Анализ аудитории - для чего он нужен и как его сделать?
В статье рассказываем 3 основных способа анализа вашей ЦА и объясним, как это поможет вашим продажам!
Анализ целевой аудитории (ЦА) — важный этап для успешного продвижения товаров и услуг. Понимание потребностей и интересов аудитории помогает создавать подходящий контент и увеличивать продажи.
Базовые методы анализа:
В данном случае мы говорим про опросники в инстаграм, которые можно сделать буквально за 5 минут и вы все их видели у блогеров и экспертов. Обычно вы выбираете один из нескольких вариантов ответов, отвечая на вопросы о доходе, как давно подписаны, что больше всего интересно и так далее. Оптимально задавать до 6 вопросов.
Анкета имеет более глубокий анализ, более серьезные вопросы и затраты по времени, поэтому за заполнение предлагают получить какой-то бонус или подарок. Анкету можно сделать в гугл или яндекс форме, в них указывается вся статистика для базового анализа ответов.
Анкеты с вопросами могут быть закрытого и открытого типа. Или же комбинированные. Закрытый тип, когда человек выбирает из предложенных вариантов, а открытый это когда человеку оставляют поле для свободного развернутого ответа. Это позволяют аудитории выразить свои мысли и чувства более свободно.
1. Вопросы должны быть понятными и простыми для восприятия, чтобы человек мог легко ответить на них.
2. Вопросы должны быть направлены на получение информации, которая важна. Не нужно добавлять в анкету 20 вопросов, которые не имеют отношения к вашей цели.
3. Соблюдайте баланс между закрытыми и открытыми вопросами. Учитывайте, что могут быть варианты ответа, которые сразу не пришли вам на ум, но они очень важны.
ВАЖНО: Подарок должен быть интересен вашей аудитории, дайте им мотивацию заполнить вашу анкету.
Компания Nike проводила опросы и кастдевы, чтобы узнать, какие цвета и стили одежды предпочитают покупатели. Это позволило им создать коллекцию одежды, которая была популярна именно среди молодёжи.
Кастдев — это метод, который позволяет не только собрать информацию о целевой аудитории, но и разработать продукты и услуги, которые будут им интересны. Это персонализированные интервью, которое выявляет их мотивации, потребности и ожидания.
Анализ итогов касдева состоит из нескольких этапов:
- Определение проблемы. Сначала необходимо определить, какая проблема есть у аудитории. Это может быть проблема с выбором услуги или проблемой с использованием продукта.
- Разработка решения. Затем необходимо разработать решение этой проблемы. Это может быть новый продукт, услуга или улучшение существующего продукта.
- Проверка решения. После того, как решение разработано, необходимо проверить его на вашей ЦА. Собрать обратную связь от аудитории.
С касдева уже можно продать вашу услугу или товар, если она решает боль\потребность клиента!
Какую пользу вам принесет анализ ЦА?:
- Определение потребностей. Анализ ЦА помогает выявить основные потребности и желания потенциальных клиентов. Это позволяет адаптировать продукты или услуги под эти потребности и предложить решения, которые будут наиболее востребованы.
- Разработка уникального предложения. На основе анализа ЦА можно создать уникальное предложение, которое будет отличаться от предложений конкурентов и привлекать внимание потенциальных клиентов. Это может быть связано с ценой, качеством, дополнительными услугами или другими факторами.
- Оптимизация маркетинговых кампаний. Анализ ЦА позволяет определить наиболее эффективные методы продвижения и маркетинговые стратегии для привлечения потенциальных клиентов. Например, если вы узнаете, что ваша аудитория не использует тик-ток, то это убережет вас от растраты рекламного бюджета.
- Персонализация. На основе анализа ЦА можно создавать персонализированные предложения, которые будут более привлекательными для конкретных групп клиентов. Это может быть связано с предложениями скидок, специальных условий или других бонусов.
- Улучшение качества обслуживания. Анализ ЦА помогает понять, какие аспекты обслуживания клиентов наиболее важны для потенциальных клиентов. Это позволяет улучшить качество обслуживания и повысить уровень удовлетворённости клиентов.
- Прогнозирование спроса. Анализ ЦА позволяет прогнозировать спрос на продукты и услуги, что помогает оптимизировать производство и распределение товаров. Это может помочь избежать излишков или дефицита товаров.
- Повышение лояльности клиентов. На основе анализа ЦА можно разработать программы лояльности, которые будут наиболее привлекательны для потенциальных клиентов. Это может повысить уровень лояльности клиентов и увеличить повторные продажи. Людям нравится, когда спрашивают их мнение, учитывают пожелания.
