал, просто код скопировал», — вспоминает ход своих мыслей стартапер. Целились сразу на глобальный рынок — регистрировались на международных форумах по теме онлайн-торговли и ставили ссылки на свой сайт, закупали рекламу на тогда только появившемся Google AdWords (стоимость одного приведенного клиента, приносившего компании $100, составляла около 15 центов — баснословно низкий показатель по нынешним временам). «Я вообще не знаю, как у вчерашней школоты с кривым английским кто-то что-то покупал, — смеется Руслан. — Но мы тогда жестко демпинговали, хотя и не знали этого. Ста баксами люди готовы были рискнуть»

Меньше чем за год работы выручка X-Cart превысила $1 млн. Помимо лицензионных сборов, компания зарабатывала на комиссиях платежных систем с транзакций клиента. «Спрос был огромный, конкуренции почти никакой — отдел продаж не охотился за клиентами, они сами к нам приходили. У нас не выработались мышцы маркетинга. Вероятно, это и повлияло в конечном итоге на то, что компания перестала агрессивно расти», — анализирует предприниматель.

Успеху способствовало и то, что продукт писали на еще мало известном, но впоследствии взлетевшем языке программирования PHP. «Х-Cart был одной из первых в мире платформ для электронной торговли и до сих пор занимает лидирующие позиции, недавно объединившись с американским Seller Labs», — говорит сооснователь и управляющий партнер Runa Capital Дмитрий Чихачев.

Магазин своими руками
В поддержку X-Cart все чаще звонили клиенты, которые просили не просто продать лицензию на типовой интернет-магазин, а встроить функцию продаж в уже работающий сайт. Фазлыев честно отвечал: «Сделать можем, но это будет стоить не $100, а $5100». Клиенты обижались: «Думали, я над ними издеваюсь. Но они просто не могли понять, что за сто баксов я им готовый код скопирую и дам право им пользоваться, а чтобы натянуть внешний вид и функционал X-Cart на их сайт, надо писать все в нуля».

В какой-то момент Фазлыев перестал отмахиваться и задумался: если есть спрос, почему бы не попробовать его удовлетворить? «Тут снова помогла моя наивность. Я опять пришел к ребятам и говорю: «Да стопудово же можно сделать. Давайте найдем способ, чтобы работало так, как хочет клиент». Спустя девять месяцев команда X-Cart вышла на рынок с новым продуктом Ecwid — платформой, которая позволяла без участия программиста за пару часов «прикрутить» интернет-магазин к уже работающему сайту или странице в соцсетях.

Фазлыев принял нетривиальное решение: отдавать базовую версию продукта бесплатно, чтобы быстро набрать пул лояльных клиентов (так называемая freemium-модель). «Руслан пошел в самый неблагодарный и неплатежеспособный сегмент микробизнесов с freemium-моделью. И там дотерпел, долго и упорно работал и в итоге собрал очень большую клиентскую базу микробизнесов, которые с ним тоже подросли и начали платить. Повторить этот путь очень непросто, поэтому сейчас Ecwid в очень выгодной стратегической позиции», — рассуждает о правильности такого шага управляющий директор венчурного фонда LETA Capital Александр Чачава.

«Помогла моя наивность. Я пришел к ребятам и говорю: «Да стопудово же можно сделать»
В это время в США уже пять лет развивался похожий по функциям сервис Shopify с намного более внушительной базой клиентов. «На старте продукт Руслана предлагал интеграцию в существующий сайт в то время, как американский конкурент продавал вам отдельный сайт с интернет-магазином — в этом было принципиальное отличие и революция, — объясняет партнер венчурного фонда Cabra VC Алексей Алексанов. — Сейчас Shopify и Ecwid практически неотличимы по фичам». Важное отличие продуктов в том, что Shopify пошел в более высокий сегмент среднего и малого бизнеса в США, «сегмент клиентов, платящих уже сейчас», а Ecwid целился в микро- и малый бизнес по всему миру, отмечает Чачава. «Стратегически это может оказаться дальновиднее», — считает он.

