Правила работы с мопсом

Морально-этический кодекс мопса для текущих и будущих клиентов

Правило №1

Работаю с 10:00 до 18:00 по Екатеринбургу с понедельника по пятницу.

Я перерос романтику ночных посиделок и допиливания проектов с горящей жопой. Пусть у меня будет меньше времени на работу, но оно будет эффективным.

Раз в 2 часа захожу в Telegram и WhatsApp и отвечаю на все возникшие вопросы. Уведомления на телефоне выключены, чтобы не сойти с ума и работать в спокойном темпе.

В случае непредвиденного пиздеца: скликивание рекламы, фрод лидами, блокировка рекламного аккаунта или атаки на сайт — отвечаю круглосуточно.

Правило №2

Выходные неприкосновенны.

Важной частью жизни человека является отдых. Выходные — дни, которые я целиком и полностью посвящаю себе. Поэтому все рабочие вопросы решаем до выходных.

Исключение из правил — стратегические созвоны.

Правило №3

Работаем по договору

Никаких «да давай на словах», «да зачем нужны эти бумажки» или «как только деньги будут, тут же выплачу»

Я устал ездить на броневике и выбивать деньги с предпринимателей после проделанной работы. Поэтому заключаем договор и спокойно дышим полной грудью.

Правило №4

Четко обговариваем обязательства и задачи на берегу.

Выполняем только их, а не то, что появляется в ходе работы.

Новые задачи — это новые задачи.

Правило №5

Не работаю без предоплаты.

Для новых клиентов размер предоплаты — 100% от суммы договора. Для старых и постоянных клиентов это правило иногда нарушается.

Правило №6

При любых обстоятельствах без паники.

Я всегда объясню, решу и сделаю всё, что зависит от меня.

Правило №7

Мы сотрудничаем, а не нанимаем друг друга.

Партнёрство происходит только в уютной социальной атмосфере.

Это правило для тех случаев, когда клиенты сильно вмешиваются в рабочий процесс или настаивают неуместных вещах.

Правило №8

Не надо торопить рабочий процесс.

Это раздражает и наносит вред продуктивности.

Правило вытекает из того факта, что я работаю более, чем с одним человеком.

Правило №9

У меня одна гарантия — мы все умрём.

Отзывы клиентов, опыт в 60 нишах, регламенты и портфолио не гарантируют, что мои услуги окупятся на второй день после запуска рекламы.

Я отвечаю за конверторы, трафик, первичную обработку заявок и автоматический прогрев лидов. Дальше работают ваши сотрудники, которые напрямую влияют на выручку кампании.

Я делаю всё возможное, чтобы система работала стабильно и без перебоев.

Но гарантировать золотые горы не буду. Мы взрослые люди и в сказки не верим, так ведь?

P.S. Маркетинг — стрессовая ниша со своим риском и потенциалом. Стресс и условия неопределённости не могут стоить дёшево. Особенно, когда вкладываешься в клиентов.

Поэтому если хочется финансовых гарантий, стоимость разработки увеличивается в 3 раза, а также бонус за успех в шестизначном числе.

Потому что гарантия успеха стоит дорого, а продавать её за зарплату сотрудника из региона будет только тот, кто не умеет считать цифры.

Правило №10

Не больше 3-х проектов в месяц.

Я вкладываюсь в каждый проект. Потею над созданием связок и работой с отделом продаж.

Так как не хочу ухудшать качество проектов, не беру больше 3 проектов в работу и консультирую не больше 10 раз в месяц.

Когда найду решение проблемы с увеличением производительности, этого правила не будет.

Правило №11

Приоритет комиссионных выплат.

Первый человек, кому нужно заплатить, это я.

Не сотрудники, не кредиты, не родственники, а я.

Это правило создано, потому что предприниматели любят задерживать выплаты.

Правило №12

Один город — одна ниша.

Если в одном городе два моих клиента будут бодаться в одной нише, случится апокэлипсис.

О возражениях

Так случилось, что у людей перед покупкой возникают страхи и возражения.

Это нормально. Не нормально, когда клиент пытается манипулировать и давить на меня.

Чтобы такого не произошло, выписал такие «возражения» и для ясности мысли переделал под стоматолога.

