Как показывать кейсы и отзывы  чтобы они прогревали ваших клиентов к покупке?

Давайте разберем самые базовые понятие, чтобы не было путаницы.

Кейс и отзыв — это два разных формата взаимодействия с аудиторией, которые используются для разных целей.

Вот основные отличия между ними:

Кейс предназначен для демонстрации эффективности продукта или услуги. Он описывает конкретную ситуацию, проблему, с которой столкнулся автор кейса, и методы, которые он использовал для её решения. Кейс также включает результаты и выводы, которые могут быть полезны для других. Например, косметолог за 2 месяца избавил свою клиентку от угревой сыпи, которая мучила ее 5 лет. Это кейс

Отзыв же это мнение клиента о продукте или специалисте/компании. Оно может содержать как положительные, так и отрицательные моменты, но обычно не содержит детального анализа результатов. Тот же пример с девушкой, у которой проблемная кожа. После визита к косметологу, она написала одно предложение, что ей понравился кабинет, было комфортно и не так страшно. Это ее мнение. Это отзыв

Таким образом, кейс и отзыв имеют разные цели, содержание, структуру, аудиторию, анализ, примеры, стиль и формат.

КЕЙСЫ

Упаковка кейса — это процесс оформления и презентации кейса, как визуально ( сделав его красивым и удобным в изучении ), так и с точки зрения информативности.

При упаковке кейса важно учитывать:

Целевая аудитория. Перед началом работы над кейсом необходимо определить, кому он будет интересен и полезен. Это поможет выбрать наиболее подходящий стиль изложения и акцентировать внимание на тех аспектах, которые будут наиболее интересны аудитории.

Структура. Кейс должен иметь чёткую структуру, которая поможет аудитории легко ориентироваться в информации. Обычно кейс состоит из следующих разделов:

• Введение: описание проблемы или ситуации, которую необходимо решить.
• Методы и инструменты: описание подходов и методов, которые были использован для решения задачи.
• Результаты: описание полученных результатов и их анализ.
• Выводы: обобщение опыта и рекомендации для других пользователей.

Визуализация. Использование визуальных элементов (графики, фотографии, видео) может сделать кейс более привлекательным и понятным для аудитории.

Язык и стиль. Кейс должен быть написан простым и понятным языком, без использования сложных терминов и конструкций. Это поможет аудитории легко понять суть кейса и извлечь из него пользу.

Примеры и кейсы-аналоги. Использование примеров из практики других авторов или аналогичных кейсов может помочь убедить аудиторию в ценности и эффективности предложенного решения.

Отзывы клиентов. Отзывы клиентов, которые уже воспользовались продуктом или услугой, описанными в кейсе, могут служить дополнительным подтверждением их ценности. В кейс можно добавить отзыв человека, которому помогли, его мнение будет очень уместно.

Анализ результатов. Анализ полученных результатов может помочь аудитории понять, как именно продукт или услуга помогли автору кейса решить свою задачу.

Выводы и рекомендации. Обобщение опыта и рекомендации для других пользователей могут стать дополнительным стимулом для аудитории использовать предложенное решение.

ОТЗЫВЫ

Как получить от человека продающий отзыв?

ТОП 10 вопросов, которые помогут вам получить подробный и классный отзыв от клиента:

1. Расскажите, как давно вы используете наш продукт/услугу и почему?
2. Что стало решающим фактором при выборе именно нас?
3. Какие проблемы вы решали с помощью нашего продукта/услуги? Как он помог вам достичь своих целей?
4. Можете ли вы описать свой опыт работы с нами? Какие моменты вам особенно запомнились?
5. Какие преимущества вы видите в использовании нашего продукта/услуги по сравнению с другими предложениями?
6. Как вы оцениваете качество обслуживания? Что особенно понравилось?
7. Были ли какие то сомнения, остались ли?
8. Можете ли вы поделиться своими результатами после использования нашего продукта/услуги? Как он повлиял на вашу жизнь?
9. Какие советы вы можете дать другим клиентам, которые только начинают работать с нами?
10. Посоветуете ли вы нас?