Начать отсвечивать
В 2010 году Фазлыев принял участие в конкурсе стартапов «Бизнес-проект — 2010», организованном Forbes совместно с Google, где стал одним из победителей. «У меня спросили, сколько у Ecwid клиентов, я честно сказал — 10 000. Все такие «вау, ничего себе» и дали приз. А потом уже на мероприятии ко мне подходит [член жюри конкурса Олег] Тиньков F 32 и спрашивает, сколько у нас платных клиентов. А платных у нас 30. И он так в лице поменялся — видимо, подумал, что не того наградили», — смеется Руслан.

Там же предприниматель познакомился с будущим инвестором — основателем венчурного фонда Runa Capital Сергеем Белоусовым. В 2011-м фонд вложил в бизнес Фазлыева (совокупно и в Ecwid, и X-Cart — «боялись, что с Ecwid что-то пойдет не так, я убегу в первый проект») $1,5 млн. Условия сделки не раскрываются (издание Inc.Russia называло долю 10-15%, которую фонд получил в обмен на инвестиции). «Основатели досконально разбирались в теме и создали очень востребованный мерчантами продукт. Это подтверждалось восторженными отзывами и быстрым ростом — более 36 000 «продавцов» присоединилось к платформе в первый год работы, — рассказывает Дмитрий Чихачев из Runa. — Во-вторых, сумасшедшая энергетика фаундеров. Руслан — человек действия, прямо-таки заряжен на результат. Активность, помноженная на отличное понимание темы, — практически гарантированная формула успеха».

Тот год стал для Руслана переломным. По совету инвесторов он открыл офис Ecwid в Калифорнии, перевез туда часть команды, окончательно разделил операционные потоки двух проектов и вышел из управления X-Cart, сохранив место в совете директоров. «Мы долгое время сидели в Ульяновске и не отсвечивали, но всегда были глобальной компанией. Тогда просто вышли из тени», — говорит предприниматель.

Американские миллионы
Год от года Ecwid органически рос, прибавляя от 30% до 400% оборота в год, но полет был не без турбулентности. В 2014-м к Фазлыеву пришел международный фонд (какой именно, предприниматель не говорит) и предложил несколько миллионов долларов инвестиций. Когда уже были подписаны предварительные соглашения, инвестор, по словам Руслана, отказался от планов на фоне ситуации с Крымом.

«Фонд сам предложил мне запускать активную рекламную политику — я открыл вентиль и начинал кидать [инвестиции] в топку маркетинга, — вспоминает основатель. — Я тогда сжег почти все, что у меня было на счетах, а они отвалились. Реально чуть не угробили мне компанию. Зла на них не хватает». Спас ситуацию другой инвестор, «у которого оказалось гораздо больше яиц», — международный фонд с российскими корнями iTech. Он вложил в Ecwid $5,5 млн. «Я бы не стал драматизировать и употреблять термин «спаситель». Мы типичные инвесторы поздних стадий, и Ecwid выглядел для меня как интересное вложение, — говорит управляющий партнер iTech Capital Глеб Давидюк. — Мы управляем деньгами предпринимателей и инвестируем в предпринимателей, поэтому имеем возможность не быть излишне бюрократическими и быстро принимать важные стратегические решения. У нас нет политической или социальной повестки дня, мы способны разумно взвешивать риски и двигаться быстро, когда это необходимо».

«Я открыл вентиль и сжег почти все, что у меня было на счетах. Реально чуть не угробили мне компанию. Зла на них не хватает»
К 2020 году Ecwid разросся до сотен сотрудников по обе стороны океана, вышел в 175 стран, перевел продукт на 54 языка и привлек 1,5 млн клиентов, которые пользуются сервисом бесплатно. Количество платных аккаунтов Фазлыев не разглашает, чтобы не дать наводку на финансовые показатели компании. «Мы скоро перейдем очень сладкий рубеж, вот тогда и озвучим. Под хлопок от пробки шампанского», — обещает он.

