Фулфилмент
Онлайн-торговля принуждает менять методы взаимодействия с клиентами и непрерывно улучшаться. За 20 лет интернет-продажи и интернет-бизнес существенно поменялись. Наравне с небольшими веб-магазинами на рынок вышли массивные площадки – маркетплейсы, предлагающие большому количеству партнеров — изготовителям и дилерам, размещать продукты в каталоге маркетплейса и продавать их.
Работать с логистикой, доставкой, упаковкой и хранением заявок можно самостоятельно либо доверить все процессы компании-оператору. Данная услуга называется фулфилментом. Фулфилмент – это целый комплекс логистических дел по хранению продуктов, комплектованию и упаковке заявок, и предстоящей их доставке клиенту.
Фулфилмент для маркетплейсов подразумевает сопровождение продукта от его получения для хранения на базе, либо от заказа клиентом до момента доставки клиенту.
Особо посредник может проверять качество продукта, работать профессиональные фотоснимки для размещения на маркетплейсах. Фулфилмент для маркетплейсов может включать коммуникацию с покупателем (сервисы колл-центра), трекинг посылки, работу с платежами. Отдельно ведется учет набора с предоставлением аналитических отчетов.