FAQ — Teletype

Список часто задаваемых вопросов и их решений. Статья будет регулярно пополняться контентом!

1. Не получил письмо с информацией о заказе после оплаты

Очень часто нашей системе нужно время для того, чтобы обработать заказ после вашего платежа. Это может стать причиной небольшой задержки в отправке писем с информацией.

Что делать? 1. Если после оплаты прошло менее 60 минут, просто подождать. Скорее всего ваш заказ еще не обработался системой. Также советуем проверить папку спам

2. Если после оплаты прошло более 60 минут, тогда возможно действительно произошла ошибка. Причин может быть множество от ошибки в email до бага в сайте. В таком случае напишите в поддержку и мы обязательно вам поможем (@badfox_bot).

2. Указал не тот размер футболки в наборе при заказе

Что делать?
В данной ситуации решение достаточно простое:
1. Проверить действительно ли вы ошиблись в заказе, посмотрев его состав в теле письма, отправленного вам автоматически после оплаты.
2. Если же все таки ошибка подтвердилась - заполните следующую форму (https://bad-fox.ru/detail-size) и мы все поправим.

ВАЖНО! На этапе предпродаж, исправить размер футболок можно до 13.10.2024 (включительно). В ином случае мы не сможем изменить состав набора.

3. Как узнать о статусе заказа

Проверить статус достаточно просто. Пока что это можно сделать следующими способами:
Что делать?
1. Написать на почту [email protected] письмо следующего формата

Тема письма: Информация о заказе #номер вашего заказа

Тело письма: Ваши контакты для обратной связи

2. Написать боту поддержки сообщение следующего формата:

Уточнить информацию о заказе #номер ващего заказа
Телефон: Ваш номер телефона указанный в анкете