По оценкам управляющего директора венчурного фонда LETA Capital Александра Чачавы, выручка Ecwid составляет $10-20 млн в год. «Доля платных клиентов в сервисе невелика, поэтому выручка, скорее всего, в районе $10 млн в год», — соглашается с оценкой Алексей Алексанов из Cabra VC. Эти цифры Фазлыев также отказался комментировать: «Я довольно хорошо играю в покер, поэтому просто буду сидеть с покерфейсом». По данным СПАРК, с участием Руслана в Ульяновске зарегистрировано ООО «Эквид» с резидентством в Люксембурге, поэтому данных по выручке компании в системе также нет.

В мае Ecwid совершил прорыв в инвестиционный космос — привлек $42 млн от фондов Morgan Stanley Expansion Capital (базируется в Нью-Йорке) и PeakSpan Capital (Сан-Франциско и Нью-Йорк). С управляющим партнером PeakSpan Филом Дуром Фазлыев знаком давно: в 2016-м фонд хотел инвестировать в Ecwid, но посчитал, что стартап слишком много и неконтролируемо тратит на маркетинг. Спустя год Руслан решил написать Филу о том, что компания перевыполнила показатели, о которых говорилось в презентации, а ни один из рисков не материализовался («мол, фигушки тебе, Фил»). А тот сразу предложил встречу, которая в итоге вылилась в новый раунд инвестиций.

Morgan Stanley Expansion Capital был давним партнером PeakSpan и быстро подключился к раунду — с их представителем Руслан ни разу не встречался, все детали обговаривали по Zoom. «Фил был в России, я его даже на своей лодке катал. Он объяснил ребятам, что тут все в порядке, медведи по улицам не ходят — сработала сила личной рекомендации», — объясняет Фазлыев.

«Мы познакомились с Русланом около четырех лет назад и были вдохновлены синтезом полнофункциональной платформы, удобной формы использования и привлекательной цены. Это три основных компонента в платформе электронной коммерции, которые необходимы для процветания малому бизнесу», — сказал Forbes Фил Дур.

«Руслан собрал очень большую клиентскую базу микробизнесов, которые с ним тоже подросли и начали платить. Повторить этот путь очень непросто»
Сделка стала одной из самых крупных на рынке электронной коммерции за последнее время. У Фазлыева осталась «существенная доля в компании, но меньше 50%», другие подробности не разглашаются. По мнению Александра Чачавы из LETA Capital, американские инвесторы вошли в Ecwid при оценке стоимости стартапа примерно в $100 млн. «Исходя из того, что Ecwid привлекла $7 млн в двух первых раундах, допускаю, что Runa и iTech могли владеть в районе 30-35% компании. На их выкуп новые инвесторы могли потратить до половины суммы инвестиций, что может говорить о всей оценке компании до $100 млн», — приводит расчеты Алексей Алексанов. Эту цифру Фазлыев тоже не комментирует.

«Для основателя это большая удача и прорыв. В ближайшие годы он может хорошо заработать лично и продолжить развивать компанию. А Morgan Stanley и PeakSpan могут помочь дорастить компанию в несколько раз и продать стратегу или вывести на IPO», — прогнозирует Алексанов.

Сделка также стала крупным «экзитом» (выходом из проекта с продажей долей) для двух ранних инвесторов — Runa Capital и iTech Capital. Сумма, которую они получат при выходе из проекта, представители фондов не озвучивают, но, по словам Руслана, «цифра очень сладкая». «Хотя бы только потому что мы закрыли сделку во время мирового экономического шторма, можно считать ее успешной. Стоимость нашей доли на выходе выросла в несколько раз, как и положено быть в такого рода инвестициях», — говорит Глеб Давидюк из iTech Capital. «Этот выход попадает в топ-10 компаний фонда по доходности. Капитализация компании выросла более чем в десять раз», — добавляет Чихачев.