- Актуальность. Целевая аудитория может меняться со временем, поэтому важно регулярно обновлять анализ и вносить необходимые изменения в продукты и услуги, так вы всегда будете знать актуальную информацию.
Поэтапный анализ ЦА, алгоритм всего процесса:
Прежде чем начать анализ, определите, какую цель вы преследуете. Это может быть улучшение взаимодействия с аудиторией, повышение лояльности, увеличение продаж или что-то ещё.
- Используйте инструменты аналитики Instagram, чтобы собрать данные о вашей аудитории. Это может быть информация о возрасте, поле, местоположении, интересах, активности и т. д.
- Проведите опрос, внедрите анкету или касдев.
3. Анализ поведения аудитории.
Изучите, как ваша аудитория взаимодействует с вашим контентом. Это может быть количество лайков, комментариев, репостов, просмотров и т. д. Определите, какой контент вызывает наибольший отклик. Посмотрите, какие темы и форматы контента вызывают наибольший интерес у вашей аудитории. Изучите отзывы и комментарии под вашими постами. Это поможет понять, что нравится и не нравится вашей аудитории, и внести соответствующие изменения в контент. Это поможет понять, какие виды контента создавать в будущем.
6. Создание портрета идеального клиента.
На основе полученных данных создайте портрет идеального клиента. Что ему нравится? Что он ищет? Какую проблему хочет решить?
7. Создание уникальных предложений.
На основе анализа ЦА создайте уникальные предложения, которые будут интересны вашей аудитории. Это могут быть скидки, конкурсы, розыгрыши, конкретные уроки, сокращение срока доставки и т. д.
Не бойтесь экспериментировать с новыми идеями и форматами контента.
13. Постоянное обновление анализа.
Помните, что анализ ЦА — это непрерывный процесс. Регулярно обновляйте свой анализ, чтобы оставаться в курсе изменений в предпочтениях аудитории.
14. Использование полученных данных.
Полученные данные используйте для создания более эффективного и привлекательного контента или услуги, который будет интересен вашей аудитории.
Исследование компанией Netflix.
Netflix — ещё одна компания, которая успешно использует результаты исследования целевой аудитории для создания уникальных предложений и привлечения новых клиентов для своей платформы. Для того чтобы понять, что именно привлекает людей в её услугах, компания провела исследование своей целевой аудитории.
Netflix использовала различные методы исследования, включая анализ поисковых запросов, опросы и фокус-группы. Компания также провела исследование культурных и социальных тенденций, чтобы понять, как они влияют на предпочтения целевой аудитории.
В результате исследования Netflix выявила, что её целевая аудитория — это люди, которые ценят разнообразие контента и свободу выбора, а также те, кто любит смотреть фильмы и сериалы в любое время и в любом месте. Компания использовала эти данные для создания уникальных предложений, таких как подписка на фильмы и сериалы по требованию, а также для создания рекламных кампаний, которые подчёркивали эти аспекты бренда.
💥 БОНУС 💥
- Фокус-группы. Фокус-группы представляют собой групповые дискуссии, в которых участвуют представители ЦА. Так можно получить более глубокие и детальные ответы
- Тестирование продукта. Если у вас есть готовый продукт или услуга, вы можете провести тестирование на представителях ЦА. Это позволит вам получить обратную связь и узнать, что нравится или не нравится вашим потенциальным клиентам.
- Исследование конкурентов. Изучение конкурентов поможет вам понять, какие стратегии и подходы они используют для привлечения своей ЦА. Вы можете проанализировать их сайты, социальные сети, рекламные кампании и другие источники информации.
- Интервью с экспертами. Эксперты в вашей области могут дать ценные советы и рекомендации по исследованию ЦА. Вы можете задать им вопросы о том, какие методы они используют, какие результаты получают и какие советы могут дать. Приходите на эфиры с Давлетом 💥
- Игровые методы. Игры — это увлекательный способ исследования ЦА. Вы можете создать игру, которая будет интересна вашим потенциальным клиентам, и использовать её для сбора информации,задавая вопросы. Это продвинутый уровень, к которому нужно хорошо подготовиться.
- Исследование культурных и социальных тенденций. Культурные и социальные тенденции могут влиять на предпочтения и поведение ЦА. Вы можете изучить эти тенденции, чтобы понять, как они могут повлиять на вашу аудиторию. Этот способ подходит для уже больших компаний.
- Анализ поисковых запросов. Очень хороший инструмент для тех, кто продает свой товар или популярную услугу.
ВАЖНО!
Важно помнить, что выбор метода зависит от ваших целей, бюджета и доступных ресурсов. Если вы еще в начале пути или работаете давно и никогда не исследовали аудиторию, начните с основных трех пунктов!