February 25, 2020

Кейс: 472 заявки по 300 руб в стоматологическую клинику

Сеть стоматологических клиник

«ЭмиДент». Работают круглосуточно. Дают гарантию от 6 месяцев до 10 лет. Опыт более 11 лет. При первом посещении делают рентген зубов и дают консультацию бесплатно. В дальнейшем подробный план работ с фиксированной стоимостью и никаких доплат. В целом есть преимущество перед конкурентами.

Задача

Была поставлена простая задача привлечь клиентов)

Алгоритм работы

Подготовка к приему посетителей/потенциальных клиентов

В первую очередь была доработана группа ВКонтакте, упакована и заполнена информацией, сертификатами, видеопримерами работ. Группа сделана так, чтобы клиенту легко можно было найти любую необходимую информацию и разобраться в ней.

Вторым делом создали игру с помощью чат бота для повышения конверсии в сбор заявок.

Игра состояла из 5 вопросов и было дано 4 варианта ответов на выбор. Чат-бот позволял нам в автоматическом режиме предлагать записаться на удобное время и дату, а также после завершения игры спрашивал номер телефона.

Третий этап синхронизация группы с CRM системой, чтобы получаемые номера телефонов сразу уходили туда где в последующем будут оперативно обрабатываться и никуда не затеряются. Была подключена телефония для контроля записи и анализа телефонных разговоров и подключили систему сквозной аналитики для точного анализа источника клиентов, с какого именно объявления пришел тот или иной клиент, иначе может быть, что у объявления много кликов, цена клика низкая, а по факту нет заявок. Другое же объявления может давать очень дорогие клики, но дешевые в итоге заявки выходят, поэтому очень важно это анализировать и видеть реальную картину.

Привлечение трафика

Начинаем всегда с подробного анализа главных конкурентов, выявили слабые и сильные их стороны. Исходя из анализа были изменены некоторые внутренние процессы клиники, чтобы обладать бОльшим преимуществом и сделать покупателю более выгодное предложение, на професcиональном языке - это УТП (Уникальное Торговое Предложение) которое играет очень важную роль в привлечении клиентов. Если его у вас УТП нет, ровно так же как и нет полной системы привлечения клиентов в которые входят: хорошая конверсионная упаковка группы или сайта, подключенная аналитика и crm - можете сколько угодно выделять деньги на рекламу, все они улетят в трубу, в лучшем случае будут очень дорогие заявки.

Далее обязательно нужно понимать кто наши клиенты. Для этого создаю портрет ЦА (Целевой аудитории). Это делаю тоже анализируя клиентов конкурентов. Поняв целевую аудиторию, я могу отследить в каких группах они сидят, чем увлекаются и т.д.

Цель рекламной кампании привлечь как можно больше заявок на услуги клиники, но так же делали упор на привлечение подписчиков, которые сейчас не готовы заказать, потому что боятся, не доверяют, еще не готовы, но являются потенциальным клиентами, таких в дальнейшем можно прогревать показывая свою экспертность, отзывы, примеры работ и продавать свои услуги.

Стоматологические услуги довольно страшный процесс для многих, сколько раз в детстве вы убегали от стоматолога?) Или до сих пор убегаете?)

Поэтому нужно было некоторое время повышать лояльность клиентов, завоевать доверие, доказывать что проверять зубы регулярно - залог крепкого здоровья, пугать разными осложнениями, объяснять важность здоровых зубов, что например гной в зубе может попасть в кровь, оттуда далее в сердце и остаться там, а это в последствии станет причиной гипертонической болезни (высокое кровяное давление) что в свою очередь может вызвать разрыв капиляра и летальный исход. Вот такая цепная реакция, а достаточно было просто вовремя лечить зубы и проверять их раз в пол года. Если бы весь трафик велся только на сбор заявок, то большая часть людей не решившись обратиться ушли бы. А в группу люди вступали хотя бы потому, что в ней размещались полезные и ознакомительные материалы, так со временем даже самые нерешительные все таки обращались.

Первая реклама была настроена на главных конкурентов магазина. После того как удалось переманить максимальное количество покупателей, рекламу стал показывать широкой аудитории, просто людям, проживающим недалеко от клиники в возрасте от 30 до 55 лет. Благодаря качественным предложениям и хорошему анализу интересов аудитории удалось достичь высоких результатов и больших объемов трафика.

Пример рекламного объявления:

За все время было настроено более 250 рекламных объявлений.

ИТОГ

Средний чек посчитан без учета того, что клиент останется доволен и будет приходит на постоянной основе в клинику, некоторые обязательно будут советовать близким, поэтому ценность гораздо выше от рекламы.