Эффект Дудя и рост на пандемии
Незадолго до закрытия раунда Руслан Фазлыев стал героем фильма Юрия Дудя о Кремниевой долине «Как устроена IT-столица мира». По словам Фазлыева, Дудь сам написал ему в Facebook. После выхода фильма (на момент публикации текста ролик посмотрели почти 19 млн раз) «личку» Руслана завалило сотнями сообщений с вопросами и просьбами. «Самое популярное — это «дай мне денег», что точно не ко мне, и «как поднять инвестиции от фондов в Долине», — рассказывает стартапер. — Ответ тут простой: да никак. Никто не даст русскому стартапу на ранней стадии денег в Долине. Нужно сначала привлечь, например, Runa: она трансформирует компанию, подготовит ее и введет в правильный круг».

«Как поднять инвестиции в Долине? Да никак. Никто не даст здесь русскому стартапу на ранней стадии денег»
Безусловным лидером мирового рынка платформ для создания онлайн-магазинов остается американский Shopify, выручка которого в 2019 году превысила $1,5 млрд. Сделка для Ecwid — это «отличный шанс сократить разрыв с Shopify», считает Дмитрий Чихачев из Runa. По его оценке, Ecwid входит в тройку лидеров рынка и, хотя существенно отстает от Shopify по количеству платных пользователей и выручке, «как продукт более чем конкурентоспособен». «Это подтверждается глобальным присутствием Ecwid и тем, что на некоторых географических рынках он даже занимает большую долю», — говорит Чихачев. По его мнению, первенство Shopify основано на более значительных инвестициях в маркетинг, что есть результат большего объема привлеченного капитала и изначальном фокусе на домашнем американском рынке — наиболее прибыльном.

С такой расстановкой сил на рынке согласен и Тимофей Горшков, гендиректор компании InSales — конкурента Ecwid на российском рынке. Помимо Shopify, «родоначальника рынка облачных сервисов в электронной коммерции с капитализацией чуть менее $100 млрд», он называет WooCommerce — плагин к самому популярному движку для блогов и сайтов WordPress. «Ecwid активно развивается на международном рынке, и я могу только восхититься упорством и успехами Руслана в борьбе с такими гигантами, — говорит Горшков. — Революция Ecwid, на мой взгляд, заключается в том, что он совмещает подход Shopify и WooCommerce, предоставляя гибкий встраиваемый облачный сервис».

На полученные от раунда средства Руслан планирует расширить команду вдвое и запустить разработку новых продуктов. Из уже реализованных задумок — ваучеры на услуги малого бизнеса после пандемии. Клиенты ресторанов, кафе и парикмахерских могут приобрести сертификат с фиксированной суммой сегодня, а реализовать его, как только компания откроется после карантина, выступив, таким образом, микрокредитором для любимой булочной за углом. Эту и многие другие функции Фазлыев намеренно «вытащил» из платной версии в бесплатную.

Но несмотря на «раздачу халявы», количество новых аккаунтов в Ecwid, по его словам, за последний месяц выросло втрое. «Пандемия не будет длиться вечно, — рассуждает Руслан. — Ecwid — венчурнофинансируемая компания, у нас есть деньги, и мы играем в долгую. Я готов проспонсировать бизнес клиента сейчас, чтобы он выжил и остался с нами и после карантина».

Главное: Лекарство от Альцгеймера

Первое лекарство, воздействующее на причину болезни Альцгеймера, — главная новость для стареющего человечества. Но с ним не все гладко.

Американский регулятор впервые почти за два десятилетия выдал одобрение на препарат от неизлечимой и широко распространенной болезни Альцгеймера. Адуканамаб — первое прошедшее процедуру лекарство, способное замедлять течение болезни, и нужда в нем настолько велика, что одобрению не помешали даже странности клинических испытаний.