  • У вас нет опыта пломбирования именно моей «пятёрки»!
  • Вы могли бы вылечить один зуб бесплатно, чтобы я мог убедиться в вашем профессионализме? У меня еще 31 зуб, ваши условия мне нравятся, но стоматологов сейчас много, конкуренция высокая, вы должны идти навстречу клиенту.
  • Расскажите, как будет проходить лечение? А можно расписать подробно вот эти пункты, чтобы мы могли посмотреть, из чего состоит работа? Может мы захотим от чего-то отказаться!
  • Мне прошлый стоматолог уже сверлил зуб. Почему вы пишете в смете, что его нужно будет снова сверлить?
  • А можно я сам сделаю часть работ? Например, я могу сам почистить каналы - мне уже чистили, я видел, что ничего сложного! Вы только свет подержите, а потом зацементируете. Какая будет скидка?
  • Этот зуб не надо удалять - мне на курсах сказали, что он нормальный, нужно только массировать десну и колоть обезболивающее раз в день.
  • Можно мне еще 5 зубов нарастить, кроме 32? В смысле «Это предел в тематике и больше с этого канала не вытянуть»?
  • Внесите в договор пункт: «если клиенту будет больно, он имеет право не платить за услуги и взыскать штраф за каждый акт причинения боли из расчета S=A*B*K, где А — количество актов причинения боли, B — базовый бонус равный 1725 рублям, а К — коэффициент болевой нагрузки, подробно расписанный в приложениях 1 и 2».
  • У меня всю жизнь были прекрасные зубы. Только последние два года начали болеть. Так что работы не много — вам просто нужно восстановить показатели двухлетней давности.
  • Зачем вы суете в рот эту штуку? Это слюноотсос? А можно написать обоснование — зачем это нужно, и давайте проведем skype-call с моим консультантом по зубам в 16:30?
  • А есть ли у вас кейсы, в которых вы лечили левую верхнюю пятерку веганам 30 лет? В смысле «нет разницы»?!
  • Можете ли вы предоставить отзывы тех, кому вы уже лечили зубы? Нам нужно не менее 20 отзывов от известных нам людей.
  • Ваше лечение не дало никакого эффекта. Да, зубы болеть перестали. Ну и что, что вы убрали кариес и удалили разрушившийся зуб. Я в это время чистил зубы, боль прошла от чистки зубов, это моя заслуга.
  • Сделайте бесплатно, а я потом репостну вас и расскажу во всех соцсетях, как вы хорошо работаете.

Про работу за % от продаж

Главный постулат партнёрского маркетинга — работа за процент должна быть выгодна обоим партнёрам.

Win-Win, а не Win-Lose, который быстро перейдёт в Lose-Lose. Чтобы такого не произошло, заранее разобьем розовые очки, вытрем сопли и поймём, как это работает.

Начнём с простого диалога:

— Давай я поем у тебя в ресторане и если понравится, заплачу.
— А ты не охуел ли часом? У меня официанты, шеф-повар, аренда, налоги и на пожить что-то оставить надо.
— А чем я отличаюсь? Ситуация же аналогичная.

Предприниматели годами ищут кнопку «Бабло» и каждый раз въёбываются с двух ног в жир, потому что её не существует в природе. А предлагают поработать за % в надежде, что всё сделают бесплатно и снимут основную головную боль.

Да, такое бывает, когда маркетолог масштабирует связку по регионам и имеет свой call-центр.

Но в большинстве случаев нет, потому что для окупаемого маркетинга требуется 6 составляющих:

  1. Трафик.
  2. Посадочные страницы.
  3. CRM.
  4. Отдел продаж.
  5. Дожимы.
  6. Пропускная способность бизнеса.

На каждом этапе возникают проблемы. Покажу часть проблем, которые возникают в работе.

Трафик

  • аномальные скачки в рекламном аукционе;
  • грязные площадки;
  • не вычищенные ключи;
  • не пропускающая объявления модерация;
  • нерелеватные текста и креативы в объявления;
  • низкий или не сформированный спрос на товар или услугу, из-за чего трафика почти что нет;
  • плохая минусация;
  • сбои в рекламных системах.

Посадочные страницы

  • не проработанные офферы под каждый сегмент целевой аудитории;
  • не работающие формы контактов;
  • отсутствие pop-up окна на выходе и дополнительных посадочных страниц для захвата контакта;
  • отсутствие мобильной версии посадочной страницы;
  • отсутствие посадочных страниц под сегменты целевой аудитории;
  • посадочная страница не привлекает, не удерживает внимание, не вовлекает и не обучает пользователя, поэтому он не оставляет заявку;
  • холодный и теплый трафик льётся на одну посадочную страницу.

CRM

  • непонимание, что такое CRM и зачем она нужна
  • отсутствие автоматизации повторяющихся бизнес-процессов
  • отсутствие автоматического утепления заявок
  • отсутствие воронки продаж и узкого горлышка
  • отсутствие контроля над менеджерами по продажам
  • потеря звонков и заявок
  • хаотичное ведение CRM

Отдел продаж

  • менеджеры мешают, а не помогают покупать;
  • менеджеры и продают, и оформляют сделки, и моют полы, и разгружают газель;
  • неквалицифированные менеджеры, которые пытаются сразу продать по телефону, обрабатывают заявки через 1-2 дня или забивают на них болт;
  • отсутствие вдохновляющей системы мотивации;
  • отсутствие ключевого этапа воронки и низкострессового шага;
  • отсутствие регламентов и инструкций;
  • отсутствие руководителя отдела продаж, который грамотно сформирует отдел;
  • отсутствие скриптов продаж;
  • постоянные ссоры между менеджерами и собственником.

Дожимы

  • отсутствие автоматической welcome-цепочки в WhatsApp;
  • отсутствие акций;
  • отсутствие дополнительных касаний для доведения до ключевого этапа воронки.