Выберите 2-4 вопроса подходящие для вашей сферы и адаптируйте под себя. Вы можете указать в каком формате хотели бы отзыв ( голосовое сообщение, видео, фото )

Вот несколько советов, как упаковывать кейсы и отзывы:

1. Подбирайте правильные кейсы. Выбирайте кейсы, которые наиболее ярко демонстрируют преимущества вашего продукта или услуги. Это могут быть истории успеха, в которых люди достигли значительных результатов благодаря вашему предложению.
2. Используйте разные форматы. Показывайте кейсы и отзывы в разных форматах: видео, посты, сторис, инфографика. Это поможет привлечь внимание.
3. Подчёркивайте эмоции. Покажите, какие эмоции испытывают люди, используя ваш продукт или услугу. Расскажите истории успеха, подчеркнув результаты и эмоции.
4. Делитесь деталями. Предоставьте подробную информацию о кейсах и отзывах. Укажите даты, имена, места, цены и другие важные детали, чтобы создать доверие.
5. Добавляйте фотографии. Прикрепите к отзывам фотографии товаров или услуг, о которых идёт речь. Это поможет потенциальным клиентам лучше представить, что они получат.
6. Задавайте вопросы. Задавайте вопросы аудитории, проводите опросы или конкурсы, связанные с отзывами и кейсами. Это поможет вовлечь людей и получить обратную связь. Поощряйте аудиторию делиться своими отзывами и предложениями.
7. Сравнивайте с конкурентами. Покажите, чем ваше предложение отличается от конкурентов, используя отзывы и кейсы. Это поможет подчеркнуть преимущества вашего продукта. Но будьте экологичны
8. Разнообразие мнений. Покажите разные точки зрения на продукт или услугу, используя отзывы от разных людей. Это поможет создать более объективную картину.
9. Анализируйте тренды. Покажите, как отзывы и кейсы отражают текущие тренды и потребности аудитории. Это поможет вам быстро реагировать на изменения.
10. Используйте истории успеха. Расскажите уникальные истории успеха, которые вдохновят аудиторию и создадут эмоциональную связь.
11. Будьте честными. Не используйте недостоверные данные или манипулируйте информацией. Честность и прозрачность помогут вам завоевать доверие аудитории.
12. Используйте отзывы экспертов. Покажите отзывы экспертов в вашей области, которые подтверждают качество вашего продукта или услуги.

• Ждать когда люди сами напишут ( не хотите беспокоить или думаете, что если не написал сам, значит недоволен )
• Не давать клиентам конкретики, какой именно отзыв вы хотите? ( получаете сухое "да, все понравилось.спасибо", а потом ведь неудобно попросить человека попросить подробнее рассказать, верно?
• Не собирать отзывы вообще
• Складировать отзывы и никогда не выкладывать или очень редко
• Не упаковывать кейсы, делитесь в виде до/после
• Выкладывать одинаковые однотипные отзывы в 1-2 формате
• Забыть про визуал, публиковать кучу отзывов в одну сторис! Да, визуально их много, классно, но в глазах рябит и люди не вникают, не читают их. Тогда какой от них смысл?
  

Как кейсы и отзывы помогают продавать?

Все просто. Это социальное доказательство, они показывает, что вам можно доверять и вы профессионал своего дела!

В правильных кейсах и отзывах уже заложены триггеры,страхи потребности и точка Б вашего клиента. Вам нужно только это показать! Очень здорово, когда перед тем, как выложить у себя на странице отзывы или кейсы вы делаете небольшой прогрев в сторис, привлекая внимание ваших клиентов, задавая вопрос,затрагивая боль и желания, а в конце показываете как вы это решаете. НЕ ГОВОРИТЕ! Показываете. Скажут об этом уже ваши клиенты и кейсы 💥

Покажите, что похожие на него люди прошли этот путь с вами и получили нужный результат. И не важно какой это путь, просто купить цветы или два месяца наставничества!