FDA по ускоренной процедуре одобрила для применения в терапии болезни Альцгеймера препарат адуканумаб (коммерческое название Aduhelm). На новостях об этом котировки разработчика — американской Biogen — подскочили на 60% перед стопом, а по итогам сессии выросли на 38%.

Компания объявила, что годовой курс лечения (которое оптимально должно быть пожизненным) будет стоить $56 тысяч, одна инъекция обойдется в $4312. Дороговизна препарата обусловлена сложностью разработки, дороговизной клинических испытаний и производства его из клонированных человеческих антител — Biogen считает цену справедливой.

Последний раз FDA выдала одобрение на препараты против болезни в 2003 году. Препараты Namenda ($8 за таблетку) и Aricept ($20) намного дешевле, но максимум, на что они способны, — временно облегчить симптомы болезни. Aduhelm действует на причину (амилоидные белки в мозге) и должен замедлять дегенерацию когнитивных способностей больного — по результатам клинических исследований, на 22%.

Почему это важно?
Болезнь Альцгеймера — самая распространенная возрастная нейропатология. Коварство болезни в том, что мозг человека способен долго сопротивляться ей за счет замещения здоровыми нейронами функций дегенерировавших. Поэтому она очень трудно поддается диагностике. Как только проявляются первые симптомы, прогрессирующая утрата памяти и распад личности становятся неизбежными (процесс с большой силой показан в оскароносной драме «Отец»).

В мире динамически порядка 45 млн больных, причем их ряды пополняют примерно 6–7 млн человек ежегодно. В России порядка 2 млн больных; в США, где их около 6 млн, болезнь Альцгеймера стоит на шестом месте в списке причин смерти.

Отраслевое издание FiercePharma поставило первым номером в топ-10 самых ожидаемых лекарственных премьер 2021 года не новую коронавирусную вакцину от Novavax, а именно препарат Biogen.

Хотя болезнь Альцгеймера известна более 100 лет, ни полного понимания ее причин, ни тем более эффективного лекарства против нее нет. Самое тревожное развитие последнего времени — доказательство возможности инфекционного заноса амилоидов в организм в ходе операций и инъекций.

Лекарство Biogen создано на основе антител людей, более устойчивых к действию болезни. По данным исследования, эти антитела способны «отрывать» амилоидные белки от нейронов головного мозга и тем поддерживать их функции, но точный механизм действия также остается неустановленным.
Какие проблемы

Не исключено, что регулятор поспешил с одобрением лекарства, пишет The Wall Street Journal со ссылкой на нескольких ученых. Сама компания в 2019 году отзывала результаты одного из этапов клинических испытаний (показавшего эффективность хуже плацебо), но потом ввела их в оборот снова, сославшись на расширенный анализ данных. Еще в прошлом ноябре панель экспертов FDA проголосовала против одобрения препарата.

Решение регулятора именно сейчас в прямом смысле спасает Biogen, конкуренты которой добились снятия патентной защиты с основного препарата компании Tecfidera (рассеянный склероз). В сумме препараты этой группы дают Biogen 75% выручки, большая часть оставшегося — препарат «Спинраза» против спинально-мышечной атрофии (СМА), тоже столкнувшийся с конкуренцией.

Aduhelm дает тяжелые побочные эффекты в виде мозговых кровоизлияний, что требует обязательного введения в клинических условиях и контроля по МРТ. Это еще сильнее удорожает лечение препаратом, хуже того, в США дополнительные процедуры не покрываются большинством медицинских страховок и могут обойтись пациенту в $10 тысяч в год. По данным независимых экспертов, препарат и так не должен стоить дороже $8500 за годовой курс.