Пропускная способность бизнеса

  • боязнь масштабировать бизнес;
  • отсутствие автоматизации найма сотрудников;
  • отсутствие базовой организационной структуры;
  • отсутствие финансовой модели.

Пять из шести пунктов я контролирую, а по последнему могу подсказать, к кому обратиться.

Теперь понимаешь, сколько задач надо выполнить и проблем решить, прежде чем деньги поступят в кассу? Поэтому работаю за % от продаж только после построения системы и устранения основных проблем.

P.S. 95% отечественного бизнеса не готовы к прогнозу и организации продаж. Поэтому, если захочется взять меня на понт, первое что я спрошу:

  • CJM
  • LTV
  • Текущий ROMI по каждому каналу
  • Какие внедрены системы аналитики?
  • Какая CRM сейчас ведётся?
  • Какие каналы продаж сейчас работают?
  • Сколько человек обрабатывает заявки?
  • Какие скрипты продаж используются?
  • На сколько процентов планируете поднять продажи по каналам?

С кем я не работаю

Нытики и негативщики

Нет, я не живу в мире, где розовые единороги гуляют на полянке с эльфами. Но осознаю, что в хорошем настроении готов сделать намного больше.

Вместе скажем «нет» негативным эмоциям, сарказму, обидам и передёргиваниям.

Женщины

Любого возраста, вероисповедания, сексуальной ориентации и дохода. Не получается у меня работать с прекрасным полом, поэтому лучше откажусь.

Стартапы

Стартапы напоминают мне геев на передержке: призывают прощать им любые промахи, верить в светлое будущее, а все факапы бизнес-модели объясняют очень просто — мы ведь пока небольшой стартап, дайте денег и не судите строго.

Стартапы позиционируют себя как нечто новое, смелое и легкое, играя на контрасте с неповоротливым крупным и скучным бизнесом и обещая изменить мир. Правда заключается в том, что любой владелец стартапа (простите, креативный ко-фаундер) мечтает продаться корпорациям и сделает это, не моргнув глазом.

Поэтому я не верю ни одному стартапу и сразу отказываю в работе.

Единственное, что могу предложить, это прочитать посты про бизнесменство:

  1. Нулевой уровень
  2. Первый уровень
  3. Второй уровень
  4. Третий уровень

Утопающий бизнес

Ну сделай что-нибудь

Что подразумевается под утопающим бизнесом:

  • убыточная финансовая модель;
  • денег нет;
  • трафик не идет;
  • у собственника бизнеса инфантильное отношение к своему делу;
  • собственник не знает ни одной цифры;
  • собственник готов брать кредит или занимать на мои услуги;
  • собственник верит, что я спасу от всех бед;
  • собственник навязывает мне сотрудничество;
  • собственник прямо заявляет, что если не выстрелит, то он закроется;

В таком сотрудничестве я в пустую потрачу время и деньги.

Бизнес без потенциала, но при деньгах

Ну давай замутим чё-нить

Что подразумевается бизнесом без потенциала, но при деньгах:

  • ниша показывает отрицательную метрику по количеству запросов в месяц по ВСЧ;
  • я не понимаю, есть ли достаточное количество людей на какой-либо площадке, готовые купить прямо сейчас;
  • я не вижу ни одного конкурента в регионе;
  • ультрасезонная ниша, которая работает 1 месяц в году;
  • клиенты бизнеса ничего не знают о существовании ниши;
  • B2B сегмент. Продукт покупают только владельцы предприятий.

В таком сотрудничестве я не смогу привести клиентов. Из-за этого в мою сторону пойдёт негатив и запрос манибека.

Ниши, с которыми не работаю

  • бьюти: стрижки, окрашивание, брови, ресницы, маникюр, педикюр, депиляцию и прочие.
  • медицинские ниши: стоматология, массаж, хирургия, косметология и прочие.
  • мошеннические схемы;
  • политика;
  • религия;
  • сетевухи;
  • сомнительные проекты;
  • хендмейд.

Список ниш будет пополняться.

Ниши, с которыми я работаю

  • Автосервисы: кузовной ремонт и детейлинг.
  • Нефтяные продукты: бензин, дизельное, печное и судовое маловязкое топливо, а также индустриальные масла.

Почему работаю только с этим бизнесом?

Все успешные бизнесы похожи, все провальные — уникальны.

Если загуглить топ 100 маркетинговых агентств в любой стране и посмотреть их кейсы, то там будут автосалоны, магазины одежды, новостройки или туры.

И, глядя на это, девственный ум непризнанного гения делает вывод: «Ну, машина-то вон сколько стоит, а моя хрень вон сколько, меня-то они точно продвинут!»

Нет.

И даже не возьмутся.

Крутые чуваки потому и стали крутыми, что работают только с нужными продуктами на понятных рынках.

Не надо брать меня на понт по типу: «Раз ты такой крутой, то давай, продай мою хрень»

Это звучит как «Чё там ваша парашютная акробатика, ты давай прыгни с моим самодельным парашютом из одеяла и трёх презервативов»

Зачем мне это?