Что с этим делать?
Если внедрение Aduhelm пройдет гладко, будущее Biogen обеспечено минимум на годы. Компании прогнозируют выручку от препарата в $1,8 млрд в 2023 году, и дальше она обещает расти — как, к сожалению, и число больных Альцгеймером по мере старения населения мира.

Как бы цинично это ни звучало, пожизненная дорогостоящая терапия — главный источник выручки для фармацевтических компаний, разрабатывающих свои лекарства. Здесь достаточно вспомнить ту же «Спинразу», каждая инъекция которой стоит 5 млн рублей и терапия которой должна продолжаться всю жизнь.

Лекарство конкурента стоит 150 млн рублей, зато ограничивается одной инъекцией: стоимость лечения тем и другим сравнивается после нескольких лет. «Спинразу» с этого года удалось включить в список жизненно важных препаратов, но больных СМА в России исчисляются тысячами.

Рассчитывать на Aduhelm для 2 млн больных Альцгеймером было бы наивно.

Новость: Собянин объявил «нерабочие дни» в Москве с 12 по 20 июня

По сути: Мэр Москвы Сергей Собянин подписал указ об установлении в столице нерабочих дней с 15 по 19 июня с сохранением заработной платы. Документ опубликован на сайте мэрии. Таким образом, выходные дни в Москве продлятся с 12 по 20 июня.

Мэр Москвы Сергей Собянин подписал указ об установлении в столице нерабочих дней с 15 по 19 июня с сохранением заработной платы. Документ опубликован на сайте мэрии. Таким образом, выходные дни в Москве продлятся с 12 по 20 июня.

Этим же указом столичные власти рекомендовали работодателям с 13 июня перевести на удаленку часть сотрудников, которые не прошли вакцинацию от COVID-19 (не менее 30%).

Помимо этого, с 13 по 20 июня в Москве приостановят работу детских игровых комнат и фуд-кортов в торговых центрах и аналогичных организациях, а также посещение зоопарков. В эти дни в ночное время (с 23:00 до 06:00) будет запрещено обслуживание посетителей в предприятиях общепита (за исключением обслуживания навынос и доставки), ночных клубах, барах, на дискотеках и караоке.

В столичных парках и на природных территориях будут закрыты аттракционы, детские и спортивные площадки, пункты проката, беседки и другие объекты отдыха и развлечений. «Фактически в парках можно будет только гулять», — заявил Собянин. Он призвал москвичей старшего поколения на этот период воздержаться от поездок и остаться дома, либо уехать на дачу.

Что с этим делать: Прежде всего это для вашей информации. Не все читают СМИ в выходные, и вы могли пропустить эту новость, она вышла уже после того, как все мы ушли в праздники.

Ну а что делать? Как в том известном анекдоте... "Улыбаемся и пашем".

Новость: черная полоса электросамокатов

По сути: В жизни сервисов аренды электросамокатов — черная полоса. Претензии силовиков к самокатным сервисам, которые поначалу могли казаться случайностью, становятся тенденцией. В четверг следователи из управления СК по Санкт-Петербургу провели обыски в офисах всех крупнейших сервисов аренды электросамокатов — Whoosh, Molnia, Bolt, Scoobee, Red Wheels — из-за уголовных дел о наездах и травмировании детей. В сообщении СК описывались два случая травмирования детей арендаторами электросамокатов в разных районах Санкт-Петербурга. В одном случае жертвой наезда стал 4-летний мальчик, во втором — 5-летняя девочка, оба госпитализированы в тяжелом состоянии.

Позавчера же, после падения с электросамоката мэр Кисловодска Александр Курбатов получил черепно-мозговую травму, закрытый перелом ребер слева и тупую травму живота, сообщают СМИ. Глава города был найден без сознания около местного санатория случайным прохожим. Он находится в тяжелом состоянии в реанимации хирургического отделения, по некоторым данным — в коме.

Что с этим делать: Как будут разбираться следователи с сервисами, непонятно — ведь никакого регулирования аренды самокатов, которое можно было бы нарушить, в России нет. Но власти теперь начинают реагировать — в субботу стало известно, что власти Москвы планируют ограничить скорость электросамокатов до 25 км/ч на дорогах и до скорости пешеходов в пеших зонах.

Что у нас действительно умеют - разворачивать ограничения и назначать штрафы. Вот этого, собственно, и ждем.

Новость: «Яндекс» ведет переговоры о покупке «Азбуки вкуса»

По сути: «Яндекс» ведет переговоры о покупке сети дорогих супермаркетов «Азбука вкуса». Смысл сделки — в синергии «Азбуки вкуса» с сервисом быстрой доставки еды «Яндекс.Лавка», пояснил один из собеседников. Обе компании ориентируются на премиальную аудиторию, «Лавка» активно развивает сегмент продажи готовой еды, в котором исторически сильна «Азбука вкуса», и сможет за счет сделки быстро нарастить это направление. Кроме того, такая сделка поможет снизить закупочные цены для «Лавки» за счет объединения закупок с крупным ритейлером. В недавнем интервью глава бизнес-группы электронной торговли и логистических сервисов «Яндекса» Даниил Шулейко говорил об амбициях компании войти в топ-3 крупнейших российских ритейлеров, не делая различий между онлайном и офлайном.

Стоимость «Азбуки вкуса» аналитики оценивают примерно в 20 млрд рублей без учета долга: приличные российские ритейлеры сейчас торгуются с мультипликаторами 5–6 к EBITDA, говорит управляющий директор Prosperity Capital Management Алексей Кривошапко. По данным самой «Азбуки вкуса», в 2020 году EBITDA компании по российским стандартам отчетности составила 3,27 млрд рублей при выручке 75 млрд рублей. Показатель по МСФО за 2020 год, который был бы более корректным, компания не раскрывает. В 2019 году он составлял 2,7 млрд рублей.

Что с этим делать: Объясняя смысл сделки, все собеседники на розничном рынке приводили в пример покупку Amazon премиальной сети супермаркетов Whole Foods. Примечательно, что после продажи она сохранила и офлайновые магазины, и бренд. То же самое, с большой вероятностью, может произойти и с «Азбукой».

Новость: Зумофоны

По сути: Телефонные аппараты не сдаются! Помнится, как появление конференцсвязи породило цискофоны — телефонные аппараты, внешне такие привычные, но работающие поверх интернетовских протоколов. А нынче мы стали настолько часто «созваниваться в зуме», что на свет появились зумофоны — устройства в форм-факторе телефона, но для общения в зуме :)

Что с этим делать: Забавный микс новинки и традиций — но, надо полагать, спрос есть. Это устройство выпускает сам Zoom.

Новость: Человек-вертолет

По сути: Ранцы с реактивными движками для индивидуальных полетов человека существуют давно (хоть и не стали массовыми). Грузоподъемность беспилотных дронов с пропеллерами на электроприводе всё время растёт. Было ожидаемо, что в итоге эти две ветки развития сойдутся в одной точке: человека поднимет в воздух винтовая электротяга компактного носимого устройства.

Ну вот оно и случилось:) Пока, естественно, в режиме прототипа. Попутно и слово родилось, copterpack по аналогии с jetpack’ом.

Что с этим делать:

Новость: Поставщика медицинских перчаток и халатов купят за $34 млрд

По сути: Консорциум частных инвестиционных компаний договорился о покупке поставщика медицинских товаров Medline. Сумма сделки составит примерно $34 млрд с учетом долга — она станет крупнейшей в этом году. Да и вообще, покупка Medline станет крупнейшей сделкой частных инвесторов со времен финансового кризиса 2007 года, а также одной из крупнейших сделок в истории, уступая лишь покупке TXU Corporation за $44 млрд в 2007 году, пишет Financial Times.

Семейная компания Medline — крупнейший в США поставщик медицинских изделий и оборудования, включая медицинские перчатки и одежду для медперсонала. Компания осуществляет продажи в 125 странах. В 2020 году объем продаж Medline составил $17,5 млрд.

Что с этим делать: Продажа Medline сигнализирует о том, что частные инвестиционные компании снова приступают к крупным сделкам по поглощению. Такие сделки, казалось, ушли в прошлое после финансового кризиса, но теперь свободные средства крупнейших игроков превышают $1,6 трлн, и они снова ищут объекты для поглощений, пишет The Wall Street Journal.

Новость: «Сбер» купит сервис для общения с клиентами Jivo

По сути: Банк «Сбер» купит компанию ООО «Живой сайт», которая развивает платформу для общения с клиентами на сайтах Jivo. Сервис объединяет прием обращений из мессенджеров, приложений, соцсетей и других каналов. «Сбер» интегрирует Jivo в свою экосистему.

Сделку планируют закрыть в июле, сумма не раскрывается. По словам источника, близкого к сделке, сумма составила от 1,5 млрд до 2 млрд руб. «Сбер» подписал соответствующие обязывающие документы с основателями компании Тимуром Валишевым и Николаем Иванниковым. Они останутся на руководящих постах.

Jivo объединяет прием обращений из мессенджеров, приложений, соцсетей, SMS, электронной почты и других каналов, а также интегрируется с популярными системами аналитики, CRM и CMS. Тимур Валишев называет Jivo крупнейшим подобным сервисом в России, которым пользуются более 270 тыс. сайтов.

Что с этим делать: Спрос рождает предложение, поэтому сейчас рынок услуг по онлайн-чатингу буквально переполнен, причем как гигантами виджет-индустрии, так и новичками, предлагающими достойные продукты по приятной цене либо и вовсе бесплатно. Сбер покупает прежде всего не сервис, а базу. Небольшие математические действия подсказывают, что одно юрлицо (одного клиента Jivo) они покупают за 70 долларов минимум. По мне, так цена высоковата, и надо, конечно смотреть пересечение аудиторий. А сервис, естественно, будет интегрирован в инструментарий для МСБ (СберБизнес)

Новость: Билл Гейтс выкупил большую часть сельскохозяйственных земель в США через сеть «подставных подрядчиков»

По сути: За последние десять лет Билл Гейтс купил около 110 тысяч гектаров сельхозугодий в 18 штатах США. Миллиардер стал крупнейшим частным землевладельцем в стране, следует из расследования NBC News и The Land Report. Площадь его угодий почти равна размеру Гонконга.

Согласно данным изданий, на почти 30 тысячах гектаров в Луизиане фермеры Гейтса выращивают кукурузу, хлопок и рис, на восьми тысячах в Небраске — сою. В Вашингтоне миллиардер владеет пятью тысячами гектар сельскохозяйственных земель, которые видны даже из космоса. На некоторых из полей выращивают картошку для McDonald's.

Билл Гейтс регулярно инвестирует в борьбу с изменением климата и поддерживает экологичное производство продуктов питания, например, стартапы по созданию заменителей мяса и альтернатив растительной пище. Однако миллиардер заявил, что покупка земель не связана с его экологической деятельностью: «Моя инвестиционная группа решила сделать это. Это не связано с климатом».

Что с этим делать: Это тот случай, когда имеет смысл копировать действия одного из самых прозорливых людей в истории человечества. Имеет смысл инвестировать в землю. Думаю одним из важных бизнесов у Гейтса в скором времени будет монополия на экологическую еду. Впрочем, для этого придется купить Beyond Meat (полностью) и прочие подобные стартапы.

Директор Национальной коалиции начинающих фермеров Нью-Йорка Холли Риппон-Батлер раскритиковала Гейтса за покупку такого количества площадей. Она считает, что он мешает молодым фермерам выйти на рынок: они не в состоянии конкурировать с миллиардером при покупке земли и вынуждены арендовывать её.